高速缴费没零钱引争执，谁之过？

      想必很多人都看到了前两天发生在京港澳高速安阳收费站的一则新闻:"有话好好说  京港澳高速安阳收费站收费员态度恶劣 已被停职""没钱找零，高速收费员对司机恶语相加""河南安阳收费员 疯狗收费员"......连人民日报这种在我眼中一直是秉承客观报道事实经过的官方微博也用了"收费员让司机自己换零钱，还爆粗口:自己想办法"这样的标题，让我很是意外，难道现在的媒体为了博取大家的眼球都可以随意的用一些明显偏向性的语言去攻击性的报道一则新闻？

      同样作为一名高速收费员，我理解这名收费员的无奈，也理解司机没零钱的着急想走的心态。可是发生这样的事情，错绝对不只是在一名收费员身上。真的不应该让他一个人承担司机、站领导以及来自社会的各种不好的声音。

      收费过程中，会遇到各种各样的奇葩司机，缴五块给一百的多了去了，我们上班大多数人就500或者1000块的零钱，得坚持整整一天，下班的时候你还得凑够这么多的零钱交给接班的人，所以好多时候真的过的特别拮据，不得不和司机要，可你问他要个零钱，哪怕比一百小点的就行，有的司机会体谅一下给你找找，可有的司机不干，不仅不给可能还各种辱骂，什么收费站连个零钱也没有收什么费，你是干什么吃的，跟我要什么零钱，就是有也不给，赶紧找，别耽误我事......你能有什么办法？你好声好气，甚至低声下气的跟司机要个零钱，司机上来就是生怼，觉得自己缴5块钱就是大爷，而收费员就是服务员。真的，一天能碰到好多这样的司机，但凡我们手里有足够的零钱，是绝对不会跟司机多说一句话的，有同事说每天跟司机要零钱就跟要饭似的，真的有这种感觉。此次事件中的收费员可能前面已经有好多辆车不给零钱都给整百的，他为了要零钱不知道挨了多少骂了，所以正好到这辆车也赶上了，和司机话赶话，就吵起来了，不过再吵，他最多说让司机自己去想办法，他找不开，也没像疯狗一样的乱咬乱骂司机吧？为什么大多数媒体的新闻标题都是对收费员的攻击？司机直接拿手机录象并放到网上他就没有错？司机就录了一小段视频，可他在车道里停了有八分钟之久，在这一分多钟的视频之外发生的事情大家都不清楚，为什么大家都把矛头指向收费员？缺零钱，站领导难道不知道？他们不去想办法解决这个问题，从来都是说，缺零钱自己想办法，但有一点不能造成投诉，因为领导不用去收费，底下收费员工作中要零钱多么难不关领导的事，你再难再挨骂也得受着，不能出事，出事了就是你自己的事，领导们直接把你推出去，此次事件完完全全是你个人造成的。就这个样子。

      我不是为了此次事件中收费员开脱，只能说我也干这个，我理解他的难处，他一时情绪激动和司机发生争吵，是他的不对，司机给录像并发到网上，各路媒体的导向性报道，一下子激化了收费员和司机之间的矛盾，而社会中媒体、网友对这个收费员的批评辱骂，真的太严重了，键盘侠可以不用负任何责任的乱说，而这名收费员为了他一时情绪激动已经付出了代价。我只想说各位网友对此次事件隔着网络，乱说什么都可以，只是有一点，所有骂这个收费员的键盘侠，换你去做这个工作，你不一定比他做得好。既然这么容易开骂，每天工作碰见爱骂人的司机多了去了，到时候我就不信你能一直忍着，让司机指着鼻子骂你也无动于衷。

    我不想说这个司机什么，他只拍收费员并发到网上，这样的行为我本来就很不齿。因为我也遇到过很多这样的行为，自认为自己工作再辛苦，可司机过来了，还是会努力调整心态平常心去收费，所以一般不会有前面司机骂了我，我就对后面的司机态度不好。可有时突发情况，比如发生在我身上的一件事，前面那辆车卡出问题了，导致电脑死机，耽误了一下，真的一看后面开始排车，我心里挺着急的，想着赶紧处理完了赶紧放车，可我在这里特别着急的赶紧处理卡的问题，后面车司机过来就不管三七二十一就给我拍照录像，完后前面车处理完了，后面车过来了，车窗都不开，就等着，然后你向人家问好，不搭理你，然后等一会开窗户还是给你录象，并要求免费，前面那辆车耽误的时间都没他在这里停的时间长，你给人家解释，人家不管你那个，人家有手机就给你录象，就要求免费，就是不交钱，后面车开始狂按喇叭，没办法，叫班长过来，一顿交涉，钱是交了，可骂死你能，看着穿着打扮挺不错，骂起人来也是很不错的，各种侮辱性的语言骂我，我还不能回口一句，他骂我可以，我不能骂他一句，不然就给你录象发网上，到时候就成了视频中的样子，司机录像呢，他肯定不录他自己骂人的，到时候吃亏的还是收费员，因为收费员有人约束有人管，可司机没有，他骂你多少句都可以，毕竟骂人不犯法，而且也没有专门的摄像头拍司机，可你只要回骂他一句，他给你录象就是证据。这就是，你工作本来没犯错，可你就是挨骂，而所有人都觉得这是正常的，你得忍着，站领导提倡委屈服务，强调司机也许本来就有气，过来了你没错也冲你发脾气也是可能的，你得受着，不能反抗，反抗出事了，不仅给站造成坏影响，而且这完全是你自己的错误，你自己负责。

      真的建议所有没在一线呆过的领导们下来呆一呆，或者每个车道都装一个专门拍司机的摄像头，出现冲突矛盾，先看视频完整的事情经过，还有各路媒体、网友们，但凡有工作的，如果你是服务客户，那么是不是你也希望客户能够稍微理解一下你的工作呢？如果客户一直为难人，你还不能反抗，领导也不站在你这边，你是不是会对你所从事的行业失望呢？还有所有高速的领导们，文明服务什么时候变成了委屈服务？工作中有冲突矛盾在所难免为什么要一直选择让一线工作人员委屈吞声？高速收费员也是人，也有起码的尊严，收费员可以理解司机，可以理解领导怕事，为什么没有一方理解一下收费员呢？还有各路媒体，报道新闻的时候为了博人眼球，不去客观报道难道不是更加助长部分司机的嚣张气焰？现在好多绿通验货的司机过来了都拽的不行，验货是给他免费，搞得反而像收费员欠他们钱一样，这所有的一切又是谁之过呢？