跨部门协作难于上青天？你肯定没有这么做……

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不知道大家是否遇到过完成某个项目时，需要产品、运营、测试、技术、销售等多个团队进行配合？ 配合得好，那就是齐心协力完成工作，并成功建立了双方部门良好的友谊； 配合得不好，那就会变成互相指责，双方都带着怨气工作。跨部门协作究竟有没有这么困难？我们该如何做好跨部门协作？

编辑 | Rainie Liu

“技术部门如何高效跨部门沟通”困扰着不少的技术管理者，尤其是在快速发展的成长型公司，随着市场业务的拓展，部门设置越来越多，跨部门之间的沟通变得越来越难以协调，常常影响公司整体运作效率。

针对这个问题，三位 TGO 鲲鹏会南京分会会员——三星电子（中国）高级总监刘明、微鲤科技研发总监樊伟伟、多飞网络科技 CTO 刘涛分别认为构建承认弱点的共识、成立更高层级的沟通协调组织、协调团队考核指标与保持团队高效性是解决跨部门协作，是提高办公效率的要点。

构建承认弱点的共识

在刘明的工作中，跨部门协作可以说是一种工作常态。目前，三星电子（中国）研发中心共有 300 多位员工从事智能电视开发，包含平台开发部、应用软件部、项目运营部、品管部门等。在发布中国本地化应用软件时，往往需要和北京产品企划部门、海外产品生产部门等多方协作，交付用户满意的产品。

刘明认为，跨部门协作其实并没有想象中这么困难，反而会带来很多好处，它不仅可以可以培养员工的软实力，比如产品大局观、项目沟通管理技巧等，而且还可以让员工共同构建高效、合作的组织文化，使自己擅长的职业角色得到深度的发展。

除此之外，跨部门协作还能帮助完善企业文化，因为当做事的方法论清晰时，每个项目成员可以更有效地进行时间管理，以便于提升自己的核心影响力。在跨门协作过程中，我们也能建立做事有方法论、沟通有数据有原因的企业文化。

当 TGO 鲲鹏会问到为什么跨部门协作成为难题时，刘明称：“这主要是因为在跨部门协作中，容易出现由于信息沟通不健全和看问题的视角不同，导致发生部门间争论不休，忽略问题真实痛点的情况。但是，我们也需要看到跨部门协作中好的一面，因为有了不同的立场，从而更好地推导出更全面的问题解决方案。如果想要解决因为看问题视角不同，导致出现争执的问题，那么业内一直讨论的 OKR 工作法，就是一种很高效地达成目标对齐的好办法。”

OKR 被称为“目标与关键结果工作法”，由 Objectives（目标）和 Key Results（关键结果）两部分构成。其中 O 代表的是你想要去的最终目的地，它可以时刻帮助你指明前进的方向；而 KR 代表的是一个带有距离标记的路标，它可以时刻告诉你距离目的地还有多远。

因此，如果我们能利用好 OKR 的方式，那么就可以极大减少在跨部门协作时，由于目标不一致，出现争执的问题。

最后，刘明提到，如果在跨部门推动工作时，遇到项目责任方不明确的问题，导致项目难以推进的问题，那么产品经理一定要成为最后的“守门员”（最佳责任方），因为在产品落地后，主要是由外部进行评价的，产品经理会根据日程和产品战略目标强力推进。对于具体推进产品的各个部门来说，做得多，其实是能力的展现。总有灰度的地带，做还是不做，还是看各个部门领导力的体现。

刘明，TGO 鲲鹏会南京分会会员，三星电子（中国）高级总监，现负责智能电视应用软件部门的整体研发工作。拥有十多年智能电视全栈开发，系统架构和项目管理经验。

成立更高层级的沟通协调组织

在跨部门协作问题上，樊伟伟认为，其实在同部门中不同职能之间也存在协作问题，只是跨部门协作往往更难，因为跨部门的目标不一样。举个例子，产品部门注重的是用户体验，商业化部门的目标是变现，那我们该如何做到既保证用户体验又尽可能的提高变现能力呢？这就涉及到产品和商业化部门的沟通协作问题。

实际上，跨部门协作的根本目的是提高工作效率、实现公司整体利益最大化。樊伟伟在接受 TGO 鲲鹏会的采访中提到，“目前针对跨部门协作，我们的做法是借助组织架构的调整和变革来实现高效的跨部门协作。我们可以成立更高层级的沟通协调组织（可以是虚线的），来打破‘部门墙’，通过加强跨部门沟通和知识共享的方式，协调、推进更高层面的规范和统一，比如技术委员会、产品委员会、运营委员会等。”

同时，矩阵式的组织架构可以让纵向的产品团队“实”辅以横向的职能团队“虚”。当前，随身云完整的产品团队包括产品、研发、设计、运营、测试等，他们都是对齐持续交付优秀产品的目标。因为目标一致，所以他们在一起战斗时，沟通起来也顺畅了许多。

除此之外，樊伟伟认为，OKR 不仅是一个目标管理工具，它也是一个实现跨部门沟通的利器。目前，随身云已经实行 OKR 快 2 年的时间了，大家通过 OKR 很清楚对方部门的目标。通过 OKR 对齐目标，可以进一步和兄弟部门达成目标一致，然后再各自拆解任务，在协作配合的过程中就会有的放矢，流畅很多。

樊伟伟，TGO 鲲鹏会南京分会会员，微鲤科技研发总监。2013 年加入微鲤科技，负责公司主要产品中华万年历、微历的后端研发，作为后端核心人员，经历了用户从百万到千万到亿级的整个过程，积累了丰富的后端系统高性能、高可用架构设计经验。2015 年成为微鲤科技南京分公司华易电子技术负责人，参与负责公司多个创新产品的研发。

协调团队考核指标，保持团队高效性

在参加「技术部门如何高效跨部门沟通」主题的小组活动后，刘涛也产生了一些思考和感悟，他在总结时提到：

从管理层的角度来说，首先是要协调各团队的考核指标，给跨部门的协作创造好的环境，如果各部门的考核指标是完全对立和矛盾的，那么协作根本无从谈起，更不用说高效。其次，在协调好指标之后，还需要明确目标，并向下传递协作意识和理念，让团队中所有人产生自上而下的协作意愿。在 IT 行业，还是存在很严重的“鄙视链条”的，因此我们就更需要自上而下传递意愿来消弱，甚至打破它。

从团队管理者的角度来说，我们还需要学会沟通的艺术，并勇于对合作部门坦诚弱点，让善于外部沟通的人员承担沟通责任。在跨部门沟通时，我们需要使用对方能够听得懂的语言，不要用内部沟通时的专用语言，否则就是鸡同鸭讲，只有用共同语言进行沟通才会高效。

除此之外，多个部门经常需要协作时，我们还需要把形成共识和达成共识的协作方式固化下来形成流程，不仅方便重用，可以节约时间和精力，还能让团队间形成默契，从根本上求同存异。

从具体执行者的角度来说，我们需要多做换位思考，考虑其他职位的需求和困难，不要总从自己的角度考虑问题。

刘涛，TGO 鲲鹏会南京分会会员，多飞网络科技 CTO。专注于金融系统研发十多年，2017 年联合创立多飞科技，带领团队开展互联网金融相关产品研发。

总体来说，跨部门协作最重要的一点是目标一致，通过制定统一的目标，让双方能够达成共识。除此之外，还需要多站在对方的立场考虑问题，以便于保证双方合作的顺畅性，形成高效地跨部门协作模式。

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