菜鸟项目经理养成记（上）

我们的老朋友小荀（对，就是那个被冷暴力的小荀，准女婿上门后，女朋友态度突然急转直下）由于工作踏实肯干，遇事多动脑筋，善于钻研问题（向我学习丰田5why分析法的事我会乱说吗），最近被委以重任，担任了公司一个重点项目的项目经理。

项目经理权不大，但事不少。与项目有关的方方面面、点点滴滴都要管，同时也是积累资历、升职加薪的重要途径。小荀初当大任，热情高涨。充分发挥了自己的主观能动性。做事在前，享受在后。遇到问题也是打破砂锅问到底，一个接一个的why抛出去。在他坚持不懈地努力下，很快，项目组的小伙伴几乎被他得罪了个遍。

这不，周末整理项目周报。项目组小昱的周报没交，小荀就来问了。

• 小昱，为什么你的项目周报没交？
• 哦，我还需要一些时间来整理。
• 为什么你需要更多的时间整理？
• 我有一块工作内容涉及到外联的第三方。
• 为什么涉及到第三方就要花更多的时间？
• 因为第三方还没给我反馈。
• 为什么第三方没有给你反馈？
• 他们好像是遇到了一点流程问题正在解决。
• 为什么他们的流程问题还没有解决？
• 那你去问第三方呀！为什么问我为什么？

小昱爆（beng）发（kui）了。
小荀气的直发抖，你什么态度，工作没完成还有脸发脾气。旁观者赶紧把两人拉开。

“你说，我做错什么了？”等情绪平息下来，小荀喝了一口水，愤愤不平地对我说。

“就出发点而言，你肯定是没错。但从结果来看，你可以思考一下，用什么样的方式方法可以达成你的初始目的呢？”我笑眯眯地找出一本书，翻开到第47页，递给了小荀。

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多用量词，少用“为什么”来提问

在培养和发展他人自我责任及自我意识的过程中，需要十分注意措辞、讲话的口气以及肢体语言的使用。量词开头的句子是比较恰当的，如什么、什么时间、在哪儿、谁、怎样或是类似多少、多久之类更具体的词语。需要指出的一点是，在遇到困难、解决问题以及实施某一方案时，一定要避免使用“为什么”这个字眼。因为“为什么”无济于事，它只会将人逼进自我防卫与刨根问底的状态——这两个状态对任务的完成起到的只是反作用。

譬如，
“为什么月末总结写得乱七八糟？”
可以表达为：
“月末总结使用了新的格式是有什么好的理由吗？”

换一种表达方式，便可以理解员工做事情的思维与逻辑，了解员工如何组织自己对事情的看法。对具有强烈发展倾向的教练而言，洞悉员工内心世界的能力是最重要的。

“这么说，原来我引以为豪的多问为什么在这里行不通喽”？小荀看完了片段，将信将疑地问。

“当然，任何知识或者技能点都有其适用边界。哪怕是万有引力，也不能应用于广义相对论。如果不分青红皂白滥用，就算意愿是好的，手段也没错，结果却会适得其反。”我合上书。

“《激励核能》的作者彼得·詹森，从事奥林匹克运动员及教练的心理指导工作长达25年，辅导60余位运动员在奥运会夺得金牌，在书中，他总结了金牌教练身上的五项共同特质，而这些特质也是好的管理者应当具备的。小荀，你现在是项目经理，更多的工作在于管理而不是自己单干，这本书对你也很有指导意义哦。”

就拿这个片段来说，它要求管理者注意自己的措辞，避免使用“为什么”。因为“为什么”隐隐带有一种问责的含义在里面，会让我们很不舒服，所以我们的第一反应是自我防卫。而一旦人进入防卫状态，关注的焦点就成了“事情没做好是有原因的，错不在我”，而不是“我怎样才能把事情做好？”

如何跳出这个怪圈呢？答案就是换一种问法，用量词来完成自己的提问。因为量词是比较具体的，可以潜移默化地表达“对事不对人”的态度，引导对方把注意力聚焦于事情本身。

片段中所举的例子可能是因为翻译的问题，使用了“乱七八糟”这样明显贬义的词语，可能会给人以误导。但即使我们把案例中的第一句更换成“为什么月末总结使用了新的格式？”效果仍然是一样的，这会让对方第一反应来找借口解释；而不是真实述说自己做事情的思维与逻辑。我们也就失去了加以引导的契机。

小荀似懂非懂地点点头，又摇摇头。“那你说，问‘为什么’的适用边界是什么呢？”

“你再看一看，答案就在片段里。”

小荀又翻开书看了一遍，忽然眼睛一亮，“我知道了，是这句，‘在遇到困难、解决问题以及实施某一方案时，一定要避免使用“为什么”这个字眼’”。

“对了”，我鼓励地点点头，“回想一下，如果刚刚你向我抱怨时我说‘就出发点而言，你肯定是没错。但从结果来看，你为什么没达成初始的目的呢？’ 那你会是什么反应？”

“那我肯定会说小昱太欺负人了，不会是看我担任项目经理心里有意见吧？”小荀不好意思地说。

“呵呵，那如果咱们复一次盘，用片段里的方法，你可以怎么向小昱提问呢？”

小荀认真地考虑了一会儿，然后说，下次再遇到这样的情况，我会问：

• 小昱，你的项目周报没交，是遇到什么困难了吗？
• 是有一些麻烦，外联的第三方一直没给我反馈。
• 这样啊，那我们有什么好的对策吗？
• 据说他们遇到了一点流程问题还没有处理好，但我判断耽误的时间不会太多。我也会和对方保持联系，在需要的时候提供必要的支援。
• 那就好，那你预估什么时间点能把周报交过来呢？
• 再给我一个小时吧，如果实在得不到反馈，我就先递交一份阶段性进展的周报。

小荀一番话说得我频频点头。“这本书你先拿着吧，书里金牌教练的五大特质：①善于自我管理、②敢于并愿意信任他们、③激励员工并善于运用图像、④洞察潜在障碍以身作则、⑤提高员工反脆弱能力。有理论有实操，对你会很有帮助的。”

小荀用力点了点头，脸上泛起了充满信心的笑容。兴冲冲揣起书，走了。

望着小荀的背影，我露出了神秘的微笑……