2019-07-13|《营销管理》|创造长期顾客忠诚

建立顾客忠诚：

与顾客亲密互动，开发顾客忠诚计划（常客奖励计划、会员计划），建立制度性联系

品牌社区：（顾客微信群），公众号，抖音、微博等

赢回流失顾客

图片发自App

培育顾客关系：

客户关系管理（CRM）——是谨慎地管理单个客户和所有客户“接触点”的细节，以最大限度地提高其忠诚度的过程。

客户价值管理（CVM）——描述了公司对其基础价值的最优化。

顾客接触点——指顾客会接触点品牌和产品的任何机会。

个性化营销——确保品牌和顾客尽可能多地与顾客产生关联。

许可营销——只有在顾客表达了允许之后才能进行的营销活动。

顾客评论和推荐：大众点评、朋友圈、抖音、微博、小红书等

顾客投诉——在不脑子的顾客中，只有5%的人会投诉，剩下的会因为麻烦而直接停止购买。因此，如果有5个人向企业投诉，实际上是有100个人对企业不满意。