写于2015年10月22日
当你已经完成了一个app所有前期的开发工作，并已经通过测试，顺利提交到市场，用户终于有机会使用你的产品了。那我们怎样才能留住用户，降低我们的流失率呢？
首先产品定位的目标用户一定要准确，比如说用户想要的是美图秀秀，你给她一个photoshop，也一定留不住她，业余对专业，功能大体一致，但目标却各不相同。在这里看的是前期功力，前期有没有充分了解市场？用户调研是否到位？是否明确主流用户？是否已经明确主流用户的需求（业务和技术）？是否把需求和使用场景相对应？是否已经了解了你的竞品？只有做到了这些才会有下一步。
其次要尽力做到好用简单，帮助用户降低使用成本，尊重用户的劳动成果。否则在现在排山倒海的app攻势下，用户总能找到那么一两款能替代你的（除非你够牛）。
如果上述两点是一个产品硬指标的话，那下面要讨论的就是产品的软指标了。在硬指标都合格的情况下，如何通过软指标来和用户拉进感情，培养用户的忠诚度，以达到留住用户的目的呢？
我认为软指标有以下几个方面：
荣誉感
如何让用户获得荣誉感呢？一般的做法都是通过设定等级制度，排行榜，获得相应的荣誉勋章等等。这里的举例有：新浪微博的加V，曾几何时新浪的加V用户风光无限。早期的Foursquare的勋章制度，有多少人想要点亮自己的小勋章。还有百度贴吧的会员等级，吧主可以根据吧的特质设定等级名称。
这里需要说一下虽然很多产品都有着自己的等级制度，为什么确收效甚微呢？我觉得关键点在于等级制度设计的合理性、连续性以及公信力和影响力这几点上。1.合理性：在于能让用户的付出得到合理的回报，不至于等级的级别过于简单或难度过于大 2.连续性：等级设置要有连续性，让人有持续向上的动力 3.公信力：评级升级的过程要公开透明，让用户明白具体升级所要完成的任务 4.影响力：让用户感受到级别的荣誉性和相对应的特权，想要有升级的欲望。
物质奖励
一说到物质奖励大家就首先想到金钱补贴，由金钱补贴联想到前段时期滴滴快的、美团和饿了吗的补贴大战，其实这种直接拿钱砸用户的方法，在短期可以实现用户量的快速增长，但是却没有办法长期留住用户，无法培养用户的忠诚度，反而会惯坏用户，让用户跟着钱跑，哪家补贴力度大就用哪家，如果没有持续大量的资金进入是很难维持的。我们在这里所说的物质奖励是在合理的范围内，通过给予一定的物质奖励来鼓励和增进与用户的关系。
同样通过例子说明吧，之前工作的公司是做货运类app的，分货主版和司机版，货主版是给专线老板和货代用的，可以通过app下单，找附近的长途车拉货，全程可以在app内监控司机的运输状态；而司机版就是给司机揽活儿用的，和滴滴的司机版功能类似，不过也有运输状态，要稍微复杂一些。好了这就是我们大致的功能和所要面对的用户群。我们也是考虑到了用户群的特殊性，作出的补贴是：安装就送十元话费，之后每天签到就送一元话费。这么做的原因是由于我们的用户群都是一些年龄稍大，学历偏低，相对保守，戒备心强并且在使用智能手机方面是比较初级的。这十元的话费就相当于我们的敲门砖，就这样还是有一大部分司机害怕上当而拒绝安装，但是也有一小部分司机接受了我们的安装，在安装后很多司机会立刻要求兑现这十元话费。还好我们为此做好了准备，只要安装成功后就可以在我们app内的积分商城中兑现直接充值（这也是我们选择送话费的一个原因，即时性），司机因为能立刻兑现承诺，对app产生了初步的信任感，这时你要乘热打铁引导他经常打开app使用，告诉他每天都打开的话除了能拉到活儿以外还能领一块钱，连续打开十天，就又能兑换十元话费，连续打开二十天能兑换二十元话费，以此类推，最多能兑换一百元。司机都是一个个的小圈子，当有人从中兑换到话费时，会口口相传，等你下次再来安装的时候，司机的排斥心理就不会那么强烈，还会有些司机主动跑来安装。随着时间变长，司机和app 之间产生了信任感，这时你可以扩充些赠品的品类，当然这些品类都是经过仔细考虑的。比如说司机需要的高质量的保温杯、强光手电筒、充电宝、润滑油等等。司机要是把他们兑换的奖品分享到微信，我们还会有额外的奖励。同样对于货主版的补贴兑换政策，我们也是专门针对货主版的用户定制的，和司机版会有区别。通过这些手段，app的安装量和活跃度都慢慢的上来了，也获得了用户一定的认可度。我们还可以通过市场情况和自身的需要来随时调整我们的补贴额度和补贴策略，来引导用户。同时还制作了很多带有我们logo的车贴和记事本、圆珠笔等物品，分别免费发给司机和专线（货代），也起到变相宣传的作用。
在这里我认为物质补贴的关键，并不仅仅关乎钱的多少，需要考虑到补贴成本以及如何补贴和如何利用有限的补贴达到最大化吸引用户。这些都是需要根据你对用户的了解程度度身定制的，需要考虑清楚什么时候送？为什送？怎么送？送给谁？如何送的问题。
参与感
对于在这方面做的最好的应该算是小米了，小米开创了互联网开发模式，小米论坛的积分大于200的用户就可以申请加入顾问团，加入后可以获得和工程师直接沟通的机会，可以参与到产品的测试、研发、体验、建议等多个环节，并且可以优先有使用新产品的机会等等的特权。可以看出小米对于产品的研发是很重视用户的意见的。用户有了参与度，对于产品也自然增加了更多的个人情感在其中，增强了用户对产品（品牌）的忠诚度。
关于参与度我认为从另一个角度来说就是，让用户有种被重视的感觉，让用户和你的产品产生情感上联系，而不仅仅只是一个使用者。举个例子来说，很多的产品（app）中都有意见反馈的入口，但是有多少用户提了意见能得到回复呢？大多都是石沉大海，杳无音信了，慢慢的用户看到自己的建议没有得到反馈，下次也就不会再提了，这样我们就失去了一个可以转化忠诚用户的机会（一般愿意提意见的用户多数都是有强烈使用愿望，有机会成为忠诚用户）。还有这里需要举个反例，在iOS系统中的app，很多app都为了刷app store的排行，不停的跳出弹窗让用户去app store给五分好评，其实这是一种消费用户的做法，对用户本身的利益并没有任何的好处，而且也不是提升参与感的一种方式。不论以何种方式打断用户的使用行为都是很不理智和礼貌的，很排斥这种做法。
归属感
归属感是一个比较情感化的词汇，一般都是希望用户能和产品产生情感上的联系，例如我从2008年开始上55bbs，发现上面有很多的论坛红人，这些用户通过发自己的日常穿搭积攒了一定的人气之后就变成了红人，有一定的号召力，在上面一呼百应，很多新用户都是被这些论坛红人吸引所留在了论坛里，而这些生活中普通的人，因为有论坛的存在，让她们在这里能发挥特长变成了有号召力的红人，同时因为论坛中大多都是北京的，所以有很多约逛街之类的从线上关系发展到了线下，这样以来，55bbs就不仅仅对于她们是一个论坛了，而是被带入到了平时的生活中，所以她们对于55bbs是有着一定的归属感的，一直到今年我再上的时候依然可以发现当年的一些红人和老人。所以我觉得归属感包括：1.营造的氛围，你想要产品带有哪种感觉（例如豆瓣的小清新文艺范，知乎的知识范等）2.找准你的产品吸引用户的根本 3.定期可以组织线下活动等
一旦你的产品能让用户产生归属感，那你的产品将是不好取代的了。
以上几点就是我总结的关于留住用户的几点“软”手段，运营产品是一个长期的过程，所有的努力都在于点滴的积累。