解决问题的法宝——善解人意

【同读一本书.刘妙妙】2015-12-22-041

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—《白银谷》

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正文:

邱泰基被灵石的县太爷抓起来后，孙北溟写信求情，同时给县太爷送上了银票，而康笏南却写信让自己的大掌柜亲自呈上，并在信中要求严惩邱泰基，不同的处理方式，得到两种完全不同的结果。

思考：

孙北溟的处理方式，是把县太爷看成了贪财之辈，认为只要几句软话，一张银票就可以把县太爷搞定，让他乖乖就范；而康笏南却知道，县太爷虽然也贪财，但更重要的是，在邱泰基这件事情上，县太爷丢掉了自己的脸面，并且对邱泰基很有意见，如果这时候，再写信给邱泰基求情，无疑会向县太爷传递这样一种信息，邱泰基虽然有错，但错不及此，县太爷您还是把他放了吧，同时，明着给县太爷送银票，无疑是扇他的耳光，县太爷下不来这个台阶：把人放了，到底是看在你大掌柜求情的份上，还是看重那张银票？

康笏南的处理方式，充分表达了对县太爷的尊重，首先，让大掌柜送自己的亲笔信，说明自己对这件事情的重视；其次，在信中让县太爷严惩邱泰基，说他早该严惩，说明县太爷人抓邱泰基这件事情做得对，做得好，康笏南是站在县太爷这边的。我相信，在县太爷看到这封信时，气应该也消得差不多了。最后，康笏南交代一名老帮，等遇到节日时给县太爷把银票送去，既让县太爷最终得到了好处，又充分照顾到了县太爷的面子。

这个问题解决得很漂亮，不仅让县太爷放了邱泰基，没有造成坏的影响，而且还与县太爷结了善缘。看似是普通的一封信，简单的几句话，但这其中却蕴含了康笏南为人处世的智慧。他了解人性，他知道县太爷的心理，更为重要的是，在处理问题的同时，他可以站在县太爷的立场上，充分照顾到了对方。

事情得到解决，有时候可能有很多种方法，但方法却有好坏之分，解决得程度也可能不一样。当我们面对一个问题的时候，我们的处理方式是否合适？尤其是当这个问题与人有关的时候，我们是否在开始着手之前先了解对方的心理，对方是怎么想的，对方到底想要什么，眼前的这个问题是否是真正的问题所在？只有了解了这些，我们才能更好地解决问题，更为关键的是，我们可以照顾到对方，或者是一种情绪，或者是一种心理，或者是其他。

我认为，在解决与人有关的问题的时候，最重要的一点是让对方内心做到真正的接纳，只有对方真正的接纳了，问题才算得到真正得到解决，否则，问题始终存在，我们自己认为的解决是不算数的，表面上呈现出来的和谐也是不算数的。

康老太爷告诉我们，处理问题时，在敢做敢为的同时，还要做到善解人意。