举报功能：产品经理手里的净化器

前些天“地铁17岁男子辱骂扫码推广女”成为热门事件。17岁男子得到了应有的谴责，地铁扫码推广骚扰乘客，也从大众心照不宣的“容忍”，浮出水面得到了大众一致声讨。可见大众普遍有净化地铁乘车环境的诉求，那么北京地铁是怎么做的呢？

地铁中的人民战争

对于北京地铁官方来说，为乘客提供更好乘车环境也是他们追求的。但作为有几百个地铁站的平台方来说，靠官方人员净化，需要的人力成本高到不可想象。地铁乞讨卖艺、扫码推广这帮人群，具有流动作案特征和投入收益比非常高的特征，更加剧了地铁环境的官方不可治理性。

既然官方做得再好也无法做到明察秋毫和面面俱到，北京地铁采用了打群众战争的玩法净化地铁环境----平安地铁志愿者。

小乐帝年前加入了该志愿者组织，借此契机小乐帝更加关注地铁上人们的行为习惯特征，偶尔发现乞讨卖艺或扫码推广的还可以拍照举报（北京地铁app）或劝说，在获得为地铁环境做贡献的成就感，同时每个季度还会领取一些免费地铁票。

北京地铁官方就这样利用成本不高的人民战争，不断净化着地铁乘车环境。

“人人举报”的时代

随着社交网络的兴起，个人通过互联网更多地与其他人或服务建立连接。有人的地方就有江湖，自然少不了各类破坏生态环境的异类。于是我们来到了“人人举报”的时代。

微信群聊中有营销政治言论，举报！

看到了假新闻或标题党，举报！

微博上地域攻击言论，举报！

出门乘滴滴，司机绕远路或服务态度差，举报！

花田上有酒托饭托，举报！

就连身在朝阳看到违法现象，都可以拿出“朝阳群众HD”，举报！

在“人人举报”的时代，大众亲身参与，提升环境或服务质量，最终整个生态得以良性发展。达到人人举报，人人受益的最佳状态。

产品的净化器

对于做内容类产品的产品人来说，内容质量及营销标题党严重破坏产品生态，采用“机器过滤+人工筛选”的机制，仍然无法避免有漏网之鱼。此时举报功能，就是产品经理手中的利器。

举报功能绝不是大众功能，但却是产品的净化器。虽然朝阳警方习惯了将破案归功于“朝阳群众”举报，但相对比朝阳几百万的人口，这帮热衷于举报的朝阳群众仍远远达不到总量的1%。正是远远不到1%的群众参与举报，却朝阳整个环境得到了净化，可以说是少数服务了大多数。举报功能也如此，更多时候是起到以小博大的作用，绝不能以点击量来衡量举报功能的作用。

随着整个互联网行业进入“下半场”，靠内容粘住用户，获取用户注意力基本成为大趋势。在未来产品设计中，维护良好内容生态，靠增加运营人员不是最佳的解决方案，如何引导用户更多参与举报，净化内容生态，利用好产品净化器这个工具，是需要好好思考的。

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