0702晨读感悟：你连对方重点都GET不到，还谈什么沟通？

网络图片

作为一名销售人员‘沟通’几乎是我工作的全部，当初从财会岗被推荐到销售岗，也是基于自己的语言及沟通优势。

这些年来，和客户沟通还算顺畅，也得到大部分客户的肯定，但在公司里，发现自己越来越不懂沟通了，方法是学了一些，但应用起来却千难万难。

1.GET谈话重点

前天，同事C要从外地仓库出货，并要申请大吨位车辆，叫我给调运打电话问问。和同事B一样，我也是不肯反常操作，因为这会带来一连串的麻烦。

但C很坚决，无奈之下我要他告知客户配送地址、时间等关键信息，然后打电话调运处问问。谁知C像吃了火药一样大声叫，时间定不下来，没办法定。

我一听心里也来气了，既然不知哪天配送，你让我怎么跟调运说，怎么能安排车辆？

C也急了，扯破喉咙似的，客户要1000吨，怎么可能全部定得下来哪天送呢？不可能的事。

平时相处还算好的同事，一下子吵了起来，我心里好生难过，但定不下时间，我是没办跟调运申请车辆事宜。

我在心里对自己说，不能跟他争，不能跟他争，这有伤和气。冷静了几秒，我隐隐感觉我们之间的对话似乎有什么不对劲的地方，我立马问C，你到底想要我怎么做？

C见我态度转好，也缓和下来，就是想你问问调度处，这个运费跟客户收多少，好让B申请开单。

天啊，原来我们说的都不是一码事。我GET不到他的重点，他也不懂我的意思。我们两个都自以为，把话说出来了就是沟通，不管对方有没有听明白。

要做一件本来就抵触的事，很容易引发情绪激动，注意力都集中在情绪上，都希望自己能说服对方，却忽略了对方真正要说的是什么。

这要怎么办呢？针对这件事，如果C能明确说出他的想法，并知道流程，那么根本不会发生上述一幕。

2.共享重要信息

当我告知C，核算运费与调运处无关，他们只负责安排车辆不负责运费计价。C长长地哦一声，我怎么知道，还以为运费都是调运处确定的。

关于运费计算，其实部门统一下发过文件，并共享在工作群里，但好多销售员却往往无视这些重要信息。即使是我自己也没有足够的重视，共享信息时，也以为别人知道了，而没有进一步去确认。

吃一堑，长一智。我决定把详细规定以及流程再共享出去，以避免再发生类似不愉快的事件。即使再发生，我也得先调整自身情绪，让双方先从紧张的氛围中放松下来。

那具体要如何做呢？

3.调节自身情绪

每当与外界发生冲突，如果能意识到要回归自身，而不是一直在外与别人抢夺能量，就算不能马上平静下来，也会获得一股力量，让自己看到问题的所在。

事后，我也请求同事C以后直接告诉我要做什么就好了，他却说是我从一开始就没听清楚他要说什么。那一刻我很想反驳他，但还是忍住了，良好的沟通不是要说服别人，而是要沟通得了自己，这样才能破除思维上的限制，为自己的行为负责。

认真想想，也许他真的说清楚了，而我却只顾聚焦在自己的情绪上，而自动屏蔽了关键的信息。如果我能在双方都异常激动时，觉察到必须先处理情绪，让彼此平静下来，那我们就能把精力集中在解决问题上。

要知道，平静是最大的力量，只有平静了，我才有勇气说出，我不是不想帮你做这件事，而是公司的规定使得这件事非常复杂，但我会尽力去做好我自己该做的，行不行那看领导了。

最后，我和C也达成共识，我们都是就事论事，都是为了把事情办好，不存在个人其他想法。

通过这件事，知道自己的沟通技能还需要加把劲去提高，重要的是实践，而不是学了一大堆理论，还是沟通不了自己，沟通不了别人。