拆页一：
《管理技能开发（第8版）》，摘录自429～430页
戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。”
第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。
第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。
我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。
I：拆书家讲解引导
有很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。
而当我们抱怨或提意见的时候，往往会指责对方、揣测对方动机、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”
所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。
XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。
书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：
我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时【行为】，我是多么难堪【感受】，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你【后果】。
你说6点钟到这里，却7点多钟才来【行为】，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了【后果】，我感觉受到了伤害，觉着你不在乎我【感受】。
#RIA联合训练营#拆页一--用’XYZ’有效阐述问题--六组--上善若水
【A1】 孩子梦寐以求想学古筝，这个暑假她的愿望终于实现了，经过多家咨询、对比后找了一家心仪
的学校报名了，可学习一天后，说什么不去学习了。
听到这个消息后，心里非常恼火，未与她深入沟通，冲她说：今后这类学习都别去了，两人不
欢而散，几天都不说话。
经过拆书帮XYZ学习法，我尝试与她这样沟通：
【A2】你想学古筝很多年了，这个假期如愿以偿。现在你又不想去学习（行为），让我觉得你
做 事无恒心，心里非常失望（感受）, 你这样做，会让我对你失去信心（感受），今后，你提任何类似
的要求，我都不会答应你的（后果）。
来，让我们一起来找一下原因，帮助你将喜欢的古筝学习下去，经过开导，她主动要求去上课了。