谈需求，从用户中来，到用户中去

1、用户是需求之源，研究需求可以增强对用户的理解，而理解用户是产品经理最重要的素质之一。

2、区分用户和客户。明白以用户/老板为中心，试图体验和描述用户，了解用户所说所做，并进行定性与定量的用户研究，怎么说表现了目标和观点，怎么做反映了行为，用户怎么说和怎么做是经常不一致的，定性研究可以找出原因，偏于了解，而定量研究可以发现现象。

3、需求的采集过程，明确目标、选择采集方式、制定釆集计划、执行釆集、资料整理，然后进入下一步的需求分析阶段。注意对用户需求的把握，正确对待，区分目标用户和非目标用户，区分真实需求和伪需求。对于调研的目标群体，其性别、年龄段、行业、收入等用户特性，调研样本需接近全体的比例。在调研过程中多考虑细节，避免偶然因素导致结果有偏差。

4、明确什么是用户需求？什么是产品需求？而需求分析是从用户提出的需求出发，找到用户内心真正的渴望，再转化成产品需求的过程。需求来源于现实与理想的差距，通过提高现实、降低理想、转移需求是满足需求的三种方式。在把用户需求转化成为产品需求的过程中，需要对需求进行详细的分析，明确需求的基本属性，了解需求的种类，分析需求的商业价值，对需求进行分级。

本文为阅读《人人都是产品经理》的总结。