O2O概念剖析

O2O的核心概念

O2O核心就是一种商业模式，无论是Online-to-Offline，还是Offline-to-Online，都是一个引导消费者到商家消费的过程，且都离不开Online平台。

说白一点，O2O就是Online/Offine商家不满足当前的收益，需要拓展另一半市场（Online拓展Offline，Offline拓展Online），以最大化商业价值的过程。最终目标就是要整合Online/Offline的消费者资源，实现收益最大化。

无论O2O的方向是Online-to-Offline，还是相反的，都需要通过Online平台实现整合，因为Online平台提供了更高效的交易和支付方式，便捷的业务推广和信息传播，这是传统的Offline平台所不具备的。但只有Online平台也是不行的，它本身在O2O中只是一个代理角色，负责引导消费者到真实的Offline商家，商家本身的消费体验才是最终决定O2O的效果的关键。

O2O角色及关系

1. 商家
   角色：在产能允许的情况下，最大化的输出自己的服务。
   关系：利用Online平台数据对消费者消费习惯进行预判，并形成运营决策。

2. 消费者
   关系：利用线上Online平台资源，获取：
   （1）价格优势
   （2）帮助消费决策

3. Online平台
   角色：O2O的核心组件，负责引导消费者到商家。
   关系：
   （1）通过引导消费者到商家，提取业务的分成。
   （2）通过交易和支付手段，将消费者锁定在Online平台，使在Online平台作为O2O核心主体。
   Online平台的价值:
   （1） 帮助消费者获取价格优势、帮助用户进行消费决策。
   （2） 帮助商家整合用户和消费数据，分析消费习惯。
   （3） 督促商家运营的改进（线上对比消费决策，给商家无限的压力和动力）。
   Online平台化的拓展思路：
   （1）扩展消费者和商家
   （2）打通商家与线上平台的交易和支付渠道。
   （3）拓展Online平台的对自身信息价值的开发，为O2O提供一个良性发展的Online平台。为实现消费者、商家和平台的三赢，也就是开放式O2O，Online平台需要最大化各方的利益关系，避免在信息高度集中的时候，Online平台为了保住自身的在消费者的竞争力，无线压榨商家利益。

O2O角色关系图

交易和支付在O2O的意义

交易和支付是整个O2O闭环的重要部分，只有Online平台促成了交易整个O2O才具有意义；只有消费者完成了支付，整个O2O才形成了完整的商业价值。

1. 交易
   交易是由消费者发起，通过Online平台购买商家提供的服务的过程。
   在交易中，Online平台充当代理人角色，代表消费者与商家进行洽谈。该过程Online平台需要产生商业价值，它就需要向消费者表明自己是交易的目标，该交易是有Online平台带来的。同时产生交易订单，通知给商家，并要保证商家在交易后不能抵赖的提供相应服务。

2. 支付
   传统的支付链都是由消费者直接给到商家的，但在O2O中出现了Online平台这个代理组件，支付就变得不太简单了。
   如果最终的交易支付时由消费者直接给到商家，从用户体验层面就不会关注到Online平台，整个O2O的闭环就不会形成。因为消费者在商家线下消费后直接支付，体验与传统的线下交易几乎是相同的，自然也不会想到去分享消费体验，线下体验也就没有了线上推广和传播，O2O的另一半环就不能形成。且不说商家有内有能力将线下支付的提成转付给Online平台，线下支付的整个过程也将会严重破坏Online平台和商家的交易流程的效率（需要人工干预）。