《习惯的力量》第六章

由一团起火的纸团,导致伦敦地铁的火灾,造成31人丧生;

外科医生为老年患者做颅骨手术,找错地方,让老人的头骨一左一右开了两次手术;

在手术中搞错病人的手指,10个月后,又将一个钻头遗漏在患者头颅中;

……

公开承认错误是很痛苦的。

危机可以为我们提供机会,让我们做之前不能做的事。明智的领导者会寻求危机甚至创造危机感,并让大家都有需要改变的感觉,直到最后所有人都作好准备来彻底改变他们以往习惯的行为模式。

利用已经发生的危机事件,重组管理结构,增加部门之间的交流、沟通和合作,对问题进行改革,身为领导者,不能拒绝承担责任,更不能把责任推给下属,让下属给错误背锅。

改变的过程是痛苦的,因为痛苦而拒绝改变则是将自己推入更深的深渊。

利用地铁火灾事故,各方施压无法改革,于是让媒体协助调查,召开听证会揭开对多重风险警告不闻不问的组织;飞行员曾用数年时间建议重新设计驾驶舱布置和交通管制通讯惯例,无果,知道发生事故,583人丧命才彻底修订驾驶舱设计、跑道程序、交通管制通讯惯例;

问题就像脓疮,发现了却选择无视,疮会越来越大,等到破了,流出浓瘤和腐肉,有痛感才开始重视去修补,这样的滞后处理虽然来得及,但如果早一点解决就不需要承担那么多痛苦了。

我们自身也存在很多的“脓疮”,比如熬夜、拖延、收拾屋子,知道方法却不愿意做,嫌麻烦。就我自身而言,刚才说的这三点我都沾了,现在每天早晨起床后,我会顺手把床铺好,实践了3天下来,每次回家看到铺得整齐的床,心情都很好~

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