校长堡 | 电咨常见问题处理

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一、你们机构是做什么的？（是怎么辅导的？）

请问你是孩子家长是吧？（必问）

你是想咨询孩子学习辅导的事情？（必问）

讲解xx学校的优势要点：

1、做了多久

2、跟其他辅导机构的区别

3、当地最大的教育培训学校

家长，xx学校创办于xx年，经过xx年的发展，xx目前在当地教育培训行业取得了骄人成绩，创下十项“之最”。今天，xx已经是当地当之无愧的第一品牌培训学校，我们将继续扎根教育产业，在确保教学品质和办学特色的同时，不断开拓创新，为广大学生和家长提供更好服务。

为了更详细分析出孩子的问题需要对孩子的情况做一个全面的了解：孩子在哪个学校？上几年级？……

二、你们的老师是哪里的？

师资是所有家长最关心的问题。家长，老师的重要性，不用你说，我们都知道。在我们学习中心，有两种类型的老师，一是专职老师，以前在学校任教，现在离职通过严格的筛选和培训现在我们学习中习全职教孩子。二是兼职老师，也就是在校老师，平时在学校上课，利用休息时间教孩子。

如果家长的孩子在重点学校：家长，你孩子在**学校，你也知道**学校的老师是很不错的，班里有很多孩子成绩都很好，为什么你的孩子是这个状况呢？所以老师来自哪个学校只是一个方面，更重要的是老师的授课风格能否适合你的孩子，你说呢？最适合孩子的老师才是最好的老师。

如果家长指明要某某学校的老师：（思路？）

家长，孩子永远是学习的主体，老师是引导者，家长是支持者，所以我们应该先了解孩子在学习上的问题。通过孩子目前的状况给孩子选择适合的老师，对吧！

引导到谈学习情况

三、你们的费用怎么收的？

家长，你之前有没有了解过我们当地辅导机构的收费呢？

1、“没有了解”

我们设计方案有两个原则：（1）能够解决孩子问题；（2）你们家庭能够承受。再好的教育，超出了你们的承受能力，孩子也无法享受，你说是吗？所以我们需要先了解孩子的情况。前期分析孩子的问题，给孩子进行专业的测试，都是免费的，不会产生任何费用，所以费用问题你根本不用担心。

孩子现在读几年级？

家长继续追问：你们总有一个大概的标准吧？

家长：签约缴费这已经是最后环节了，现在，最重要的是找出问题到底在哪里，解决孩子问题最有效的方式是什么。孩子的时间是耽误不起的。如果我们学习中心解决不了你孩子的问题，我们不会让你花一分冤枉钱。 

孩子现在读几年级？

家长继续追问：那到底多钱嘛！（适当的教育家长）

家长，你觉得费用和孩子的提高，你更看重哪个？刚才，我已经说过很多次，我们会结合你孩子的情况做出最适合的方案。再便宜的价格，解决不了孩子的问题，对我们有什么价值，对孩子有什么意义。

2、“了解过”

家长，既然你已经了解过，你就应该知道，只要是专业的一对一辅导机构，费用都差不多。既然你已经了解过其他机构，为什么没有给孩子选择呢？费用只是一个方面，更重要的是，你投资这个钱后，孩子能不能提高，这更关键，你说呢？

家长继续追问：你们一个小时多钱？

家长，你反复问我费用，你到底是作对比还是看你们家庭能不能承受？如果是比较，单纯通过费用你是比较不出什么的，因为都差不多。你认为呢？再低的费用，解决不了孩子的问题，有什么价值？

孩子现在读几年级？…….

四、孩子在你们中心辅导，到底能不能提高？

家长，孩子通过一对一的个性化辅导一定是可以提高的，只是他提高的幅度由老师、孩子、家长三方的配合来决定。只要我们把孩子学习的问题弄清楚，对症下药，你很快会看到孩子的变化。（引导到了解孩子情况）

家长继续追问：你们能保证孩子能考多少分或者能考什么学校吗？

家长，作为老师，我理解你的心情，作为辅导机构我们更关注孩子的提升。教育是一个过程，面对的是一个活体，分数的高低由很多因素决定的，正规的辅导机构都不敢有具体的分数承诺的。就像学校的校长也一样不敢保证年级第一名就能考什么学校。家长其实你心里也非常清楚，就算今天给你承诺了，你就安心了吗！孩子就一定能达到吗！所以我们应该花时间来关注这个教学过程，出现问题及时解决，不要耽搁孩子时间，对吧！

五、你们的位置在哪里？

处理思路：1、绕开（在电话过程中适合的时机告诉位置）  2、距离是相对的（着急不远）

家长，你们家大概在哪个位置，我说个离你们家近一些的校区。

“哦，好远啊”

家长，孩子的学习，不能为了方便，错过好的教育。是吧！孩子现在的问题我们都清楚了。现在我们应该更关注如何来解决孩子的问题是吧，距离问题是次要的。并且当地交通这么发达，这个问题完全是可以克服的。是吧！

六、你们这里是不是一个家教中心？我想找老师到我们家里辅导一下孩子。

我们可以提供上门服务，但孩子是否可以在家里辅导由孩子的情况决定。（引导到孩子学习的问题）

孩子现在读几年级？哪门功课不理想？

孩子以前请过家教吗？

效果怎么样？

你们之所以选择家教，是为了节约孩子的时间，是吗？

时间是可以节约，但教学过程谁来保障？

七、邀请家长到访要点：

1、家长毕竟不是教育的专家

2、孩子都具有两面性

3、学科测评和学习测评的意义

4、老师时间紧，把上班时间做一个说明，再发出邀约信号

邀请家长的理由：家长，孩子才是学习的主体，今天通过和你的交流，我对孩子的情况有了一个初步的了解。但是孩子都具有两面性，有些问题可能是家长没有了解到的。家长，你很有必要把孩子带到我们学习中心，我安排我们专业的初中部的教务主任与孩子进行一对一的交流，通过我们专业的学科测评和学习能力测评，我们会给你准确的分析出孩子学科上到底哪些知识章节存在问题，导致这些问题产生的根源原因是什么；同时会分析出孩子的学习习惯，学习坚持性，学习兴趣等哪些方面存在问题。应该说孩子今天的情况跟你们的家庭教育是有很大的关系的，孩子现在需要改变，那么在接下来孩子的辅导过程中，家长有哪些地方需要配合？我们老师也会进行专业的分析。然后，会根据孩子的情况设计适合孩子的个性化辅导方案。如果你觉得方案适合孩子，同时也信任我们机构，你可以为孩子选择。如果你觉得不合适，也没有什么影响，我相信专业的老师给你和孩子的建议也能帮助到孩子后期的学习。我们是早上九点到晚上九点上班，每天都有家长带着孩子到学习中心，所以需要提前安排。你看你这两天哪天有时间？