腾讯KM案例：用知识感触组织的温暖

对于互联网企业而言，企业最大财富不是拥有多少人才，而是拥有多少知识，能“用”多少人才，激活多少知识，创新多少业务，如何让人才及其知识保持活跃，发挥价值，知识管理变得尤其重要！

作为国内互联网巨头的腾讯，6万多员工的入、离、转、调等办理及员工咨询解答，由腾讯HR线通过能力中心（COE）、共享服务中心（SSC）、HR业务伙伴（BP）负责完成，在HR运营与管理中，大量知识产生、流转、更新，如何精准、及时、体贴地服务好每个员工，对腾讯HR线及现有知识管理系统是一个挑战！

为此，腾讯与国内知识管理第一品牌蓝凌合作，通过统一政策和制度发布流程、统一知识获取和查询窗口、统一各中心知识分类框架、统一知识权限和版本管理构建了全新的统一知识共享平台。

标准知识  高效共享

通过统一政策/制度发布流程，落实了COE作为政策/制度的主责人职责；明确了政策/制度的版本和权限管理规则；强化了SSC审阅职能，使审阅记录可追溯；更增强了政策/制度的用户化体验；保证了知识源的统一；让知识得以及时、准确传达，提高了HR事务执行效率。

知识梳理  井井有条

以业务领域、区域、员工类型、文件格式、运营对象等属性梳理知识，打造HR制度库、案例库、培训学习库等，构建一个目类清晰、完备周全的知识仓库，充分满足员工的日常需求。

门户呈现  喜闻乐用

逐步收缩知识分享渠道，将共享服务器废弃，将其他知识库中知识逐步迁移；知识管理平台作为知识源存储的唯一渠道，支持知识存储、查询和获取；各门户和K吧知识通过集成统一在门户展现，让员工及时获取相关知识，“有喜”、“有趣”、“有爱”等情景化的知识推送，让知识传播更精准，更有温度，员工喜闻乐用！

当然，腾讯知识管理与蓝凌的交集远不止于此，专家和FAQ库等功能将陆续登场……蓝凌新一代的KMS知识管理平台，以其先进的技术和前瞻的理念，融合十多年的成功经验，将为更多的互联网企业通过知识开创更大价值贡献力量！