《项目管理知识体系》提到的软技能包括：领导力、团队建设、激励、沟通、影响力、决策、政治和文化的认知、谈判等，这是站在项目具有独特性、临时性、渐进明细等特点，项目经理具有有限的权力和有一定的权威性。
第一章 情商概论
情商：那些辨认和调节自身和他人情绪情感的能力，该如何应用情商管理技巧来改善其项目工作。
项目经理的情商：能够理解和管理他人和自己的情绪，并以此来改善项目绩效的能力。能够掌握情商的项目经理往往会成为项目经理同行中的佼佼者。
要想真正做到胜任项目并有效率，需要你有能力去组织实施项目工作，并与整个项目团队进行良好合作。努力工作不能弥补软技巧的不足与欠缺。高情商项目经理通过持续高水准项目交付，以及管理重要的项目，来实现他们职业的提升与推进。
过于重视任务的价值、生产效率以及项目成果，而忽略人际关系，缺乏同理共鸣，容易出问题。开始留意周围的人正在经历的情绪情感，并在决策时考虑这些因素，投入精力去建立和发展与朋友、同事以及领导者之间的关系。
情商管理的好处：建立发展与干系人关系以帮助项目成功、预见并避免情绪崩溃、应对难以相处的团队成员并管理冲突、利用情绪信息来改善决策、更有效的沟通、创造积极正向的工作环境和高涨的团队士气、展示项目愿景，分享共同目标以吸引鼓舞并激励项目团队（作为项目经理资源决定成败）。
第二章 情商入门谈
情商也许比智商重要，但可以后天培养。
情绪：一种本能自发产生而未经有意识自觉的心理状态，常伴随生理变化。
情感：有关愉悦、悲伤、敬畏、厌恶、喜爱等情绪的集合。
《咨询与自尊》提到的情绪分类SASHET：
Sad悲伤－消沉/忧郁/无精打采/伤心/萎靡不振/抑郁/心碎
Angry愤怒－恼火/恼怒/痛恨/心烦意乱/愤怒/狂怒/暴怒
Scared恐惧－紧张/不安/焦虑/战战兢兢/惊恐/极度受惊
Happy愉悦－高兴/乐观/满意/心满意足/欣喜/心安/如愿以偿
Excited兴奋－按耐不住/得意洋洋/欣喜不安/快活/精神焕发/充满活力/狂喜
Tender温和－柔和/和蔼可亲/令人感动/富于同情心/热心诚挚/慈爱/亲密)
戈尔曼EQ能力框架：（自我－个人能力+他人－社会能力）
认知：自我认知（对自己和自身情绪的了解－情绪自我认知+准确自我评估+自信）、社会认知（同理共鸣+组织意识+服务）
调控：自我管理（把控和经营自己情绪－情绪的自我控制+通达+适应力+成就+自发启动+乐观）、人际关系管理（启发领导力+影响力+相与他人的能力+转化促进的能力+管理冲突+设置边界+团队协作）
情绪自我认知（首要基石，只有我们理解并准确评估自身情绪才可以知性角度理解情绪和情感－需要从直觉层面了解我们情绪－我们究竟在发生什么）
准确自我评估（认识自己的长短处，愿意从他人那里探究并进一步了解优缺点）
自信（一种能力，无论何种情景都会踏实、安全、自我认可的能力）
只包含自我控制力－自己掌控自己的情绪，保持冷静而不至于“失控”，尤其是考验我们耐心的人和事。
社会认知（情绪认知扩展到我们身边其他人时而发生的认知）
同理心（可以理解并关联情感，设身处地去体会理解他人情绪的能力）
组织认知（对机构中情态环境的解读能力，情态环境就是引导组织发展的那些或明确或隐含的规则及价值观）
认识他人（可以准确评估和理解他人的能力－团队成员和利益干系人）
情绪边界（帮助我们了解情绪情感终结与起始的界限－对他人更为现实客观的需要，对自身情绪和行动负责）
人际关系管理（运用我们自身情绪的自我认知和他人情绪的认知和理解，来建立和发展牢固的人际关系－项目是团队协作）
股东关系（对利益干系人之间关系的系统识别、分析与管理）
发展他人（与项目人一起交互相处，并通过反馈和辅导来帮助对方成长和发展）
告知真相（着重讨论一些如何可以既直接又坦诚的为人处世之道）
团队领导力（如何可以富有成效地带领项目团队的能力）
沟通（如何可以通过沟通把握好项目团队的情绪基调，如何在项目不同行动中、一对一沟通中，以及群体沟通中保持一致）
冲突管理（如何作用情绪智力来解决项目中的冲突和矛盾）
激励他人（如何通过展示项目愿景来吸引、激励并鼓舞项目成员）
如何学习和了解EQ：小组讨论、杂质/期刊、书籍、课堂学习、博客以及网站、教练与导师、评估。
第三章 自我认知
自我认知就是此时此刻的情绪情感，放下如何感受经历怎样的情绪情感，了解此时此刻的自己。理解我们自身情绪的能力，对我们情绪状态的一种意识和觉察能力，极具挑战－如天气遗忘变化无常、时时刻刻体会到混合的情绪－隐含情绪、童年创伤。
EQ的增进一般包括打破已形成的观念意识或改变已存在的不良习惯。
1）通过身体察觉我们的情感表现。
悲伤：脸部肌肉紧绷，眼睛潮湿，身体发冷，喉咙发紧，哭泣
愤怒：心跳加快，下颚收紧，紧握的拳头，胃部疼痛，体热，大叫
恐惧：心跳加快，呼吸短促，颈部紧张或身体发冷，出汗
愉悦：心跳加速，肌肉放松，大笑，微笑
兴奋：心跳加快，跳跃不安，肌肉紧张，大喊大叫
温和：肌肉放松，感觉温暖，胸部充盈感，希望拥抱他人
2）以面部表情来判断人的情绪或情感
悲伤：嘴角下垂，眉端向上弯曲并紧锁，眼睛微合
愤怒：牙齿紧咬，嘴唇变窄，眉端向下并紧皱，眼睛睁大，鼻子扩张
恐惧：嘴巴扭曲或皱撇，眼睛圆睁，眉毛紧张上扬
愉悦：微笑，面颊变圆，眼角显现鱼尾纹
兴奋：大笑，眼睛睁大，眉毛上扬，嘴巴张开
温和：嘴角微露笑意，眼睛睁大并湿润
写出来－日记探究现在经历怎样的情感，回顾过去展现未来－情绪所致快速记录下来。
情绪危险信号：行为失态有哪些表现－能够识别和应对那些潜在隐含的情绪，然后迅速有意识地调整决策。
不妥当的幽默玩笑（因为恐惧害怕而使用了不恰当幽默，没有触及到问题，要审视幽默背后隐藏怎样的情绪情感）
嘲讽（不想直接表达自我，幽默本身到达一个极端）
负面或激进的行为（人际交往或职场工作中妨碍者抵触反抗来自权威的命令指示，会表现为怨恨、顽固不化、拖延症、闷闷不乐、对已分派的任务故意疏忽过失等－用以应对压力或挫败感，以一种微妙且间接看上去似乎冷静的方式攻击他人展现出来），包括会议迟到－惯有模式，不按指令行事，无法按时完工，未申请授权批准就擅自行事；越权，表现出积极主动性但也需要了解认识真实现状－擅自行事的原因 or 潜在的负面情绪是愤怒－表面妥协，实际违背。
扮演受害者（给受害者自居的心态合理化解释，会包含所有原因以及那些似乎“阻碍”我应当做事的人－缺乏诚实，没能真实地承认我们为什么没有按自己向往的方向前进－自己没有动力）：现在我们的工作是自己选的，没有人强迫，需要自我调节从沉溺抱怨到勇于当担（我在工作中有何作为贡献？我怎样做以便带来更积极的影响？在一个消极负面或有毒的环境中，我应如何管理好自己的情绪以保持积极状态？我怎样在工作中转化调整自己的状态？）－关注积极正面的步骤（个人压力管理，削减工作时间，避免或直接面对消极负面或出言不逊者，多方寻求帮助－试着去理清发现那些可以令你感到充满活力和能量的事情吧，早上起床后充满激情）
敌意（所有危险情绪最不掩饰的一个）：开会时大发雷霆，低声抱怨，气势汹汹－敌意是不负责任的。
反应作用（我们对其他人是怎样反应的？你是否在他人身上看到情绪警告信号？通常人们会惹恼你吗？别人最烦扰我们的方面就是我们自己需要审视解决的东西；帮助我们澄清状态，并提示我们可以改善关系的途径－可能揭示我们内心里没有被满足的一种欲望、需求或渴望）－你是否意识到自己行为中有哪些情绪报警信号？你能够充分认识并客观看待自己的行为吗？如果是，你自身究竟是怎么回事，正在经历体验何种情绪？害怕、恐惧、愤怒、生气、沮丧、伤心？对于情绪报警信号行为及其潜在隐含情绪认知是冲破循环第一步－留意和观察这些情绪警示行为，进而探索分析其中的情绪渊源，我们会更加负责并靠谱地去行事。
情绪的自我认知（基石）是我们对自身准确地观察与评价，并从他人处获得反馈，以期改变我们自身的表现。
准确的自我评估，对自身准确地观察与评价，并从他人处获取反馈，以期改善我们自身的表现－清楚自身的长处和弱点；善于总结反省，从经验中学习；对坦诚的反馈、新鲜的角度、持续学习、自我发展等持开放态度；有幽默感，能够表现出对自身看法和洞察。一旦请对方给予反馈时，请确认你自己愿意接受那些反馈意见。
自信，对个人自尊和能力的一种强烈感知－呈现出自我确认，具有“存在感”；能够表达出不同寻常的观点看法，可以在孤立无援的境地中坚持正确的观点；果断，可以排除不确定性和压力而做出合理的决定。
问问自己如下几个问题：你了解自己的弱点吗？或是否知道自己身上那些被其他人嘲笑的小毛病？你会愿意让其他人对你的弱点或毛病发笑吗？你是否感觉自己生怕别人知道自己犯的错误－太严肃看待自己，或害怕他人看到自己的缺点，考虑放松一下－从容相处，自信表达自己的观点，进行艰难决策。
改善自我认知的技巧
情感日志
记录一天中所有的经历，以及这些经历方式带给我们怎样的情绪体验，可以是很简单的一条记录，做完整30天的情感日志：自己在体验怎样的情绪情感，以及什么触发了这些情绪情感－开始觉得古怪，保持下去－领悟自身的情绪情感。可以发现一些模式：消极负面与积极正向情感的平衡；每天同一段时间的同样感受，占据主导的情感，每一种关系的感觉或感情，情感死血麻木点在哪里，情感盲点。
用分数记录表来跟踪情绪
个人每周情绪状态，经历每一种情绪的频率，比如每隔30分钟或1小时记录自己的情绪状态，一天或一周内自己情绪的完整观察。
进行一下情绪的身体盘点
情绪身体盘点，心跳，肌肉－利用身体迹象来帮助自己判定一下究竟在经历体验怎样的情绪情感。一个时间点可能经历多种情绪情感，有一种占主导，但潜在表面下午的隐含情绪才是特别需要我们理解认知并处理解决的。
检查自己镜中的面容
看看面容如何展示自己的情绪状态，你感觉到一种特定情绪，从镜中观察可以了解认识自己内心的感受。
结伴配对分享
与配对的人轮流讲述或倾听，第一位先讲一段时间（两三分钟），没有底稿的陈述－涉及此时刻的情感体验如何，即使情感难以捉摸，仅仅讲述其意识到的任何感觉或体验，不要编辑润色或潜意识的压抑，此时此刻有关情绪。倾听者保持倾听，全程目光接触，且不要给对方任何形式的反馈－没有任何口头提示（嗯哈），或非口头暗示－需要练习，仅仅是倾听，让讲述者来充分讲述，并决定讲述话题的走向。
分配时间到，换角色－第二位讲述者对第一位讲述者早先内容进行评价，但倾听者不做任何回应，不做任何反馈地倾听而已。两三个回合，二者可以开始认真地论及各自的情感或感觉。
回溯
追溯经历的每一步，以判定我们为何有某种感受感觉，尤其是消极负面的情绪感受，可以把原因分析串联起来，了解和识别那些事情的起源以及你某些特定情绪和感受的原因是什么。
利用安静时刻
利用做祈祷、静思冥想、做瑜伽、呼吸训练、其它形式的技巧来帮助你放松和进入内省状态－和自己内心接触，了解此时此刻感受－关注此时此刻。针对忙碌，我们需要放慢速度，静下心来，真正与我们内心情绪进行联络沟通。简单坐下来，深呼吸，清除头脑中的噪音，聚焦当下的感觉和感受。
跟踪你的反应性
每当有人惹你烦的时候，或者你对某些事感到生气时，就记录下来你的反应性－至少花一周时间，看看你会对自己有怎样的认识。
个人行动实践计划：自我认知（这一能力会使我们识别到自身的情绪情感，并意识到情绪作用于自己和他人身上的效应）
关键心得、自我意识方面的优劣势、计划与目标
第四章 自我控制（认知后管理）
自我控制，管理自身情绪的能力，而不是情绪控制我们。无论自身情绪如何，都会保持冷静沉着的能力（把控负面或正面情绪的能力），管理消极负面情绪将会是情绪管理的最大优先任务－来自团队领导者的负面情绪会造成有损害的严重后果。当一个项目对组织或个人都重要攸关时，情绪蔓延更猛烈厉害。
在愤怒中未加思量而可能做出不得体的回复，此时更需要平静，思考下备选方案，选择一个合适的回复－早点解决与负责人的关系，可以采用更直接的方式。
一方面与团队成员分享庆祝里程碑达到的欣喜与兴奋；另一方面同另一部分分担关键资源丧失的担忧和沮丧－善于平衡，而非步入极端。在极端项目环境中，所有情绪的高潮顶峰与低潮波谷都能应对管理。
自我控制可帮助我们避免情绪崩溃。一些例子：生气的长篇大论、摔门而出、邮件轰炸、撤退或孤立、怨恨或报复、批判、冷嘲热讽或不妥的玩笑、扮演受害者－如果识别有困难，可以找人帮忙。
情绪劫机：当我们受到一个刺激，可能是人或是一个事件，会促使我们快速情绪反应或是一个经过思量的行为响应。新皮质（思维脑）+扁桃体（原始脑）－我们需要冷静，允许我们有充足的时间思考，保持积极镇定自若－情绪弹力－失控的时候保持冷静。
情绪崩溃是有先兆触发导火线的，导火索是一个情形、一个外在刺激，一个被激活的事件，触发某些情绪导致我们易受情绪崩溃的袭击。需要识别触发器：
对他人发脾气（别人情绪不佳影响自己的行动建议：谁为症结－为何如此－解铃还需系铃人（你今天情绪不佳哈！）－请勿记仇）前置臆测（未来之事未发生却臆测消极负面结果－有些人老是往坏处想，虽然PjM需要对项目风险和未料之事未雨绸缪－害怕恐惧，引发不理性或者荒缪的想法和念头）
识别消极思维模式（记录、核实、确认），以逻辑思维打破主观臆测－改变是有可能的
冥想（不要陷入某种程度的偏执妄想的困境和窘状，一些可能的应对方案－有所意识－认清行为、理清思路－采取行动、调整恢复－休假、中断联系－远离某个人、请勿尝试“不再想”、放松、揶揄自嘲、寻求专业辅导）
理解用词或热键（指一个词语或一个事件会触发一些具体和不良行为发生导致情绪困扰，一些可以借鉴：兼听则明、越过“一触即发”－分析潜在原因或隐藏情绪）
批判与责备（批评才是最大的敌人、向前看－练习如何健康得体地应和回应+是否有必要指责、仔细查看－是否有效批评+是否针对个人+是否有可取意见，不要转化为私人恩怨、作为新反馈－反馈才是成功者重要的养分来源、大家皆凡人－也可以反应提需求的人怎么回事）
自认为的批评（本色未改－批评或抱怨不能把我们变成坏人、允许出错－不犯错说明努力进取得不够，允许每周犯多少错－争取每次仅犯一个全新且富有创造力的错误，不犯同样错误，应该关注如何努力成功而不是避免犯错－不犯错误将过于谨慎而难以奏效）
周遭的环境（环境感觉不舒适会极易受到情绪崩溃的攻击）
疾病或身体不适（睡眠不足或者精疲力尽－可以走出大楼呼吸新鲜空气，或者早点下班回家；吃健康的美食或者去健身房锻炼等）
当时的情形（不良思维：自我感觉糟糕，并且这种不好的感觉让我们易受情绪崩溃的攻击－消极负面论、绝望悲观论、管求妄想论都属于这类论调，包括全盘否定－反过来想想去肯定正确的方面，尝试理解和意识到没有任何人或事是完美无缺的、慎用总是或从未－应该多发现和认同到例外的发生，更重要的是努力去想自己能够创造并为自己带来不一样的结果，你的生活你做主、我们总是选择聚焦注意到不悦的事情上－消极负面，去尝试实践包括自己和他人发现积极正面的东西、自动填空－自己只是期望别人可以快些，可能没有时间、慎用“应该”这个词语，可以讲给自己听－负面或挫折感；对自己或他人经常使用这类表达请停止，用我期望之类的词语吧－简单清晰、个人恩怨化和责怪埋怨－不受我们控制的事情全盘承担责任－有时候也确实需要站出来讲“这是我的失误”但并非所有时候为所有事负责－共同创造+负起自己那部分责任，克服扭曲变形的愤怒思维：日记/朋友相助/寻求专业辅导/管理情绪/处理恐惧感－只有征服越过自身的惶恐害怕，敢于承担风险，停止安逸挑战舒适区－勇气并不是不害怕，而是意识到害怕后怎样选择行事、控制脾气－管理愤怒，“我注意到咱们这会越开越令人生气”－我们需要注意自身所有的情绪情感，并认识到其中的利弊，有些可能形成帮助，有些却会造成伤害－生气愤怒的情绪需要被留意监控，并且以个人的自我满足程度为参照基准）。
改善自我管理的技巧：
情绪崩溃是常事也是可以预见的－情绪崩溃触发器（避免或减少情绪崩溃而带来的损害严重性）。其实，情绪崩溃是慢慢升级扩散的－情绪崩溃前进行干预，减少崩溃可能性同时降低严重后果的方法。包括：
认识你自己－做自己的学生，留意HALT饥饿愤怒孤独疲倦会警示我们自身状态脆弱，有可能发生情绪崩溃－自己是不是在风险边缘：一直挂在无线网络或智能手机上+独自一人工作到很晚+长期冲突+公务出差+长时/途通勤往返上下班+漫长而充满争议的会
体察周围环境、照顾好自己保持健康、磨刀不误砍柴工
不断锻炼保持学习积累修养持续进步－要不断自我更新、避免长时间作战、求支援、减负降压－祈祷冥想、倾诉畅谈、工作外的心理导师和教练、暂停休息、这封不会发出的邮件、恰如其分地幽默一下
别把自己当回事，有趣的人进入你的团队、照顾好自己－规划和计划自己想做的事情
建立个人情绪仪表盘－自我关爱+成熟度+坦诚真相的能力+满足满意+标准准则+责任，警示灯－挖苦讽刺+怨恨+吹毛求疵与责怪抱怨+流言蜚语+防御性+情绪边界
不过度追求完美无缺－与其追求完美不如力求卓越：在每个可能的方面尽力做自己的最佳、计划在先，有备无患
让自己有充分的安静时间，看笔记，准备会议议题，想想与会者的情绪状态，沉着冷静自信感染与会者，每日任务清单－思考所有准备的会议，评阅工作优先级列表，需要沟通的内容斟酌措辞，好好安静下来祈祷或者冥想一会儿
个人行动实践指南：自我管理而不让情绪控制我们。写出关键心得、自我管理方面的优劣势、行动计划与目标等，利用工具。
情商评估工具：丹尼尔.戈尔曼-情绪能力调查表360，Bar-on 情商问卷，MSCEIT情商力量表，情商评价，情商指数，SEI 6秒情商评估
