如何做产品需求分析（2）

    前言:  昨天自己突然有个想法，希望把自己所学到的东西，总结到的经验通过一系列的文字的方式记录下来，目的为的是，第一不做伸手党，拿来主义。第二、通过文字方式记录使得理论结合实际，形成一个完整的思维系统。第三、通过文字的方式记录分享供别人学习借鉴，价值不一定很大，就算是自己的一点微薄贡献吧。跑偏了，回归正题，自己前段时间写到了关于需求来源现在也总结下，需求来源渠道一般分为内部和外部渠道，内部渠道主要为公司内部，比如，老板，市场，客服等等。外部需求来源，主要为竞品分析，行业资讯报告，应用市场的用户反馈等等，当然，还包括我们自己的创意点子，也算是个很重要的来源渠道。

  如何对获取的的需求进行分析?今天我将通过以下分析方法对获得的需求进行全民分析。首先我们要明确一点，获得的需求我们分析的目的是什么？是分析完成就确立的需求，还是只是简单的分析?这里，我所理解的是这个阶段只是进行分析，远没有达到确立进入下个产品环节阶段。这个阶段对需求来源的分析，仅仅是让我们知道用户有这种需求，这种需求所包含的业务逻辑，产品功能等等。回到重点（前面废话，可略过）那么到底如何进行分析，下面我将通过以下分析方法进行。

<角色分析法>

‖何为角色分析，顾名思义，就是通过角色划分去梳理用户需求，梳理角色在需求中所涵盖的系统或功能，一个系统或一个产品会涵盖多个使用角色。比如，大家所熟悉的淘宝平台，里面所包涵的角色就有买家，卖家，还有淘宝内部员工等等角色。那么好，熟悉了角色分析，接下来我们就可以通过该分析方法进行分析啦。我们首先通过各种渠道获取到一个用户的需求。需求内容是“用户想要保养家里坏了的原子弹”。我们暂且不考虑该用户需求是否合理。那么用户想要保养家里的原子弹，首先一个需要保养原子弹的用户，我们定义为用户A。用户A,肯定是不会提供保养服务的，那么就还涉及提供保养服务的用户B。那么这里就包涵需要服务的A，和能提供提供服务的B。A如果需要保养服务，首先需要一个能有这样个提供服务的平台。B如果想要能让自己的保养技术带来收益，那么也需要这样一个平台。那么这个平台就起到个中介角色。并且延伸出第三种角色（这种角色赞暂不分析）。A用户，如果想要被提供保养服务，首先他需要有能发布自己需求的功能系统，能知道有谁提供保养服务的查找，或咨询功能，查找到还不够，还想要对方上门看看，原子弹还能爆炸不。那么最后还要预约上门功能等等。以上对A来说，以上的功能都是能支持他想要保养原子弹的基本功能。B角色，有保养技术，那么没人知道，咋搞?那么他就需要途径发布自己的技术服务能，并且可以变现。那么就还需要价格设置，如果有人怀疑他技术能最好还要个能对话的渠道，等等。以上是根据用户角色来分析，将用户需求点，转化为功能需求点的。再说一句，用户需求是没有价值的，需要将用户需求转变为实际的产品功能，并解决其问题才有价值。

<任务拆解>

‖任务拆解的概念是，每个核心任务都有若干子任务组成。那么需要通过需求中核心的任务拆解开，梳理其中所涉及的功能。比如，购物这个需求，那么他的核心任务是，第一步搜索商品>浏览商品>加入购物车>付款购买。这是个核心的任务流程。那么其中搜索商品时，没有搜索到匹配相关商品。浏览商品，发生收藏行为，查看评价行为。付款购买商品时，银行卡，或支付平台里面余额不够等等。这些都属于核心任务里面的分枝任务。我们在梳理需求的过程中，只要大家记住，一颗完整的树就是一个完整的系统或产品。树根就是客户的底层需求，树干就是任务主流程，树枝就是核心任务中的分枝流程，其中树叶就属于系统的基本信息元素。我们梳理需求，就是从用户需求，从粗到细的梳理过程。只有树干，树枝，树叶不断吸收养分，光合，才能不断地满足用户的底层需求，让产品不断地茁壮成长。

卡诺模型

‖卡诺模型，该分析方法主要用于已经完成的产品需求，来分析该产品的需求价值已经用户对需求的满意度。卡诺模型基本包涵的要素有，基本需求，期望需求，兴奋需求，反向需求，无差异性需求。基本需求指的是最为基本的必备需求，期望需求为比较期望能提供哪些服务。期望需求，指的是能给客户提供的服务具备某些期望与客户喜欢成正比需求。兴奋性需求，指的是满足后，客户会达到非常满意的结果，即使存在某些瑕疵也可进行忽略。反向性需求，指的是提供的服务客户非常的不满。还有种无差异性需求，指的是提供的服务，客户既不会不满意，也不会满意。反应比较平淡，可有可无状态。我们的提供的产品或服务可通过以上需求分析点，来判断用户满意状态。并且可通过以上分析点对需求进行模型分析，不断迭代产品，为用户提供更好的服务。（案例:用户需求口渴。那么如果提供的是水，满足用户的是基本需求。如果提供是电解质饮料，则是客户期望需求。如果给用户的是香蕉，则是满足无差异性需求。如果给用户的是米饭，那么则是反向性需求。）

场景分析

‖场景分析法，即通过，人物，时间，地点，过程，结果如何进行梳理分析。通过该一系列过程所产生的需求点或痛点进行分析。比如:王小丫在上班时间在办公室打开手机看app新闻，结果声音没关，弹出的广告视频广告声音影响同事被领导约谈。其中，人物>王小丫。时间>上班时间 地点>办公室 过程>玩手机 结果>产生噪音，被领导约谈。场景分析法就是根据用户场景，分析用户的过程所产生的后果或痛点，提出解决方案。那么案例中的场景所导致的后果就是王小丫被领导约谈。那么提出的解决方案或需求点，则是该APP在上班期间弹出的广告视频声音，应该是默认关闭的。如果该需求之前就已经解决，那么就不会导致其中的后果产生。

马斯洛原理

‖马斯洛层次需求理论分为五个层级，生理物质，安全，社交，获得尊重感，自我价值实现。目前市场所能提供的服务或需求，基本可以用马斯洛原理进行解释或归类。美团，饿了吗满足了用户的生理物质需求。360杀毒软件，满足的是客户的安全需求。微信，微博等满足的是客户的社交性需求等等。马斯洛原理作为最基本的需求分析方法，对于我们自身的产品或系统价值具备指导作用。

最后总结:无论何种分析方法都不是万能的，这个需要我们根据实际检验过程中根据具体的需求来采取使用的方法，理论和方法从来都是组合使用，不是一概而论!其中分析方法不一定全面，有更好的方法，我会回来的……