【月度小结】2017年4月：如何应对突发事件

适应（图片基于CCO协议 来自Pixabay）

作者按：本文的突发事件非自然灾害、事故灾难、公共卫生事件或社会安全事件

工作中突发事件的处理

本月发生了一起真实突发事件。先说一说这个事件给我的启发吧。在遇到突发事件的时候，我们应该怎么办：

1. 首要任务，迅速控制事态。说人话就是及时止损，防止事态扩大、蔓延或升级。
2. 快速且准确找出事件发生的原因。具体分为以下几个步骤：
   • 收集信息
   • 确定事件性质
   • 制定具体解决措施
3. 及时向所有涉及部门告知事件相关信息，进行预警，表明态度
4. 果断实施制定的解决措施，快准狠

那么这个事件到底是怎么发生的呢？
几个用户发现了产品漏洞，并企图通过这个漏洞获利。在发现了这些异常订单以后，我的处理方法;

1. 涉及到的产品第一时间下架
2. 找原因
   • 通过订单信息查找用户账户信息，判定是3人团伙作案且发现这几个账号从去年6月开始就陆续作案（利用了其他事业部产品漏洞）但一直比较隐蔽。
   • 与其他相关事业部沟通，推测出其作案动机。通过前台的模拟测试操作，重现作案过程。
   • 由以上信息确认这是一次恶意刷单获利事件。
   • 经过沟通，制定了紧急修复计划、会员账号封禁以及远期的风险规避方案等
3. 邮件通知上级及所涉及的其他部门，告知事件详情及拟解决措施
4. 解决方案通过后第一时间封禁该批账号，开发人员第一时间实施修复，合规及风控制部门开始草拟远期风险规避方案。

** ※ 小课堂：不当得利 **
不当得利（unjustified enrichment）指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益，应负返还的义务。
成立条件：一方取得财产利益；一方受有损失；取得利益与所受损失间有因果关系；没有法律上的根据。
处罚标准：不当得利承担返还的民事责任，不会判刑，但经人民法院判决，拒不执行人民法院判决、裁定的，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役或者罚金；情节特别严重的，处三年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

生活中突发事件的处理

1. 两分钟原则

「两分钟原则」由 David Allen 在 Getting Things Done 一书中所提出：

只要是能在两分钟之内完成的事务，都应该马上进行。

比如突然打进来的电话，比如在楼下等你的快递员，比如突然找你要一份文档。好处就是可以立刻执行不会遗漏，也不需要思考优先级，降低时间管理成本。

2. 会打断既有节奏的突发事件

比如你常去上课的琴行突然装修，比如临时加班导致当天的学习任务没完成，比如临时邀约的聚会，比如苹果突然封了微信打赏。那么如何处理呢？

1. ** 计划不要太满，留一部分机动时间**：加班导致没完成学习任务，你可以将原来打算休息放松的时间拿出来一部分
2. 永远要有Plan B：经常去的琴行装修，你可以去另一家分店
3. 快速反应，调整计划：苹果封了直接打赏，那么快速调整为二维码支付
4. 学会拒绝：临时的邀约对自己的计划影响较大的情况下可以考虑拒绝。

处在一个快速变化的世界，每天都有可能有各种突发事件发生。我们需要做的是经常性地审视全局，培养自己的敏感性和预测能力。对于突发事件，最简单的原则：尽早适应，果断行事，足矣。