略谈门店卡券室发生的那些事

       为了积极响应门店春节销售，每年的春节前夕，职能部门员工都会奔赴门店一线，与门店共奋战。今年我被安排到滨江江晖路店卡券室负责开发票，虽然在门店只工作了三天，但是这三天对我印象深刻，也给我特别大的启发。

        首先，文化程度决定了工作思考的深度和广度。这三天，时常有顾客问：是否买卡有优惠，买卡是否可以送停车券，买卡是否可以用支付宝？这些问题是一线员工每天都会碰到问题。面对这些问题，在这个岗位做了三年的资深员工对此却熟视无睹，或者已经放弃了向上提出合理建议的想法，甚至压根就没有想如何去解决这些问题，却是被动执行上级的指令。细思原因，也不能全怪员工，因为这个岗位的员工的学历大部分是初高中毕业，文化层次相对较低，所以对这个现象可以理解。所以今后建议职场人士，学历只代表过去，能力才代表未来，不能因为过去的学历而放弃了学习，因为一个人的眼界和对工作思考的深度和广度是成正比的，终生学习的时代已经到来！

        其次，管理者需多问员工的想法。员工是在执行层，也是所在岗位的专家，他们对这个岗位是最有发言权的，而我们管理者在工作中，对某些细节可能把握的不是特别到位，因为管理者要善于向员工发问，多问：你所在的岗位哪些方面可以做的更好？管理者可采用教练式的问话方式启发员工思考，萃取员工的知识。比如：如果我们的卡券室的管理者可以问员工“目前在卡券销售过程中，常见有哪些问题？你觉得哪些方面我们可以改进？”，这是一种行之有效解决问题的方式。

         最后，实践是最好的道场，犯错是成长的推动器。在门店工作的三天，第一天卡券的员工教我最简单的操作，我一开始只是照猫画虎，所幸第一天平安无事；但是第二天开发票的时候，有一张发票抬头破了，我自作主张跳过了，从后面一张开始打，结果发票就错号了，一开始没意识到严重性，当后面卡券的员工说：“这样顾客所有的发票都无法报销了，因为机打发票与电子版对不上”。听到这儿时，我吓出来一身冷汗，脑中闪现“顾客张牙舞爪的骂你”的画面，所以当时就很惭愧欠缺财务知识有多可怕。第三天，避免了第二天的错误，但是当中午盘点发票的时候，发现少了一张，听说少一张要赔偿2000元，这次是吓出了魂，后来给顾客打电话，顾客说没拿，当时吓得呀！最终找来找去，三生有幸的是，这张发票掉进了抽屉下面的电脑柜里，最终找到了。

       通过这两件事，我觉得实践是掌握知识最直接的方法，很多时候，我们会希望先准备好，再去做，其实在实践中的学习是印象深刻的。其次，只有犯错才会知道流程需要的注意点，然后这些经验总结沉淀，传承下去，这样在从事这个工作时就会成长。

        很幸运，三天的工作，给到我三点启发，对我来讲，今后犯错不可怕，不总结不沉淀才可怕，要想习得真功夫，实践是最好的修行道场。

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