医患和谐是护士最好的“减压药”

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每周二下午，湖北省中医院光谷院区体检楼二楼，一间特殊的诊室定期开放，来到这里“就诊”的不是普通患者，而是遭遇心理危机的医生护士。这是湖北省第一家“护士心理解压工作站”，设立于去年“5.12”护士节前夕。一年来，工作站对近千名护士进行心理测评，发现10%~20%的护士存在不同程度心理问题，其中约半数员工需要心理干预。（5月6日《武汉晚报》）

但凡谈到护士，给人的印象多是“一袭白衣”外加“天使般的笑容”。不过，现实生活中的她们，远非如此“潇洒”：湖北省首家“护士心理解压工作站”关于“10%至20%的护士存在心理问题，其中约50%需要心理干预”的测评结论，便是例证。这就是说，与这些护士“同行”的，不只是“白衣天使”的光环，还有难以言说的“心理危机”。

心理危机无疑与“不堪重负”有关。譬如，国家规定医院的“床护比”应达1：0.4，实际上绝大多数远远低于这个标准。于是乎，加班加点几乎成了常态。基于这种状况，对于“上有老、下有小”的护士而言，不得不在医院与家庭间“疲于奔命”。就如武汉某中医院一名“80后”护士，每天凌晨4点即起，帮助丈夫打理餐饮店，到点再去上班，几乎常年如此。

不过，对护士来说，工作压力也好，家庭负荷也好，都可以“硬撑”，唯独医患矛盾，最让她们“受伤”。可以说，由于护士处于医疗服务的“最前沿”，直接面对患者，若患者稍有不满，则护士往往成为“出气筒”。如北京某综合医院一名大学毕业不久的儿科护士，给7岁儿童静脉穿刺时，由于未能“一针见血”，当即被其母亲“扇了一耳光”，导致她很长时间因情绪压抑而“不能正常上班”。

事实上，这名儿科护士的遭遇并非孤例。早在去年5月，中国社会福利基金会等多部门联合发布的《中国护士群体发展现状调查报告》即揭示：41.2%的护士近一年内遭受过患者或家属的过激行为；超过86%的护士需要心理疏导。而正是基于上述因素，在接受调查的护士中，表示“不能明显感受到病人对护士的尊重”的比例高达83.3%。

这就是说，导致护士产生心理危机的多种因素中，医患矛盾无疑当居“首席”，就如一名长期关注护士心理健康的心理医生所说，“医患关系已经成为影响护士职业幸福感的第一大因素”。正是出于这种危机感，中国社会福利基金会联合新华公益推出了“爱护天使行动”，计划3年内在100座城市1000家医院建立心理解压站，预计将对上百万护士实施一对一的心理“解压”。

应该说，此举颇有立竿见影之效。如湖北省中医院建站一年来，通过对出现心理危机的护士实施一对一干预，明显改善了她们的心理健康，从而促进了护士队伍的稳定。以护士离职率为例，该院目前不到3%，大大低于全国5%的平均水平，算是一个比较直观的效果。不过，用一句医学术语来说，就算心理干预效果再好，也只能视为“临床治愈”。须知，护士之所以频现心理危机，多为医患矛盾诱发。倘若护士始终置于医患矛盾的“火山口”，诱因依然，则看似疏解的“心病”难免再一次“复发”。

要让心理干预的效果持久稳定，关键要排除“诱因”。而要实现这个目标，则需医患双方共同发力：作为护士，当以南丁格尔为楷模，用发自内心的微笑及娴熟的护理水准，来赢得患者的心；作为患者，则对值得以生命相托的“白衣天使”，既要理解，更要感恩。如此，医患双方才能和谐共处，从而结成“统一阵线”，联手击退“病魔”，而非“势不两立”之下的“两败俱伤”。

当然，关爱护士群体，还体现在减轻劳动强度，改善护士待遇，提高社会认同度等各个方面。而与之相比，护士们尤其看重医患和谐的局面。对护士而言，只要医患之间互相理解，彼此尊重，即便工作上暂时还会“亚历山大”，但“累并快乐着”的滋味毕竟大不一样。如此一来，加上“解压工作站”的“护驾”，就会有更多的护士远离心理危机。从这个意义上说，医患和谐，才是护士最好的“减压药”。