什么是运用情绪？

        以前我们学习情商，大多是教我们要控制情绪，情绪是一种不好的东西，情商比智商重要一倍。彼得.萨洛韦与大卫.卡鲁索在其合著的《情商》理论告诉我们情绪是普遍的univeral，情绪包含数据data。并为我们创建了一个情绪蓝图：判断情绪、运用情绪、理解情绪、管理情绪。比如你现在有一项工作任务，你可以先问问自己以下几个问题： 你现在的心情是什么？ 这个心情是否可以帮助你完成工作？如果答案是，Yes.那就继续保持。 如果答案是，No,那就改变心情，或者任务。

问问自己或对方今天的能量与情绪的颜色。以前如果有人问我Ｈｏｗ　ａｒｅ　ｙｏｕ？我会说，I am fine.我很好。其实有时我感觉并不好。现在耶鲁的卡鲁索博士叫我们用颜色来表达自己的情绪。　如果我很开心，精力充沛，我就说黄色。如果很平静，精力一般，是绿色，或者情绪低落，心力不济，可能在蓝色区域，又可能现在正焦虑愤怒，那就是在红色（见下图）。准确判断自己或他人的情绪有利于我们做更好的决策。

 什么是运用情绪？

EI认为能很好运用情绪的经理人能够做到以下三点：1、感受他人感受，运用同理心，具有与他人共情的能力。2、能够运用恰当的情绪匹配工作。  3、将你的注意力集中在重要的事情上，为采取行动做好准备。

为什么要运用情绪呢？

在当今变革的时代，经理人良好的运用情绪能力对于变革的有效性及成功具有很重要的作用。有效地运用情绪是创造性思维的基础。当人们能够进入或离开某种情绪时，他们就会从不同的角度看待事物。这种可以产生心情的能力在共情中发挥作用，共情即能体会他人感受，无论他们是雇员、老板或是客户，我们都要理解他们的感受。能够感受他人的感受，在变革管理中尤为重要，然而在现实中当我们过于关注事情，就常常忽视了人的感受，为此付出了代价。

      Carol 是一家公司的HRD, 在我们的咨询项目中她与我谈到一次部门变更时发生的事。原来的工艺工程部门与研发部门一起在二楼办公，这些工艺部门的工程师感到很有归属感，由于其部门总监能力强，得到大家的拥戴。 后来，公司调来了新总裁，新总裁是精益生产专家，他认为工艺部门的工程师调到一楼与车间主管们在一起办公更加有效率。 于是他要求人事部把这八名工艺工程师调到一楼设备部门去。 Carol 知道这些工程师愿意跟随原来的总监，告知老板她担心这些工程师可能会辞职。 老板执意认为自己上家公司部门就应该是这样设置的，工艺工程师不应该在二楼上班。 当Carol 与工程师谈话后，工程师们各个情绪激动，感觉公司没有认可他们，认为他们在原先部门上班一样可以支持到工厂。后来这个部门的总监也多次与老板交涉，但未果。 最后由于老板的坚持，他们还是被调到一楼去上班了。但是没过多久，他们都陆续离开了公司，甚至去了竞争对手的公司，而部门的总监也失望地离开了公司，到别的公司做了总经理。由于公司偏远，重新招聘使得成本更高了，而公司也失去了培养多年的技术骨干。

       我们了解到这位老板其实是业务管理的高手，非常敬业。但是由于其非常高的C 与橙色性格，过于关注事，而忽视了人的感受，无法与他人在情绪上链接， 他本意是想要提高效率，却让工程师误解为他不认可自己。

大卫.卡鲁索在浙江大学

那么你们认为这位老板应该用什么样的情绪来匹配工作，建立共情关系呢？

运用情绪匹配工作包括以下方面：

1. 考虑现在的心情是否能够帮助完成任务，如果不能，改变任务或者心情。 比如这位老板在与下属沟通变革的时候需要将情绪调试到淡定平静的状态，真诚的给予赞美，解除下属感到无认可，不接纳的感觉

2. 关注实际感受到的情绪，聆听他人的真实感受。 表达你对他人的同理心，建立与他人的密切关系，同理心通俗的说要象把自己的脚放到他人的鞋子里一样，感受他人的感受。可以通过提问，聆听得到更多的信息，了解他们的真实想法和感受。

  Helpful Tips for Matching Emotions: 运用情绪小贴士：

 1， What emotions are we feeling?我们正在感受的情绪是什么？ 

 2, Are these emotions helpful to reach the goal?这些情绪是否有利于实现目标？

 3， Am I using emotions to connect with others?我有没有运用情绪与他人连接？

 4，Do I regularly engage with others emotions? 我有没有经常能够融入他人情绪？

       体会他人感觉，建立默契和信任是每一位团队领导者都要面对的任务。这些任务的完成需要情绪与思维的结合。为了让团队成员认可你，传达信息任务不能只停留在语言的表面，语言背后的情绪才是对你传达任务的最大影响。你是否经历这样的情景，有的领导在会上谈愿景目标，下面的人面无表情，事不关己似的在玩手机，你关注到他们笑容背后的真实情绪了吗？问问自己，你的发言有多少能打动他人，有多少共同利益，他们的感受会是什么？

　（根据情商理论，ＥＩ与通俗情商ＥＱ不同，ＥＩ认为情绪是一种智能，它包含信息，是有意义的。　而ＥＱ认为情绪与智商无关，与个性能力有关，需要被自我控制。ＥＩ认为情绪可以基于特定理论客观测量，而ＥＱ认为情商比智商重要一倍）

Enotional Intelligence ＥＩ