文｜念伊伊
我开网店时，易趣犹在，淘宝刚刚起步不久。
易趣上架产品是要收费的，而且没有旺旺，卖家与买家是不能即时交流，只能在宝贝页面留言，我试着上架了一些产品，问的人很少。
淘宝是免费，还有旺旺可以与买家在线即时交流，淘宝的页面也比易趣的简洁明快，买家与卖家的体验都特好，于是很多卖家都转战到淘宝安家落户，我当然也不例外。
01
刚开始我是卖书，因为我家楼下就是义乌的图书批发市场，我就进了一些漫画来卖。但生意一直不太好，有人还说我的书不是正版，反正卖书也不怎么赚钱，我就没卖了。
后来我就选卖雅芳的化妆品，货都是在阿里巴巴和易趣上面淘，生意慢慢好起来。有一次眼霜没货了，我想再去进一些货回来，就在网上搜索起产品来。
刚好在易趣上看到了一家在卖雅芳的眼霜，那价格比我平常的进价低很多，我很心动，与老公商良了一下，准备买一些回来。
给卖家留言问产品保质期，是否真货等等，卖家都在线即时回复过。真好，想着能进到这个价位的眼霜，全卖完可以赚不少钱呢！
当时也没考虑太多，直接在易趣上下单买了6000元左右的眼霜。钱转过去后，再问他几时发货，却没回复，我心生疑惑，再留言也是毫无反应。
倒吸一口冷气，莫非遇到骗子了？
我吓得脑子一片空白，还好老公比较冷静，立马打易趣的客服电话，要求冻结这个卖家的账户，说此卖家可能是骗子，我们转了货款他却没有了音讯。
客服很有耐心，听完我们讲述后告诉我们去当地的警局报案。与客服通完话后，我们立马到义乌的派出所报案，结果人家告诉我们这事要去公安分局网络刑警科报案。
于是马不停蹄地赶过去，当我们在分局把事情经过讲述后，那警官数落我们道：“你们怎么会相信网络上的人，也不知你们咋想，上次那位更傻，还有网上买二手车，结果被骗了十多万，现在骗子连影子都找不到了，你们这几千还算少，这种事怎么查，就当花钱买教训好了。”
他的话瞬间让我透心凉，奔希望而去，却失望而归。
幸运的事，没几天易趣把这笔钱返到我们的账户上了。易趣查明那人确实是骗子，很多人受骗，但还好我们反应情况比较及时，因为提现要24小时，所以我们的钱没被骗子转走。
钱回来后，我长长的松了口气，以后再也不敢这么贪便宜，进货还是要找靠谱的人进，不想再一次受到惊吓，虽说我们相信人是要讲诚信的，但免不了有坏人和骗子，还是要警惕！
02
淘宝在开天猫的前一年，就有试运营网店中的商铺，而我就是其中的一家。商铺的好处是免费试用一年，买家搜索产品时商家的产品排在前面，有专门的小二为商铺提供服务，每个星期都有专门的页面推荐商铺的宝贝。
我花不少心思才拿到了商铺资格。
后来证明，所有的付出都是值得。那是我开网店后生意最好的一年，只要是淘宝推荐的宝贝，都会在推荐后热卖，而我只需上足产品，做好客服在线即可，订单是连绵不断。
记得有一次我推荐的产品是贝佳斯绿泥，那几天一下子卖了200多瓶，我特开心。当时我请的员工峰表现很不错，不管是当客服还是发货包产品都特仔细，为我分担了好多。
绿泥按地址全部发完。几天后，一位顾客J在旺旺上说，收到的绿泥有问题，她用了以后脸上起点点，像是过敏了，峰与她交流失败，她执意说产品问题，要求退货。
我想着人家说脸都出问题了，虽说我对产品很有信心，但也难保有个体差异啊！没让我们赔钱就算好的，退就退吧。
几天后，J退的绿泥收到。可我打开来一看，根本就不是我家发出去的货。我家的绿泥瓶子质量这些我们都特熟悉，发回来的瓶子就不对，绿泥的颜色也不同，根本就是一伪劣产品啊!
靠，我真没有想到J人品这么差，居然来个狸猫换太子。也不知她在哪家买的假货，估计人家不退，她才想这个办法，让我为她买到的假货买单，真是佩服她的智商！
淘宝网应该发她一个最聪明买家的奖章。
本来她说退货时，我在想让她拍个照片传给我们看，是否脸真出问题了。但我转念想了想，也就100多块钱的事，不要把人家想得太阴暗，也就相信了。
谁曾想，还是被这妞摆了一刀。真真，人心叵测啊！
03
还有一次，我们推荐的是一款嫃真的洗面奶，这款洗面奶一直是我店里的爆款，深得大家的喜爱，复购率也蛮强。
推荐后也是卖得很火。
每天听到咯吱咯吱打印机的声音，那声音就别提有多美妙。
几天后，上来一客人F，说自己是男生，为什么用了我的洗面奶后，没有一点效果，还那样。
我就问他想要什么效果？他说希望用完洗面奶后变帅一些，对，你没看错，他就是这么说得，用完后变！得！帅！一！些！变！得！帅！一！些！
我擦，必须承认，当时我彻底懵圈了。这人是脑子有问题吗？还是来测试我们的智商？
我立马回他，我们卖的洗面奶，不具有整容效果，他想多了。如果想变帅，应该去整容。
他特生气，说我们家的洗面奶不好，要我赔偿钱。
我滴个神啊！我只好接着解释，我产品介绍里并没承诺，用了我的洗面奶后能丑男变潘安啊！我的洗面奶是正品，没有任何问题，它只能起清洁肌肤的作用。你的要求太离谱，不退货，我也不会赔钱。
他来一句，如果不给钱，就给我差评。
敢情是遇到差评师了啊！砍人的心都快有了。
我说随便好了，我一分钱也不会给你，我还要把你拉黑，永不接待你这种买家，并且我会把我们的聊天记录当证据上传给淘宝，让淘宝封杀你，以后你也别想在淘宝上混了。
结果，他看我态度强硬，慢慢地就败下阵来，求我不要把聊天记录上传给淘宝，他不要钱也不会给我差评，他承认了错误。
原来是他一朋友教他，专找信誉好的大店，用给差评来恐吓卖家，然后再敲诈一些钱。他朋友就是靠这种手段，把买来的新衣服故意剪坏，让卖家赔钱给他……而一般的卖家为了保持良好的信誉，很多选择了赔钱来了事……
所以他才效仿来这一出。只能说这人太蠢，如果他说用了产品脸过敏了，或许我会退货或赔钱，但他的理由居然是用了产品没变帅，真可笑，就这智商也敢出来诓人。
真可谓，林子大了什么鸟都有。
04
有一次，我进了一批物美价廉的唇彩，决定用此批货冲皇冠。
联系好小二，说明我们的货源充足，请她帮我们推广，小二很爽快答应了。
结果当晚8点，产品在淘宝的首页最佳位置上架后，我的旺旺遇到了狂风暴雨的咨询，最后电脑直接被旺旺搞死机。
我和老公，还有员工三人惊得目瞪口呆，知道会有人来咨询，却没料到这么猛啊！当晚我们的产品拍了1000多件，我后台购买的页面居然有十多页，我们三人忙得焦头烂额。
旺旺根本来不及回答，还分了一个旺旺号给我另一朋友，让她帮忙接待一下，客人实在多到令人发指，我吓得不知所措，两眼抓瞎，快要急晕过去。
冷静下来，我决定不再当客服，马上查看了下家里的存货，相继给供货厂家连夜打电话，让她们送货过来。
并且在推荐的唇彩页面，上架了好几款其它热销产品，把客人引流过去，从而提高其它产品的销量，这样会有效提升一下客单价。
就这样，我们三个人忙了一整晚，两台打印机打了一整夜，上架产品，打印快递单，打包等等，我们都做着自己应该做的事。
后来淘宝上的明星项目“聚划算”，比起我们那次产品推荐的疯狂，也有不及。
第二天，我叫了个也是开网店的朋友过来帮忙，连义驾山邮局的主任也拿着个硕大的袋子，亲自到我家帮忙收货，外面房间里堆满了要发出的包裹。
为什么是邮局发货呢？那时候网购还不是特别流行，外省的人很多怕上当受骗，都是试着买点小东西，平邮只要6元，偏远地区快递要12-15元，所以他们都会选平邮。
邮局一般不让发化妆品，特别是液体，都会拒绝收件。我刚做网购时，常常为了把平邮发出去，要走好几家邮局，才能相继把货发出去。
因为常去离家近的邮局，与她们的工作人员熟悉了，就定点在她家发货。慢慢发货的量大起来后，邮局的主任就和我签了保密协议，我的包裹不检查，拿过去直接发货，价格也优惠一些。
货太多忙不过来时，邮局的主任会亲自来我家收货。
当然那些快递公司更是跑我家更勤，给我的价格也是最低价。江、浙、沪的件只收4元，只要不是太重的货，4块钱一单就OK了。还是按月结帐，让我省了很多事，遇到货在路上被他们损坏什么的，我都会从月结款里扣，只要生意好一切都会越来越顺利。
05
开网店，我觉得最重要的是卖家的信誉，我的评价一直很高，没有差评，中评也只有几个，每个评价都是真实的。
我觉得只要你用心做好售前和售后，客户还是很好维护的。
记得搞唇彩活动时，我们给江苏的一位客户发货时少发了一件产品，当客户打我电话告诉我后，我当场决定补寄给她。
虽然我的发货清单上写清楚有这件货，但我还是选择了相信买家，人家不会因为几十元的产品来说谎吧，估计是我们打包时人困，漏发一件也很正常。
第二天，客人收到了产品后特别感动，立马把我的网店推荐给她同事，她的同事也在我店里下单买了不少产品，最后她们都成为我的优质老客户。
我的客户就是这样慢慢积累下来的，
虽然在运营网店时也会遇到一些不讲理的买家，但大多数客人还是蛮好。我把这段经历写下来，是想当我老了后，重新读到这些文字时，会让我回忆起更多！
努力经营过自己的人生，真好！
—完—
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