Rr#Week03#设计一套“保持与用户接触”的方案

一直觉得和用户接触不够，正好借此机会，设计一套“保持与用户接触”的方案，希望后期能多跟用户保持沟通交流，更加直观的了解用户。

方式一：做客服

通过客服电话、即时消息（QQ群、微信群）、非即时消息（邮件）等不同的渠道，对用户问题做解答。此方式有几个目的，一是提高客服满意度，因为产品经理对产品有全面深入的了解，对于用户问的问题能够提供最为详尽的解决方案，是个极好的客服人选；二是可以让产品经理对产品问题有更加具体的认识，客服是收集需求的一个很好的入口；三是对于新人产品经理来说，做客服可以逼着你去快速了解产品的方方面面。

方式二：回访用户 / 客户公司

回访用户

通过电话、即时消息（QQ群、微信群）、非即时消息（邮件）、产品调查问卷、线下调研等不同的渠道，定期或不定期的对用户进行回访，询问使用情况，遇到的问题，对产品的建议等。此方式的目的是通过主动出击来获取用户的反馈，因为往往用户的容忍度其实还是蛮高的，一些小问题不会主动来反馈。另外相比于线上，线下沟通的方式，往往更能发现用户的问题到底在哪里，并观察用户的使用习惯是怎样的，从而带来更好的回访效果。

回访客户

对于有B类客户的产品，我们还可以采用现场支撑的方式去接触客户与用户。比如客户公司采购了手环产品发放给员工作为福利，每月有步数排名并据此发一些纪念品。这样的话我们可以不定期的去客户公司驻点来解答用户的问题，了解用户的使用体验等。我们就通过这种方式收集到一些建议，其中一个是有不少员工反馈排名中有一些人的步数特别高，但是他们平时也不怎么运动，检查后台数据发现他们应该是用刷步器刷出来的步数。根据这个反馈意见，我们后期添加了作弊数据过滤功能。

方式三：参加展会

通过参加一些大型的展会，一方面可以推广产品，一方面可以接触用户。在大型展会中，往往会有一些资深或专家级的用户，跟这些用户交流，留下联系方式并发展为种子用户，对产品的后续发展会有不小的帮助。此种方式的目的，是借助展会的影响力，增加产品的曝光度，并接触到一些对产品感兴趣的用户。

方式四：组织或参加线下活动

组织一些线下活动或参加一些竞品组织的活动，在活动中跟用户交流。这种方式的目的，是通过活动在线下聚集用户，而且能来参加的一般都是目标用户（自己产品或是竞品的），这部分用户是最为熟悉产品的，且能来参加活动说明还是比较积极的用户，其中也会不乏有意见领袖型用户，跟他们沟通应该会有不小收货。

方式五：建立与维护种子用户

建立和维护种子用户，或者成立社群，和用户做朋友。这种方式的目的，是通过筛选，发现并维护有需求、有包容度、活跃、积极、乐于反馈意见的用户，让他们参与到产品的设计中并提前试用产品，比如通过内测分发工具Pre.im等将测试版本发放给用户试用，收集反馈意见，并帮助验证产品模式。

由于用户研究方面的经验有限，暂时先列这么几种，肯定还有更多的途径来接触用户的，后续再进行补充完善：）