张彩丽的“三巧”功夫

张彩丽正在给年轻的客户经理打领带

贾村信用社变化真大！街上的老百姓都是这样传颂着。

无论是服务态度、还是服务质量，最起眼的还是服务环境，窗明几净、环境整洁。问起张彩丽有什么秘诀，张彩丽不好意思说。今天就发生这么一件事，让我似乎读懂了张彩丽的管理真经。

一巧，巧管理

客户经理陆续到她办公室锁定化解不良贷款户目标。

“你看看你的领带打的快能拖地了。”

“我不会打，就这，还是我媳妇给我打的。”

“你解下，我给你打。”

张彩丽麻利地给客户经理小冯打起来，比划着、翻转着、缠绕着。小冯系上了，“温莎结” 经典饱满、长短正好遮住皮带，立马一个标准的职业人站在了我们的面前。

这大概就是管理学上所说的“温情化管理模式”吧！

张彩丽就是这么一个人。那是在今年二月份的时候，联社领导经过慎重选择，把在县城里担任储蓄所所长的张彩丽调到贾村信用社担任主任一职。张彩丽在工作中以一个在黄河岸边长大的女人特有豪爽、柔情、执着带动着贾村信用社一班人。

二巧，巧讲堂

在联社推行的“农信大讲堂”活动中，她结合贾村信用社的实际，要求每个客户经理直接与村民面对面，通过一首歌让村民们认识客户经理、通过一个公开承诺让客户了解信贷服务、通过互动亮相让广大村民监督贾村信用社，彻底扭转了“投诉多”“问题多”“影响坏”的工作局面。用张彩丽的话说，只要扫帚扫到那，那儿就会干净的。

她愣是把“农信大讲堂”活动讲全了、讲活了，讲出了大多数客户想听、愿意听话，把农信产品根植到老百姓的心目中！

三巧，巧收贷

万荣联社全面启动清收不良贷款后，她更是觉得肩上的责任重大。每次集中清收过后，她总是感觉到要做的工作太多太多，虽然我们开展了多种形式活动，总有“春风难渡玉门关”的现象存在。她就和贾村信用社的客户经理集中收贷再杀“回马枪”，深耕在贾村的每个村庄，对贾村辖区内十多个村庄信贷情况了如指掌。比如XX村有多少户贷款，正常贷款多少户金额是多少，不良贷款是多少户，金额是多少。不良贷款每户是个什么情况，还款的可能性有多大。通过走访左邻右舍，寻求攻破“堡垒户”的最佳方案。

日前，在贾村信用社就发生了这么一件事。有个客户姓贾，于2008年6月份在贾村信用社贷款5万元，因为儿子大了要盖房、要供儿子读书，加之他的几亩果园还需要投资，就把贷款给“放”下了，这一放就是十年啊！当集中收贷人员来到该村后，他就和清贷人员玩起了“捉迷藏”—你来我走、你走我回，让我们清贷人员一次次地扑空。

张彩丽冷静分析后，认为该户一是出于“欠人家的理短”，不和收贷人员面对面；二是该户前几年确实在火焰山上，有心无力；三是如今果园丰收在望，有指望还款；四是该户有两个上大二、大三大学生，马上就要毕业找工作。我们清贷人员来了你可以躲藏，你的两个儿子马上就要毕业了，你有征信不良记录这个你是躲不掉的。解决问题的办法出来了，张彩丽就委托村委主任给贾XX做工作，村委主任传来的音信是缓一缓。张彩丽着急啊，就委托贾XX的朋友给他做工作，朋友传来的信息是等苹果买了。张彩丽坐不住了，9月7日晚上，单刀赴会，亲自到贾XX的家中，开口直言：老贾，我不是因为能收回你这五万元贷款多领工资、奖金而来的，我是看到你有两个优秀的大学生来的。你辛辛苦苦为什么，不就是想让儿子有一个好的前程。不要因为你有了不良记录耽误了孩子的前程。咱们邻村的郭XX就是因为他有不良记录在面试给刷下来了。你要是不相信我说的话，你明天可以直接问问去。张彩丽走了，贾XX坐不住了，连夜就和他老婆落实张彩丽说的真假。

9月8日，贾XX没有去地里干活，而是和他的老婆开着电摩向亲亲借钱还贷。9月9日，贾XX来到了贾村信用社还清了她十年前的不良贷款。

收回了十年前的贷款，张彩丽高兴啊！今天晚上哪儿都不准去，咱们在院子里吃烧烤。同志们高兴啊！跟着这样的主任干我们有压力但更有心劲！

张彩丽就是这么一个人，她在用实际行动践行着“不辱使命”，演绎着“谁说女子不如男”传奇！

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