【摘记】洞察用户体验方法与实践

千万不要为了证明某个论点而做用户研究，也不要为了证明一个主张或强化一个观点而创建一个目标。应该将过程瞄准揭示用户真正想要什么和他们是怎样的，而不是一个已有的观点是否正确。

先说说这本书吧，粗略翻翻就好，有用到的随时查阅，真心可以不用买了。

介绍了十几种用户研究方法及其实践：竞争性研究，招募和访谈，焦点小组，对话，手作，卡片分类，实地访问，日记研究，可用性测试，问卷调查，全球性研究与跨文化研究，定性数据分析，网志分析。通过这些方法和工具，我们可以了解用户的痛点和真实需求，从而开发出有价值的产品和服务。

摘选了目前还用的上的分享一下，如需请自取。

用研一般分为三步：确定用户研究的目的-->选择用户研究的方法--> 对研究结果的分析

进行使用性测试的步骤

定义用户及其目标。
创建能完成这些目标的任务。
找到恰当的参与人。
观察他们如何执行。

在使用性测试完毕后需要主要思考与总结的问题

哪些好用，哪些不好用？
用户是否完全搞不懂这个网站，如果是，体现在哪些方面？
有一致性错误吗？如果有，是什么？
他们是否做了您期待他们做的事情，如果没有，他们的顺序是什么？
他们发现了哪些有趣的东西？
那些您觉得有趣的东西没被他们发现，反之，哪些您觉得他们会忽略他们却发现有意思？
他们是否知道网站的用途？是否看不出它的意图？
他们能做多少个任务，哪些为他们带来了麻烦？
他们在什么时候看上去挫败，迷惑，他们当时在做什么？
网站是否满足他们的期望，如果没有，哪些地方有让他们失望了？
您知道他们的期望吗？

针对竞品做调查

用户使用的其他产品。
他们使用竞品的频率如何。
对竞品的忠诚度。
使用的功能特征。

问卷调查的技巧

大部分10-15个问题，不要超过20个问题。
问题尽量简短。
每个问题都要有目的。
可以通过简单的问题把目标人群人筛选出来。
问题不要有引导性。

如何分析问卷调查

计算：制表，呈现，可以有一些平均值、中位数和众数的输出。
比较：确定独立变量，比较出简单的关系。
估算误差与度量误差。

我们还需要知道人的特性可能对报告的影响：

人们什么都想要
人们会夸大其词
人们即使对答案没有强烈的感觉，也会选择一个
人们总是爱猜测调查的意图
人们会撒谎

当然除了问卷调查还可以从技术手段，从现有大数据也能分析出很多有价值有指导性的结论。

用研的另一种实践方法，实地访问，从观察中学习。

优势是可以指出实际使用的具体细节，往往也被称作需求收集；引发更多认知和理解，因为可以将人们置于情景之中，可以帮助我们体会那些难以理解的情绪和活动；同时也能验证佷多我们的假设。

当你离你的真正用户比较远的时候可以尝试实地访问这种方法，去特定的真实情景中感受自己产品，从而拉近你YY的假象用户与真实用户的距离。