11月13日今日份总结

下班6:30

工作完成情况：邮件70封。

感到困难的问题：

1.产品重大异常。

安抚客户情绪-解释产品质量安全有相关专业认证-跟客户沟通核实具体异常细节再去跟pm确认是否产品质量问题或是操作失误问题。并向客户保证如果有异常，申请客户想要的售后支持。

注意点：产品质量问题需要核实才能跟客户确认。

从客户角度去思考他的顾虑。

2.FedEx物流显示退回妥投但仓库未收到。客户催退款。

跟订单组沟通，仓库核实。能收到但是物流号会变化。明天跟仓库沟通，我能否自己查到。

3.跟卖客户部分退款保留后客户再次购买，如何处理。

事先避免。跟客户沟通，我们产品描述改不过来，产品我们店已经停产了，不建议客户购买。

事后安抚，售后。

注意点：不要提仓库发错货。产品描述属于网站更新问题。

工作笔记：

1.学习一件事，大多自己先找到方法自学，然后再去问别人有价值的事情。

2.每天要留出精力充沛的事情思考工作哪里可以优化，或是自己感到困难的事情。

3.每天总结自己的工作中需要的注意点，积累优化。

工作思考：

固定工作完成时间，每天优化自己的效率，方便给自己留出时间学习新东西，及时跟团队保持沟通。