爱学习的叶子

才食担担面 又品浦江鱼

10月1-4日在成都上课结束，17:00急匆匆赶去机场飞上海。我这学习劲儿真让自己感动！

分享其中一个课程内容：

以医务服务礼仪为例

做礼仪培训先意识引领，先讲：

1. 服务意识+阳光心态

然后再讲：

2. 外部仪容、仪表、仪态

调研：以顾客的身份录音笔、手机，接待礼仪、五语十字、医患沟通

3. 医患关系

4. 感恩

以商务礼仪为例：

1. 形象礼仪：商务着装：选人做模特进行搭配。事先观察，选模特很关键。衣服、配饰、包包、鞋子、

2. 行为礼仪：手机礼仪、邮件礼仪、微信礼仪、用餐、乘车、会议、座次、介绍……

3. 沟通、谈判礼仪：

团队案例 每个人的小目标都和大目标一致

唐僧个人目标：普渡众生

悟空：解下金箍，重获自由

八戒：重返天庭，再见嫦娥

沙僧：重返天庭

共同目标：

领导力：就是领导人心的能力。

谈判：

沟通的本质：互相洗脑、可乐的广告。上行、下行、平行怎么沟通。