对阿里旺旺的一些建议和看法

看到自己2010年写的求职信，感觉挺搞笑的。估计当时是投了阿里旺旺的岗位，就写了这个求职信吧。

然并卵

首先说明一下，我属于隔三差五会上淘宝上面搜索一下，买一下东西的人。在我使用阿里旺旺以及和商家聊天的过程中发现了阿里旺旺的一些问题。所以想在这里畅所欲言一下。

我个人认为阿里旺旺现在是一款功能上比较简洁大方（但目前看来有越来越复杂的趋势）但是定位比较失败的一款产品。它没有体现出它产品的特点，市场定位和服务的客户群特征，而只是一味的跟风模仿和抄袭现有的IM产品和一些当下流行的东西。

据我个人对身边同事朋友的观察使用阿里旺旺的多数用户是基于商户和消费者之间的，而不是像主流的IM产品当前用户的好友时继续朋友，同事，好友之间的。这个在使用场景和作用上有很大的区别。阿里旺旺在一定程度上是为了使商户和消费者之间能够更好的沟通和交流。但是我们现在打一个比方，比如说一个卖保暖内衣的商户有5个客服人员，而像在冬天的情况下，可能同时会有成百上千的人同时在浏览这个商户的个人淘宝页面，从而可能会有几十上百人，同时想跟这5个客服人员进行聊天和咨询。这个时候阿里旺旺只是采用了一般普通IM的机制，弹出一个个聊天窗口，但是据我的了解和多年来做IM的经验，这个时候很可能旺旺会出现crash的情况，就算不会crash 计算机的响应速度会大大的降低，当一个客服人员在同时弹出50或100个用户聊天窗口的情况下，他的心情会如何，他能为这50或100人提供优质和快捷的服务吗？请设身处地的想一想，我想答案是不言而喻的。要是我面对这种情况的话，我一定会头皮发麻，无语的看着计算机在那边弹窗口而崩溃的。而那些在等待咨询的用户，本来都是对这个产品很感兴趣的人，是潜在的购买用户，而现在用户可能等了十几或二十分钟，依然不见客服人员的答复，会给用户带来多么糟糕的体验，这个时候他的购买意向就会下降很多，而作为商家也会抱怨淘宝的产品如此难用和不堪。在这里我想说的是商家的利益就是淘宝的利益。

阿里旺旺上面推出了越来越多的娱乐和游戏功能，我想淘宝可能想基于自己巨大的客户群来占领一部分QQ , msn等传统IM的市场份额。使用户能够更多时间停留在自己的软件和平台上面，这个无可非议。但是消费者和商家是站在两个不同的角度使用阿里旺旺的。消费者可能会希望这个产品够酷够炫，够好玩。当然他更多的是想要快速而方便的跟商家进行买卖产品的沟通和交流。但是商家只是想为消费者提供最好的服务，以便他们能够买东西。

我想淘宝应该基于这两种需求的不一样性，提供两个不同的版本，一个是给普通消费者用的，而一个是给商家用的。商家的版本中尽量砍掉附加的功能，而把客户端做的简洁而高效，并且应该实现负载均衡和类似热线电话的排队等待机制，能够动态的把客服人员挂靠在他的商店。用户能够明确的知道他跟商家之间的状态，列如现在正在等待当中，客服人员正在为他人服务，并且能够看到它前面还有几个人。这样即减轻了客服的压力，也给用户带来了更好的体验，因为他能够知道当前客服是否正在为他服务，如果他需要等待他要等待多长时间。在这样的情况下客服人员可能只需要同时面对2-5个用户，相信双方都能够得到更好的购买体验。这样的话商家卖的越多淘宝赚的也会越多。

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。当然我觉得淘宝很好，但是他存在着各种各样的问题，比如像真假货问题，物流的问题，搜索的问题。淘宝自身对购买者数据挖掘，用户跟踪，产品推销，推广都存在一系列可能改进和优化的地方。

以上只是我个人的一些胡言和乱语

但是我十分真诚的希望能够加入到阿里这个让人激动人心的团队当中。加入到阿里巴巴这个大家庭。