《PET父母效能训练 实践篇》
第三章 支持孩子走出问题区
P.E.T.需要父母在孩子陷入问题区时，放下固有的与孩子说话的方式。父母们需要听而非开口说。
当孩子陷入问题区时父母们的反应是：说些什么而不是倾听---他们觉得自己有必要对孩子说点什么，传达点什么或告诉他们一些什么。
在P.E.T.理论中，父母们首先要掌握的方法就是：当孩子陷入问题区时，要如何回应。
一.12种绊脚石出现时
家长们会给出的典型回复：下命令，警告，教导，建议，训诫，评判，说理，嘲笑，分析，表扬，同情，质问，或者转移注意力。
之所以成为绊脚石，是因为他们会阻碍父母与孩子的进一步沟通，这些回复也恢复对孩子的自尊产生负面影响，当然也会损害亲子关系。
12种绊脚石带来入下潜在危险：
○ 让他们停止说话
○ 让他们开始保护自己
○ 让他们可以争论，反击
○ 让他们开始有怨气，生气
○ 让他们有负罪感-自我感觉很差
○ 让他们感觉到自己不被接纳
○ 然他们感觉到他人不相信 汽油能力解决问题
○ 让他们感觉到自己没有被理解
○ 让他们感觉到自己在无理取闹
○ 让他们感觉到自己被干扰了
○ 让他们感觉到很沮丧
○ 让他们感觉到像是在证人席上被质问
○ 让他们感觉到父母对他们没什么兴趣
当一个人陷入问题区时，他人的探寻，教导或劝慰，几乎都帮不上忙。
二.12种绊脚石的新观点
绊脚石为何不绊脚
在行为窗口中的无问题区中，父母与孩子都没问题，孩子也没有给父母带来问题，这时，父母们可以传递各种类型的信息，不用担心会打断沟通或者损害亲子关系。
无论何时，当父母与孩子在无问题区互动时，发生的任何事情都有可能把大家从无问题区带出。
处理原则是：时刻关注那些显示出双方已经不在无问题区的信号，这时就要避免使用绊脚石。
为何不能问问题
首先问题会带来胁迫感，问题会终止进一步沟通。
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孩子：罗斯让我他生气了，我不想再和他玩了，他动不动就哭，还要吵着回家。
父母：你对他做了什么？
孩子：我什么都没做（沉默）_
问题中隐藏了一个假设：孩子犯错了，一定是做了什么，所以他朋友才会哭。
有些开放式的问题不会阻碍沟通的继续，比如：
○ 想谈谈吗？
○ 你对这件事情感觉如何？
○ 你对这个有什么想法？
○ 你才会发生什么？
当你问一个处在困扰中的人问题时，你永远只会得到一个答案。
难道孩子不需要信息？
首先，绊脚石是指孩子处于问题区时--也就是孩子觉得沮丧，害怕，不知所措，不开心，或者需求未被满足时，父母典型的12种语言上的反馈。当孩子处于问题区时，摆事实，和提供信息会中断亲子间的够用，会引发孩子的抗拒，从而阻碍问题的解决。
摆事实和提供信息会带来不良后果，原因如下:
○ 孩子们有情绪时，他们需要的是对方倾听他们的感受，这时他们还没有做好接受这些逻辑 、事实和信息
○ 通常，孩子们早就知道了那些道理，他们会抗拒他人说那些他们早就知道的道理
○ 父母们会在他们还没有认识到问题的真正所在时就给出事实和信息。因此这些信息和事实不恰当。
○ 说教会让年轻人感觉到被动。
○ 在孩子处在问题区时给孩子摆事实会把父母引入到问题中去。
在一些场合教育也是对孩子很有帮助提供信息的方式：
○ 当你很确信自己的信息与孩子所遇到的真正的问题 相关时
○ 当你确信孩子自己没有办法得到这些信息时
○ 当你感觉到孩子准备接收这些信息时--孩子将你看作是自己的咨询师或顾问
○ 当你认定自己的信息有效而真实时。
绊脚石不绊脚的中心论点是大家都在无问题区，多数绊脚石并不会阻碍亲子间的沟通。提供信息和教育也是一样，当孩子没有处在问题区时，使用它们对亲子关系的伤害概率很小。
4种基础的倾听技巧
1.沉默、安静
沉默、安静在沟通中往往暗示着如下的意义
○ 我想听到你的感受
○ 我接受你的感受
○ 我相信你知道哪些可以分享
○ 在这里，你做主-这是你的问题
一方面安静会鼓励孩子们分享他们的感受，也会让孩子们自发的挖掘到更深层次的问题。另一方面安静似乎永远都不够--当孩子在分享他们的问题时，他们往往需要的就是有人在安静的听。
2.简单回应
在孩子说话的间隙，使用一些非语言性或者语言性的暗示会显示出你确实与他们在一起，使用这些暗示性的语言或非语言反馈称作“确认性反馈”。点头，身体前倾，微笑，皱眉，或者其他身体上的移动。
语言上的暗示包括，哦，嗯，是的，这些也会告诉他们你的注意力在他们那里，你对她们说的感兴趣，这会让孩子感觉到被接纳，从而会分享更多。
3.门把手或邀请性问话
○ 你愿意和我谈谈吗
○ 我很想知道你对此的看法
○ 听起来你对此有些想法
○ 关于这个，愿意多说些吗？
4.积极倾听
积极倾听指在沟通过程中，对孩子的语言反馈不掺杂咨询师个人的信息，而只是对孩子之前的信息如实的反馈。
倾听者会通过反馈自己所听到的内容来表示自己真正听到了讲述内容，并理解讲述者。
积极倾听不过是将接收者的解码过程口头反馈出来，他告诉发送者，这是我认为的你的感受，我的理解是对还是错？
为何父母们要学习积极倾听技巧？
○ 情绪得到舒缓
○ 更以接纳自己的情绪
○ 更强烈的被关爱感
○ 孩子开始倾听父母
○ 孩子会更具责任心
○ 你会懂得如何信任孩子
○ 你会变得更接纳孩子
○ 你会乐意帮助别人
○ 子女会成为独立的个体
○ 你不必成为超人父母