听樊登读书——《用事实说话：透明化沟通的8个原则》

这周樊登读书会讲解的书是《用事实说话：透明化沟通的8个原则》，作者[美]马克·墨菲（Mark,Murphy） 。这是又一本讲如何有效沟通的书，为什么很多人包括自己不愿意接受真相和事实，如何做才能更有效地说，更有效地听，这本书提出了用事实说话的8项原则，给我印象较深的是聚焦事实的Fire模型和有效对话的IDEAS模型。

一、为什么会回避真相

人们回避真相的原因主要有四种。第一种是无知自信，由于自己的无知，根本没有意识到自己的错误。第二种是感知差异，每个人都会选择性感知，同一事件在不同人眼中感觉完全不一样。第三种是心里抵触，认知失调引起心理不适产生的抵触，比如明明知道错了，但因为自尊不承认错误。第四种是利益抵触，因为涉及到金钱等利益因素而产生的抵触。我们每个人都或多或少会因为以上四种原因而回避真相。

二、聚焦事实的FIRE模型

F： 事实（Facts）确定存在或者发生的事情 。

事实（Facts）需要是具体的、公正的，客观的，不带感情色彩的事件陈述，值得一提的是要是及时事件，不翻旧账。我们在谈话中，经常会翻旧账，这其实也是情绪的宣泄，并不是聚焦事实。

I： 解读（Interpretations）对事实进行解读

解读建立在个人的经验和知识智商，有时会迎合个人喜好，有时会带偏见。

R：反应（Reactions） 根据解读结果，会产生情绪反应。过激的情绪反应不是事实造成的，而往往是我们对事实的错误解读造成的。

E：结果（Ends） 经历情绪反应后，我们会期望某种结果。

举个例子：我打电话你不接——这是事实；我觉得你不重视我——个人解读；我受到了伤害——情绪反应；我们分手吧——导致结果。

我们在交谈中经常夹杂着事实，解读，情绪反应和结果，因此冲突发生时，我们可以将FIRE模型画在纸上，将事实与解读、反应、结果区分开，这样才能聚焦事实。

三、对话而非对抗的IDEAS流程

大量的生活经验表明，在谈话中，对抗解决不了问题，有效对话才是。如何对话，可采用IDEARS流程来实现，它包括5个步骤。

I：邀请（Invite）对方成为伙伴

询问对方是否愿意和自己谈话，要传达平等友好，没有攻击性。

D:解除（Disarm）对方的戒备心

向对方传达希望能达成一致的沟通意愿。

E:消除（Eliminate） 责备

聚焦于解决问题，而不是责备。可以说：”我们可以讨论制定个计划，更好地推进工作。“

A:承认（Affirm）对方有控制权

可以征求意见，”你觉得可以吗？“

S:设定（Set）一个时间限度

给对方选择，让他有安全。可以问：”你想现在谈，还是午餐以后？“

不得不说，老外的模型、流程、定律真是多，好好学学，可以用在和孩子的沟通上。