《破茧成蝶－用户体验设计师的成长之路》读书笔记

书名：破茧成蝶－用户体验设计师的成长之路

作者：刘津 李月

推荐指数：★★★★

关键词：交互新人入门  工作流程详解

对于一个交互新人来说，什么是需求文档，怎样进行产品定位，如何看待用户反馈，如何进行产品的信息分类并设计友好的界面，标准的原型包括了什么，非常多问题都亟需解答。

这本书对以上问题都给出了非常详尽的回答。可以说，这是一本用户体验设计师，交互设计师，pm新人的必读书目之一。全书分成三章，其中的第二章是我最喜欢的，非常详细地阐述了一名设计师工作的全过程，从需求分析，到设计规划，再到设计实施，项目跟进，成果检验等等。非常适合对交互设计非常感兴趣的朋友以及pm新人进行阅读。

正文

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1 . 什么是产品定位

  什么是产品定位

好莱坞电影在筹备阶段有一个流程叫做高概念营销。对即将开拍的每一部电影进行一次总体的定位。例如，《生死时速》是公交车版本的《龙胆虎威》，《异形》是太空船上的《大白鲨》。这样的定位有什么好处呢？假如你是《异形》的美术指导，需要设计太空船的模型。你会首先想到什么？《星际迷航》？造型酷炫，舱内洁净。但是一旦你知道《异形》这部电影的定位是太空船上的《大白鲨》，那么一切就不一样了！《大白鲨》中的船又旧又破，和《星际迷航》相差甚远。

在设计师们进行产品设计的前期，产品定位也是一个类似的过程。产品定位分为产品定义和用户需求。产品定义由产品经理从项目角度考虑，用户需求由设计师从用户角度考虑。更细的划分图1所示。一款专为摄影初学者（使用人群）使用的简单易用（产品特色）的修图（主要功能）软件就是典型的产品定义。用户需求可看作是“目标用户”在“合理场景”下的“用户目标”，其实就是解决“谁”在“什么环境下”想要“解决什么问题”。列举一个书中关于产品定位的例子。

目标用户：25～35岁，追求潮流、高端音乐品质的白领

主要功能：听音乐产品特色：音质佳、更新速度快

使用场景：上班路上/工作学习/睡觉前/运动/休闲放松

用户目标：需要音质最好/只听某一个类型的音乐/分享喜欢的歌曲/保存喜欢的歌/想知道某首歌曲的歌名……

关键词：高端、时尚、歌曲种类较多、切换方便、夜间模式、睡眠定时、防震、高音质、无损音乐/提供音乐分类、精选集/分享、制作精选集/收藏、下载/听歌识曲……

2 . 采集需求的主要方式

用户调研

通过问卷调查、用户访谈、信息采集等手段来挖掘需求的方式。走到用户中去了解他们的想法，深入了解目标用户在真实使用环境下的感受、痛点、期望等。

产品数据

访问浏览数据、浏览痕迹、点击痕迹、在每个页面上的浏览时长、整体的浏览顺序等等。

用户反馈

产品、设计人员都比较了解产品，很多现象已经习以为常，感觉不出来问题的存在，而用户一般是第一次使用，所以通过用户反馈，我们往往能发现很多之前意想不到的问题。

竞品分析

在竞品分析的过程中，我们可以研究别人是怎么拟定产品战略、方向，怎么做用户体验的，怎么处理逻辑、界面层级、界面细节的。

3.   筛选用户意见

我们需要正确看待用户需求。并且有的放失地进行分析和筛选。有时用户说的不一定是心中所想（人是复杂的，口上说着喜欢红色可能最后选择的是黑色），有时用户没有表达出自己的真实需求（用户说想吃馒头，真实需求可能是我饿了），或者该用户不是你的目标用户，且用户意见不一定专业，过于主观或不合乎常理。

因此进行用户意见进行筛选时要注意思考以下问题

提出要求的用户是你的目标用户吗？

用户意见符合实际使用场景吗？

用户表达出自己的真实需求了吗？

用户意见符合产品定位吗？

用户的要求需要多少开发资源，产生的价值有多大？

4.  信息分类与任务流程

如果把产品比作一座购物商城，那么信息结构就是商城的框架，比如，这个商城有多少层，每层都卖什么东西、都有哪些品牌店。任务流程则相当于商场里面的过道，用户沿着过道完成“逛街”、支付等主要任务，通过商场中的各种提示完成去卫生间、去服务台换停车票等次要任务。

一个好的信息分类是建立导航的基础。我们试想建立一个网站的导航需要注意哪些东西。

• 是否能正确引导用户

•深度和广度是否平衡

•是否符合用户的习惯和使用场景

页面每多一次点击都可能流失用户，因此深度过深是有风险的，用户可能很难找到需要的信息。而广度过广可能使用户患上选择恐惧症，且超过7个选项时用户就很难记住。因此导航深度与广度的平衡非常重要。

一些重要且常用的功能常用的做法是设置快捷入口，比如淘宝的购物车，放置在首页的导航栏虽然不合逻辑，但是逻辑有时要给用户习惯让路，且使其更加符合商业目标。

而任务流程就是产品的骨架，支撑起整个产品。绘制任务流程图，先设计主线，再设计直线，知道把整个用户行为流程骨架填充完整。为后续绘制页面流设计，任务流设计，再到具体的界面打下了基础。

从任务流程图到草图再到界面

5.   原型

原型是很多人对于交互设计师的核心印象，书中讲原型的部分非常详尽具体，比如线框图和交互说明怎么写，有哪些需要注意的地方等等。建议大家重点看，以后可能单独开文，这里并不赘述。

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