11-18打仗

今天呢电话营销的问题开始显露出来了,只多不少~

不过某些方面我还是起了一丝决定作用。

针对后台人员称话务员受理单不清晰复核难度大的问题,我直接找老王,称目前的营销方案只有奖励没有惩罚,无法规范化管理。有问题的单积压着,谁也不想做,做了又是一堆麻烦事。建议存在问题的单经由后台人员二次跟踪处理的,提成归后台人员,这样她们才有动力去做。

老王同意我的看法,跟经理说了,经理找来副经理一起商量,最终决定从两个方面考核话务员的营销,一是绩效,二是提成。不管怎样,也算是为后台人员争取了一些辛苦费吧。

下午有支援的人加入做业务,美女Q负责带,但我心里总觉得不安,因为有时Q自己都搞不明白,比如上次她要求做完的单强制归档,害我根本提取不了准确的数据。强制归档跟撤销一样,等同作废,无法查到工单轨迹,所以前几天的受理量是不准确的。

不管咋说,有人支援总比没人好,先做再说吧。经理提出加班建议,让这两天下班后加班把积压的单做完,引起部分同志不满。

晚上正陪孩子写作业,经理突然发信息问我手上有什么活,我心想每天忙成狗您没看见?觉得我闲是咋地?于是回答本周做主要做部门考勤和绩效,等电脑切回内网再帮忙做营销订单。经理又问: 听说小H(猫友)有点情绪?

不知是谁打了小报告,我开始解释:她下班后要赶着去幼儿园接孩子,不愿傍晚加班,但可以中午加。她的情绪比较直观,主要是活一下砸过来,缺少过渡阶段,且和部门分公司对接又存在很多问题,所以才不开心。不过她工作还是很积极的,手脚麻利,每天做的单最多就是她了。

经过解释,经理给了官方回应:嗯嗯,小H是好同志,大家都是好同志。这几天辛苦一点,把前期问题解决了后面就顺畅啦~~

好吧,谢领导肯定。

没过多久又问我: 你觉得后台怎么分工比较好?

这不明摆的吗?我说增值妹子总统筹,处理疑难问题,渣男负责协调,督办,我全面配合,Q 机动,其余受理业务。经理看后回个大拇指,说和他想得的差不多,这样才合拍,呵呵


身为经理,我觉得他想得还不够透

皮之不存,毛将焉附

11-18打仗_第1张图片
图片发自App

你可能感兴趣的:(11-18打仗)