新百伦领跑：提高顾客的小妙招！

大多数企业的成功，产品和服务是密不可分的，然而“提高顾客满意度”是企业管理者的重要责任。

对于每个企业来说，如果对企业的产品和服务感到满意，顾客也会将他们的消费感受通过口碑传播给其他的顾客，从而扩大产品的知名度，提高企业的形象，能够为企业的长远发展不断地注入新的动力。

作为一名管理者，如何服务好顾客，提高顾客满意度呢？

1.永远把自己放在顾客的位置上

企业应该站在客户的角度想问题，学会换位思考，清楚明白和满足顾客的需求，从而能够找到解决问题的最佳方法。

2.真诚地赞扬

适时真诚地赞美顾客，敷衍而不切实际的赞美只会让人反感。每个人都喜欢听到别人真诚的赞美，每个顾客都有自己的优点，一定有值得欣赏的地方。

真诚的赞美能够有效地增加与顾客间相互的友好情谊，养成赞美的习惯可以改变人缘关系、扩大交际圈。

3.用眼神与客户交流

在某些特殊情况下，你可以选择用眼神与客户进行交流告诉顾客有关你愿意为他服务的信息。在某些场合不方便进行交流下，用眼神交流不仅可以抓住新顾客，又能大大减少老顾客被冷落而引起投诉的情况，同时也能防止顾客的流失。

4.学会及时道歉和做出补偿服务

人无完人，每个人都会有出现纰漏的情况。当这些纰漏引起顾客不满时，要学会及时道歉和作出相应的补偿服务，将错误转化为机会。

道歉，对问题负责，可以让顾客回心转意，将不满意转化为满意。

作出补偿服务，是让顾客有利可图，并表明自身对顾客的满意度是十分关心的，而且期望能够与其保持着生意上的联系。

5.微笑必不可少

“微笑”，是客户对咱们的第一印象。在与客户初次交往时，微笑迎客是相当必要的，它能快捷地融洽与客户的关联，收到事半功倍的效果。微笑能够为工作带来便利，提高工作效率，也能够为企业带来良好的经济效益。

客户享受服务的意识越来越强，企业要想在竞争中求生存，求发展，就务必争取以微笑服务赢得客户的青睐。因此微笑服务是十分重要的。

6.对顾客表示感谢

真诚地对顾客表示感谢，体现了对顾客的尊重和重视。

一直以来，每个企业一直都在优化服务的路上探索，致力让客户过程满意、结果满意。提升顾客满意度，要有方向有目的去下手，知道自己在哪些方面需要加强哪些方面需要改进。

因此要了解好顾客的需求是什么，明白为什么消费者会选择你的原因，并且认真对待每一个顾客的评价和投诉，努力提高顾客的满意度，以至于提高顾客对企业的忠诚度。