如何在工作中做好用户研究？

不管是人工智能还是虚拟现实，用户研究始终都不会褪色。随着产品开发流程的变化，用户研究的认知与流程方法也在发生着变化。

用户研究这门学科的发展历史并不久，很多方法都是从商业咨询演变过来的，比如波士顿咨询与麦肯锡。

户研究几乎可以使用于所有的场景：

用户是谁，行为如何，对于一件事情抱有怎样的态度

验证拍脑袋想出来的idea

探索新科技的使用场景

了解用户为什么使用竞争对手的产品

为市场部了解用户为什么使用你的产品

方案是否有效的解决了用户的问题

一句话，可以说用户研究可以用于所有问题的情况，无论是战略问题，还是一个功能的有效性。

制定研究目的

研究目的往往是去回答用户相关的问题，问对问题是整个项目的关键。比如，用户需要一个什么样的行程助手？这，并不是一个好的研究问题。为什么呐？因为用户用户不能告诉你他们需要一个什么样的产品。你需要问的问题是去围绕了解用户现有行为与心理需求相关的，比如用户是如何制定行程的，在指定的过程当中遇到了什么问题？心理变化是怎样的？因此研究问题需要具体些。

选择正确的研究方法

研究方法分为定性与定量，互联网产品讲究两者的结合与互补。

定性的研究方法主要的优势在于了解用户行为背后的动机，情感，场景等，得到的结论也比较深刻，比较可以帮助了解到问题的本质。

常用的定性的研究方法与工具有很多，比如有深度访谈，观察法，日记法，田野调查，电话访谈，问卷，可用性测试等。根据产品与目的的不同，所选用的研究方法也不同。

如何问用户问题？

正确的提问其实有很大的学问。首先，不能问引导性的问题，比如，你是不是觉得这个颜色不太喜欢？其次，也不能带有偏见的去问问题。专业的研究员的价值不止在于会随机应变的通过问题来挖掘本质，还的能够分辨出用户的描述与实际行为是否不一致，这种情况经常会出现，为了博取好感，用户们可能会说谎。

如何记笔记？

记笔记的方法不得不提一下，同样也是非常的重要。我通常会一边观察一边打开一个Google Spreadsheet。我个人的习惯是会挑选记录我觉得有价值的信息，然后尽量详细记录用户的表述，尤其是当时的情感，最重要的是及时记录下脑中随时迸发出来的dea，因为我的记忆力真的不大可靠。

研究收尾总结

建议尽量有最后的收尾总结环节，所有参加研究的成员们及时的分享各自觉得重要的问题与建议，时间充分的情况下进行信息分组，数据分析，找到接下来可执行的方案等。因此，最后的分享工作往往不亚于研究报告的重要性，因为确实没有人喜欢读用研报告，最重要的是能够快速的分享learning。

写在最后

用户研究不应该成为你唯一寻找答案的“入口”，用户研究也不应该成为阻碍开发流程中的“借口”。如果没有专业的用户研究员，那么团队中的任何成员都可以成为用户研究的执行者，只要心存用户，每次与用户的对话都会惊喜无限。