用户研究的一些初步总结

      本人小硕，工程心理学背景出身，不过比较菜鸟，用户研究实习2个多月，加上之前和导师的一些项目，希望初步总结一点最近的感悟，为未来提供一点思路。

      用户研究，其实就是研究用户，了解他们的心理特征、行为特征和主观态度特征，也就是知、情、意。用户的行为是在操作产品时产生的，所以用户研究者其实就在研究两个客体，一个是用户的心理，一个是用户在操作产品时的行为习惯和态度，所以需要寻找同级竞品。

     竞品应该是和目标产品功能相似的产品，面对的目标人群也相似。比如酷狗、虾米、百度音乐这些都是音乐类的APP，高德地图、百度地图都是地图导航类的APP。目标人群总体上是相似的，但具体的产品针对的用户人群可能会有所细分，问题：选择竞品还需要考虑其他什么因素？

      用户分小白用户、普通用户和专家用户，专家用户一般是发烧友级别的用户，他们可以作为产品的核心种子用户群体，如果他们在产品初期beta版即参与进产品的开发，可以提供很多的建议，与产品的黏性很强，可以作为铁杆粉丝，方便后期运营推广产品。普通用户一般是由某些需求产生的，比如他们需要某些功能，这时恰好看到某个应用的广告，或者好朋友推荐或者自己自主探索之类的，最终找到这个产品，总体而言，普通用户会具有一点主动探索的精神，而小白用户即是那种被动接受性的。

     用户研究的方法：竞品分析、深度访谈、可用性测试、焦点小组讨论

     竞品分析：寻找与产品相似的3-5个同级竞品；

     深度访谈：通过BBS论坛或其他多种渠道招募用户，在特定时间邀请用户参加访谈，访谈前注意热身，可以聊一些无关的话题拉进与用户的距离，使用户放轻松。