互联网时代下的微信礼仪

一、微信中的高危表述

我听刘润老师讲过一个故事：

他有一位在陆金所的朋友告诉他，他们的客服人员和客户聊完之后，发了一个微笑表情给客户，以示友好，结果被客户投诉了。

这听上去很不可理喻。

图片发自App

但是，今天在很多社交工具尤其是微信里面，微笑表情的意思是：“我就静静地看着你装，不说话”，等同于“呵呵”。

是不是听到这个故事，你会拍案而起，觉得一派胡言呢？你肯定会觉得在人类的字典里，微笑表情，就是友好、友善、友情的意思。

其实有时候，你不得不承认：在互联网时代，人们之间的代沟越来越大，有时候甚至会让人觉得可怕。那还有哪些是“高危表述”呢？

“微笑招手”：这个表情在很多微信语境下，已经不是“再见”的意思，而是含着笑说：滚。

“好吧”：这个表情在很多微信语境下，和“好”本身是有区别的，多一个“吧”，就表示：我不同意你，但是我高姿态，我不和你争。

“哦
嗯
呵呵
随便
我去洗澡了”
其实都等同于“我不想聊了”

还有一个终极杀手——“你好”，“在吗”。一般看到这样的开场，几乎想把对方直接拉黑，有木有？

二、不同沟通工具的特征

为什么会这样？这是沟通工具的特性导致的。

电话，是一个同步独享沟通工具。你愿不愿意和这个人沟通的决定，是通过按不按下“接听”这个键来决定的。按下去了，就相当于同意分配一段独享的时间给对方。然后，你们用“你好”、“你也好啊”来完成握手协议，在谈话过程中，用“对”、“是”来确认收到对方的信息，彼此同步。

邮件，是一个异步分享沟通工具。你愿不愿意和这个人沟通，是通过回不回复邮件来决定的。就算你回，从收到邮件、到回复邮件，你的这段时间，是分配给很多人共享的。这段时间你可能一边思考如何回复，一边做很多其他事情。直到收到你的邮件后，对方才会再进行他的下一步，是异步模式。

所以，邮件、电话，有完全不一样的职业化表现。比如电话要不断说：是，对。这是为了让对方了解，你一直在与他同步；邮件要标题、正文尽量观点明确、逻辑清晰，在有限次的来回中提高效率。

微信是介于电话和邮件之间的沟通工具。如果用同步、异步的程度来排序主流的沟通工具，我会从高到低排为：电话、QQ、短信、邮件。准确地说，微信是介于QQ和短信之间的状态。

所以，在微信上，那种“你好，在吗”这样的开场，会让人觉得你在试图用电话，或者QQ的“职业化”方式，启动一段锁死独享时间的沟通。微信本身诞生的意义就是因为它天然具备缓冲和对方沟通的时间性。就是说，如果你选择发微信，就证明你默认同意对方不用及时回复。如果你事情紧急，完全可以电话沟通。不能一直用“在吗”的方式绑架对方的时间。

正确的做法应该是，说句“你好”，然后就以有事说事的心态，简短地说清楚你想说的事情。这样，给对方足够的自由时间，来选择要不要回复你，或者如何回复你。让对方舒服。

三、 在微信中让人觉得不礼貌的沟通方式

不知道你有没有发现，现在的95后，真正的年轻人，对微信的使用频率已经下降了，他们又重新回归了QQ，而且他们的很多语言都会使用一些热门的网络语，甚至有时候是动漫语言。所以，有时候试着“圈层沟通”，也是很有必要的，不同的圈层使用不同的语言，也不会让对方觉得冒犯。

不过，一些不礼貌的沟通方式，还是需要避免：

避免在谈及重要事情或者工作的时候，发大量的语言，而且一段都是5，6十秒的语言会让对方很抓狂。
另外，在发语音的时候，一般下级不能给上级使用语音；求助者不宜对帮忙者发语音；学生不适合给老师发语音

“帮忙投票”，和“点赞”，发一次自己人缘差一次，如果特别想赢，可以去淘宝上找找。亲朋和熟人之间，求助帮忙和点赞，为了表示尊重，不要群发，单独发出，一定要带上称呼。

长时间不联系，联系就是为了咨询事情，如果再赶上节假日，一堆语音的狂发，会特别特别不礼貌。所谓的“一天做IT，终身修电脑”，谁的职业更专业，谁就更苦闷。

总之，在所有的人际交往中，一旦把自己当成世界的中心，肯定不会让人舒服。让人舒服才能成为这正的赢家。