目录
1.产品介绍
1.1 产品形态与定位
1.2 目标用户
1.3 核心价值
1.4 主要功能逻辑
2.发展阶段
2.1 运营现状
2.2 生命周期分析
2.3 核心问题与突破口
3.内容运营分析
3.1 内容类型与形式
3.2 内容组织与呈现
3.3 内容运营措施与效果
4.数据运营分析
4.1评估方向与目的
4.2分析路径与指标选择
5.用户运营分析
5.1 上升期拉新策略
5.2 老用户维护
5.3 流失召回
5.4 用户再传播
6. 活动方案策划
0.前言
2016年初，在微博上一路明星网红的引领下、朋友圈一群萌妹子的分享下，Faceu就这样闯入了像我一样喜欢社交、喜欢新奇事物的年轻人视线中，在一次次的体验后，我也喜欢上了这个年轻的团队创造的产品，它让自拍变得有趣了起来。
因此这一次，我选择了Faceu作为运营分析的对象。
1.产品介绍
1.1 产品形态与定位
faceu激萌是一款主要面向年轻用户（15-35岁女性为主）的自拍P图工具、视频社交工具，在app store中的官方描述为“Faceu激萌—动态贴纸、美颜自拍、视频聊天、卖萌神器”。 很明显，faceu是非消费类高频率使用型产品，同时也是用户间相互提供价值的产品。
1.2 目标用户
通过产品的官方宣传、市场反响、以及我的个人体验，Faceu的核心用户应为15-35岁的活跃在各社交平台上的年轻用户，其中喜欢自拍的女性用户为最主要群体。
1.3 核心价值
Faceu的核心价值是解决了目标用户的以下两个主要需求：
1）高质量社交内容的制作：提供了动态贴纸、美颜功能，帮助用户简单创作出更有趣味、吸引力的自拍图片与视频，让用户在分享这些内容后获得更多关注与互动，满足了用户的虚荣心。
2）更有趣味性的社交：Faceu内置了视频社交平台，用户可以通过动态贴纸、美颜功能辅助视频社交，提高交流趣味性。产品也提供了陌生人社交功能，用户可以借此扩大交际圈，并且动态贴纸、美颜功能也能帮助陌生用户之间提高社交成功率。
1.4 主要功能逻辑
Faceu的主要功能逻辑也是围绕如何实现其核心价值展开的（如下图）。
1.5 变现模式
Faceu目前的变现模式为：
1）合作营销：收取一定合作费用，为制作合作企业的相关的动图贴纸提供给用户，帮助合作企业进行软性广告展示；
2）功能付费：陌生人配对社交功能“传送门”，用户若想使用“性别挑选”功能需购买内部货币“萌豆”。
2.发展阶段
2.1运营现状
Faceu的产品从2016年1月份开始正式上线，到现在已经接近一年半的时间。在最初的一个月里，由于功能的特有性，加之用户的主动传播，faceu极其火爆，甚至一度在appstore上排名登顶，随后下载量却开始出现急剧下降。然而随着产品的发展，在17年2月份，在推出了陌生人社交功能“传送门”，终于再次在appstore上登顶。
1）下载量趋势
在这一年中，faceu的下载量趋势曲线呈现出了加速增长的趋势。特别是在今年春节前后这一段时间，受到节日、新功能开放的影响，下载量的增加明显提速。
2）活跃规模
分析faceu的活跃规模，我们选择的是周活跃用户数这个指标（因为周末使用产品的用户更多，用周活指标能更真实的体现出实际的用户规模）。通过数据可以看到，Faceu目前的周活用户规模平均超过400万，而且总体呈现出稳定上涨的趋势。
来看看与竞品的对比，目前faceu的周活规模仅次于美颜相机（差距非常大，这与美颜相机是美图秀秀的子产品不无关系）， 比snow、B612等直接竞品要高出不少，在市场的top2的位置。
2.2 生命周期分析
通过对产品现状的分析，可以发现Faceu整体仍处于快速发展的阶段，目前处于产品生命周期中的成长期，且仍要经过一段时间的成长期才会步入成熟期。
2.3 核心问题与突破口
Faceu的产品的两轮爆发，分别是利用了市场的空白与陌生人社交模式“传送门”开放这两个契机，而Faceu的产品中心，也开始逐渐从最初的视图美化类应用，向社交平台转型，在这个转型过程中，势必会出现一些应该重点关注与解决的问题：
1）搭建完善的社交场景，促进配对的用户沉淀社交关系：目前的“传送门”模式，存在着配对之后的社交场景不够深入的弊端，用户之间形成的社交关系也脆弱，很难保持一个有效的互动，并且很容易发生转移（探探也有类似的）的问题。而这个问题的解决，最好是通过完善配对后的社交场景，提供更多用户之间可以进行交流的空间来完成。
2）照准定位，在产品中增加适当内容来增加用户黏性：其实这一点和第一点有些类似，沉淀社交关系也是为了增加产品的用户粘性。而Faceu目前基本没有在产品中向用户提供内容，也没有提供展示用户自己创造的内容的渠道，结合产品的定位，Faceu可以通过在产品内部增加图片、视频的展示，甚至直播的方式来增加用户的奈粘性。
2）在成熟期到来前找到更丰富的、更可行的变现模式:如果Faceu并不是想做成一款2VC或成为更大量级的产品的子产品（一如Instagram与Facebook），那么，在市场空白带来的用户红利无法长期维持的情况下，目前薄弱的盈利能力将成为未来发展过程中最需要解决的部分，如何找到用户接受程度高、贴合产品特性的变现模式，应该在下一阶段开始重点思考了。
3）提升团队的运营能力：之前也提到，Faceu有转型做社交平台的野心，但是现阶段Faceu的运营能力远远无法实现这个野心。目前产品的运营团队主要采取的运营阵地为微博，以大V互动、与商家合作的方式开展，主要以活动运营为主。而用户运营、内容运营等部分十分薄弱，产品的官方微博、官方公众号的内容都偏少，与用户在各渠道的互动也偏少。
3.内容运营
3.1 内容类型与形式
作为一个内容生产的工具，Faceu中的内容主要是用户自己创造的，官方提供的内容主要为动态的贴纸。
3.2 内容组织与呈现
由于产品内部并没有一个存放与展示内容的空间，所以涉及到内容的组织与呈现的部分不多，主要为系统动图贴纸的呈现。在动图贴纸上的呈现上，主要采取分类的形式，分成常用、热门、最新以及各个主题小类来展示，其中默认展示的是近期常用的贴纸，按照使用过的倒序进行展示。
而在产品外部，Faceu的内容运营主要是在其官方微博上完成的。 Faceu的官方微博的内容以转发明星使用Faceu创作的内容为主。
3.3 内容运营措施与效果
Faceu的内容运营主要有两部分，分别是内部的动图贴纸与外部的微博宣传。
激萌的动图贴纸部分内容，具体的运营措施为：
①结合节日、网络热点进行内容制作，提高了用户的使用兴趣；
②为合作企业推出软性宣传的动态贴纸，这种形式的宣传用户接受程度较高。
Faceu的官方微博在内容运营这一块做的最好的就是通过与明星、大V、网红们的知名度合作的方式推广了产品——这些名人们使用了Faceu完成的自拍与短视频发布在微博上，这样的内容运营，兼具趣味性、话题性，用户的接受程度高，2016年年初的全国爆红，离不开各路网络名人的帮助传播。
4.数据运营
4.1 评估方向与目的
faceu目前的业务主要由两部分构成，一是帮助用户完成自拍动图，一是提供以视频为主的社交服务。结合产品处于生命周期中的发展期，所以在进行数·据分析与评估时，需要关注的仍是用户的增长情况、功能的使用情况，通过数据来对产品的拉新、促活提供参考。
4.2 分析路径与指标选择
此次选择AARRR模型来作为本次分析的总路径（如下图）。
其中需要重点分析的是：
1）用户的获取 ：用户的增长路径，是指 “曝光-下载-注册-使用”的这一整个环节 ，计算各环节的转化率及总体转化率。另外，通过对各用户来源渠道进行区分，可以了解到各渠道用户的“质量”优劣，以此为依据来进行调整优化。
2）功能的使用情况 ：分析功能的使用数据，来对功能的效果进行评估，主要为faceu用户创造内容的数量与频率、视频社交功能的使用频率，并结合活动、日期、时段等因素分析出用户的功能接受程度、使用习惯，给功能的设计与修改提供数据依据。
3）用户留存情况：主要关注新注册用户的流失情况，以及用户的回访频率，结合功能上线、活动、日期等原因进行分析，摸清影响用户流失的原因，针对性地制定解决措施。
4）用户的付费情况：为了了解用户的付费意愿、接受程度，需要了解用户充值率与充值用户人均消费数。
5）用户的再传播情况：由于产品的功能本来就是帮助用户制作可以供分享的内容，所以这一部分的数据分析并在了功能的使用情况中了，主要统计与分析用户分享的内容数、渠道选择，产品团队可以以此为依据进行调整。
5.用户运营
在进行faceu的用户运营分析之前，让我们先来了解一下faceu的用户构成情况。
通过数据图表可以看出，faceu的用户呈现出年轻化，女性居多，主要来自大中型城市的特点，这群用户有着爱新鲜、爱美、喜欢自拍、喜欢逛微博等行为特征，faceu的用户运营策略，也是基于用户群体的这些特征制定并执行的。
5.1 上升期拉新策略
Faceu作为一款短时间即爆红的产品，除了借市场空白的东风，其拉新策略也功不可没。
faceu的拉新策略主要是以下两个：
1）联合目标用户的KOL病毒传播：
在初始传播阶段，faceu联合微博上的网红、明星们，在他们使用faceu分享出有趣的自拍后，借助他们巨大的粉丝基础与号召力，瞬间就在产品的目标用户群体（主要为年轻的女性）中得到迅速的传播。找到目标用户的KOL
如在2016年初，faceu在刚推出之际，联合当时的热门网剧《太子妃升职记》的主演之一于朦胧进行宣传，在一天能就被转发破1万次，传播速度十分迅速。
直到现在，faceu仍一直利用明星大V们主动或被动（合作）分享自拍的形式来宣传产品，为产品保持热度。
2）点爆话题，吸引全民参与：
再大V们点的爆破下，faceu顺势制造一个又一个的话题，吸引更多用户来体验产品、主动传播。
2016年1月时的“全民吐彩虹”微博话题，吸引了众多用户参与，造成了全民使用faceu的热潮。
在2016年底，faceu由联合康师傅方便面引爆 “黑白联盟辛力觉醒” 这一话题，这种联合企业的宣传模式，取得了极好的效果。
5.2 老用户维护
faceu的老用户维护手段主要分为以下两种，而且这两种形式常常结合使用：
1）持续更新有趣的动图贴纸：
由于产品的工具属性，用户使用产品的核心需求之一就是创作出有趣的自拍动图，faceu维护老用户的主要方法也是通过不断推出结合节日、网络热点、合作活动等元素的动图贴纸，吸引用户重复尝试；
2）在网络社交媒体上保持热度：
与拉新策略一直，faceu利用明星、网红的目标用户KOL在微博为首的社交平台上持续传播，并通过活动、话题的形式扩大影响力。
5.3 流失召回
faceu的流失用户召回，主要采取的是Push、微博等渠道，宣传新贴纸、新功能、新活动的形式进行的，属于强度较弱的召回策略，但是基于产品本身的功能价值，这样的召回也能起到很好的效果。
5.4 用户再传播
faceu的用户再传播分为两部分：
1）产品本身分享功能带来的再传播：
由于faceu最初即提供了分享内容的功能，所以每个用户在完成自拍并进行分享的过程中，本身就完成了一次再传播，让更多的人了解了产品。这种形式的再传播是用户使用产品过程中自发完成的，用户基本不会抵触的情绪，可以说是天然的最佳的再传播方式。
2）为宣传造势的再传播：
在有节日、活动话题等的时候，为了配合产品宣传，faceu团队会通过KOL引导、有奖参与引导的形式，吸引用户参与到在传播的过程中来。
6.活动方案策划
6.1 活动目的：
在了解了faceu的基本情况后，了解到目前的产品重心已经转移到社交上，这个活动将被设计来促进用户体验产品的陌生人配对与视频社交功能，同时也可以通过活动来测功能可用性、用户接收程度。
6.2 活动内容
1）活动主题
由于活动主要为了吸引用户体验视频社交的功能，为了提起用户的兴趣，将活动的主题定为
“ 今天，你‘ 视交’ 了吗？”。
2）活动时间与周期
持续一周，每晚20：30—24：00
考虑到用户的使用习惯，大部分用户会在一周内至少使用一次本产品，故设置周期为持续1周；考虑用户的适用习惯，同时为了让用户能再参与完活动后立即体验 “传送门” 的功能，将活动的时间较 “传送门” 开放时间（22：00 - 24：00）提前，设置为每晚 20：30 - 23：00。
3）活动文案，
①启动页文案：“今夜，你 ‘视交’ 了吗？”、“贴纸、萌豆、明星，视频聊天拿奖励”
②微博宣传文案：“上faceu，玩 ‘视交’，拿缤纷奖励。今晚20：30起，和新萌友视频聊聊天，限定贴纸、免费萌豆、明星见面，这些就统统送给激萌的你 ~ 今夜，你 '视交' 了吗？ ”
4）活动规则
在活动期间每晚20：30-23：00，登陆faceu，从外部添加好友或在“遇见萌友”中成功匹配好友，和ta视频聊天30s，就有机会赢取以下奖励：
① 3-18颗数量不等的萌豆奖励（每人每天只能获得一次，每次至少3颗）；
② 解锁限定动态贴图（每人每晚解锁一个）；
③ 与明星视频聊天30s的机会（每晚从所有参与用户中抽取10名幸运用户，当明星聊天，活动期间每晚的明星可能会不同） 。
另外，在每晚 22：00-23
5）用户参与流程
活动的用户参与流程如下图，用户在制定时间内登陆产品，按照以下顺序进行操作：
① 从外部添加好友或使用“遇见 ‘萌’ 友”功能配对好友；
② 与好友成功视频聊天超过30秒，依照概率获得奖品；
③ “传送门” 开启后，使用萌豆来匹配有机会获得与明星视频聊天30s的机会。
6.5 其他准备
1）活动宣传
① 前期宣传：
活动开始前，即在微博建立话题，在话题下进行宣传，并邀请明星网红参与宣传； 制作有趣的宣传H5，在微信朋友圈进行传播。
② 活动期间宣传：
每晚活动开始前，都与当晚的“值日”明星进行互动；
每晚的活动结束后，引导与明星视频聊天的幸运用户发布分享，并利用参与的明星网红保持活动的热度。
2）内容准备
宣传图片、限定动图贴纸都要在活动上线前制作完成。
3）明星邀请
确定每晚的"值日明星"，提前与其经纪人签约，订好档期，同时也找一些候补的明星们，以应对突发情况。
4）开发准备
按照活动流程与开发、产品协调好，并提前上线进行测试，确保活动过程中产品的使用不会出现问题。
5）客服培训
提前同产品的客服团队说明整个活动的具体情况，培训客服关于如何引导客户参与活动，以及遇到各突发情况如何应答。
6.5 活动效果评估
活动的效果评估与指标选择如图：
7.结语
能在一年多的时间中经历2次爆发，并保持持续的高增长、高活跃，产品的功能不断丰富与完善，Faceu的产品与运营确实是可圈可点。
可是面临产品重要转型（可能越来越像Snapchat了），挑战社交领域的野心能不能顺利实现呢？一切都要看下一阶段Faceu的发展，作为它的忠实用户，衷心地希望产品能越做越好，玩法越来越多，给我们带来更多的乐趣吧 ~