（二）运营数据分析——如何落实到日常工作中

我结合实例，从六个主要层面展开。

（1）AppStore渠道拉新

问：有效关键词如何筛选？关键词排名如何提升？业内刷关键词排名的主要方式、以及各自利弊？如何设置马甲APP？

答：①用ASO工具（aso100），对比竞品，筛选搜索指数较高的关键词。

②加一些ios换评群，每天换5—10条评论（带关键词的评论能提升关键词排名，建议自己先写好评论、让对方复制）；如果预算充足，可以刷量（6200多热度的词，差不多1500的下载量），一般在刷量后五天内，关键词排名较为稳定（当然也有运气差的同学）。

③机刷和真量刷，机刷便宜排名提升快，但比较危险容易被下架；真量刷主要用积分墙形式，比较贵（2到3元一个），但安全（业内大多采用这种方式）。

④马甲APP的开发者账号要不同、网络IP也要不同（避免误伤主APP），建议采用两套关键词，马甲APP和主APP的产品功能、形态要接近（方便后续导用户，业内主要采用开机图、banner位、推送、弹窗等方式导用户）。

（2）Android 渠道拉新

问：量大的安卓市场有哪些？付费推广后，如何评估效果？哪些安卓渠道，优化关键词能提升排名？

答：①腾讯应用宝、360、百度、小米、豌豆荚、华为，这几个渠道量大，需要每天查看新增情况、主要关键词的排名（建议用Excel表，每天记录）。

②目前有CPA、CPD等合作方式，部分安卓渠道会作弊（刷点击率、刷下载，后期留存率低等），所在在付费推广后，一定要建Excel表，每天记录各关键词的排名、下载-激活比率、后期留存率等，也要计算单用户的获取成本，筛选性价比最高的渠道。

③目前小米、腾讯应用宝可以做ASO（在副标题、短描述、长描述靠前位子，加上热词、竞品词），其他安卓渠道都是看钱说话、做不做无所谓。

（3）产品指标数据

问：哪些数据指标需要每天查看？第三方统计工具（友盟）的业内常识？日活上升缓慢、甚至有下降趋势，该抓取哪些数据进行分析？数据的展示形式有哪些？

答：①各渠道的每日新增、日活、留存率，这三大数据指标要每天看、记录（没有刷友盟的可以从友盟中查看，反之，请让你家技术在运营后台加上相应功能）。

②日活数据线最好不要降；每日启动分布一般晚上10点达到最高峰；留存随时间变化线，是曲线顺滑下降、最终平稳；地域分布、机型分布、用户单次使用时长、用户日启动次数，请参考各大应用市场最新发布的数据报告（刷友盟也请专业点！）

③查看近期新增曲线是否降低，新增减少会导致日活上升缓慢；把日活拆分成ios日活、各安卓渠道日活，并绘制日活曲线，查看原因所在；直接看友盟—错误分析—错误趋势，有可能是近期技术问题，导致产品不稳定（很多情况是，技术自己知道出了bug，但不说，最终运营背黑锅）。

④建议用黑底白字的图表（柱状图、折线图、饼状图，依情况而定）。

（4）产品功能层面

问：下载－注册－完成注册，各步骤的流失率如何计算？发现异常数据，该如何找原因？如何推动、优化产品？如何用友盟，读取产品各页面的访问次数占比、停留时间、跳出率？

答：①下载—注册、这一步的流失率其实没必要计算（除非是付费推广），注册—完成注册、这一步可以从运营后台导数据（没有此功能的，请找你家技术加上）

②图1中，未完成注册的新用户占比达到22.4%，某几天甚至有60%。这样铁定会影响日活增长，运营需要有数据分析的能力，更需要有不怕得罪人的魄力。

图1

③问题如果会影响产品主功能的使用，就不能妥协、必须让产品、技术马上改。问题如果不是很紧急，就交由产品经理排期，但你也要定时盯着。④友盟可以按ios、安卓、版本号，查看各页面的访问次数占比、停留时间、跳出率，发现异常数据，要告知你家产品经理。

（5）运营后台层面

问：社交类产品，图片审核过程中，不合规的图片占比如何计算？主要原因归类分析？运营后台层是否有可改进之处，可提高工作效率？

答：①日常图片审核过程中，要每日记录不合规图片的比例（运营后台要有相应的统计功能）。

②日常记录、原因归类，图片不合规主要集中在哪种情况下；结合竞品，查看自家产品的图片上传步骤、提示文案是否合理；加用户为好友，听听他们怎么说。

③运营后台日常使用过程中，哪些功能是高频使用、哪些功能是鸡肋。需要定期整理运营后台的需求文档，主动推动技术、改进运营后台。

（6）用户运营层面

问：哪些渠道可以听取用户反馈？核心用户、KOL、线上活动的获奖用户该如何运用？如何有效筛选用户反馈，告知产品经理？如何用户分层，推送不同信息？流失用户召回的各种方式的利弊？

答：①产品内的用户反馈渠道、主要应用市场的用户评论，定期定性进行用户访谈（不能不听用户反馈、也不要盲目的听）。

②建立各类用户库（记录用户资料、多渠道联系方式），定期维护。

③把用户反馈分类整理，交给产品经理（注意保留原始反馈记录）。

④新注册用户、长期活跃用户---需要进行用户分层，推送不同信息。

⑤根据你家产品的注册方式，选择相应的用户召回方式（这块比较复杂，我实际操作过多次，大家可以找我细聊）。

最后，都说对上管理是门艺术，大家有哪些心得？