以产品、技术及运营角度聊聊产品设计——产品篇

产品从0-1的过程，需要产品、技术、设计等部门共同努力。本文以一位工作三年多的互联网人角度，从产品篇、技术篇及运营篇等三个层面探讨产品设计。

产品篇

《用户体验要素》一书从战略层、范围层、结构层、框架层及表现层等五个层面阐述从0-1设计产品。本文以其为主要核心框架，结合自身工作经验，重新诠释一些产品设计理念。

（1）解决用户问题

产品是为了解决人们问题而产品的，就像正义是为了压制邪恶而存在一样。微信通过通信功能解决人们交流问题。人人都是产品经理通过产品信息整合，解决了一批对互联网知识，尤其对尤其产品知识，有需求用户的问题。请记住，产品是为解决用户问题而产生的。

那么，如何找出用户需要解决的问题？也就是如何收集用户的需求，常见的方式有用户访谈、数据分析、头脑风暴等方式，手机完用户需求后，下一步要对收集到的用户需求进行分析，甄选出需要马上需要着重开展做的，也就是这些需求是用户目前存在的大问题，不解决用户会很不爽，那么，如何分析收集到的需求？常见的方式是KANO模型和四象限定位模型。本文着重论述KANO模型。什么是KANO模型？KANO模型定义了三个层次的顾客需求：基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。在产品设计过程中，基本需求是必备的，也是首先必须满足的，例如，三节课网站基本需求是满足用户听课需求，所以，其官网通过分类、专题等模块满足用户基本需求。期望型需求是用户期望被满足的需求，期望型需求越多，用户满足度越高，例如，微信在满足用户基本通讯需求外，增加了朋友圈、微信群等功能，在满足基本需求的基础上，拓展了基本需求的深度，这就是用户所期望的需求。兴奋型需求主要是指用户期望可以提供一些令其惊喜的需求，例如，微信的摇一摇以及红包等功能都是令用户惊喜的功能，这种功能一方面满足了用户间交流的需求，另一方面，让用户参与到了这个功能中，像参与发红包、参与摇动手机等。确立好各个需求的分类，就可以确定各个需求的优先次序排序。为了让用户对基本需求、期望型需求以及兴奋型需求有一个直观理解，可参考图 1需求层次模型

图 1需求层次模型

确定用户需求后，下一步就应该把需求具像化。

（2）需求具像化

什么是需求具像化？具像化就是通过产品原型、流程逻辑以及功能将抽象的需求转化为具象的产品形态。例如，以人人都是产品经理评论功能为例子，用户评论文章的需求，这个需求是模糊的，抽象的，那么，如何将其具像化？

确定实现需求的逻辑

确立好需求后，下一步就是对需求进行逻辑梳理，确定实现逻辑的流程。例如，评论文章需求的业务逻辑。图2 评论业务逻辑图

图2 评论业务逻辑图

2.流程抽离出功能

通过上图2可知，评论流程抽离出评论功能、发布及登陆功能。确定了相应地功能，下一步就是对功能进一步细化出每个功能的流程，例如，登录功能，细化其登录流程图，图3 登录流程图

图3 登录流程图

通过细化可知，流程图处于最简状态（注：用户和密码在程序判断时是and关系，先判断用户名，用户名不正确，直接跳出当前判断），不能进一步细分，下一步就应该制作原型图和状态说明。

3.原型制作、页面流程图及注释说明

确定好相关逻辑后，下一步就是原型制作。原型制作工具选择axure.本文仍然以评论为例，按照上文图2流程图制作页面。

图4登录前页面图

图5登录后页面图

图6登录成功页面图

以上三图是按照图2业务流程图进行设计的。如何设计？本人在设计过程中，按照对象思维处理。例如，评论，按照对象思维来处理的话，分为评论对象和评论属性。评论对象是文章，评论属性包括评论前、评论后、评论内容以及评论条数等属性，确定好相关属性和对象后，下一步就是对相关属性排列了。如何对属性排列？可按照《写给大家看的设计书》中四原则：对齐、对比、一致性以及重复性等原则设计。

设计好页面图后，有的公司还需要制作页面流程图，所谓页面流程图就是各个页面之间的流程。以上原型和流程图制作好后，需要对原型功能等作相应地注释，方便研发工程师开发。

最后，总结一下：

以上是产品设计流程，不足之处，还望大家多补充。

作者：励秣，某公司产品经理，热爱技术，尤其擅长PHP、java以及python，在某知名公司做过运营，尤其擅长数据运营。有过一段创业经历，平时兼职做项目，有意向一起创业者可勾搭。