回国小记(1)

两年半以后，从亚特兰大到DC再到北京再到太原，我又飞越大半个地球回到了祖国，回到了家乡。

沿途自动重启记者身份了，这才发现距离和时间带给我最大的改变，就是能够真真正正较为客观地重新审视曾经生活过的环境，包括环境中的人和环境中的文化符号。在紧凑的二十多个小时完成中美跨境的过程中所体会到的反差，是最为新鲜和有价值的。当我还处在美国生活的惯性中，很容易就可以注意到国内在同样事情上的设置方式和行事方法的不同之处。我听熟悉的语言和语气，看容易辨别的表情和面孔。使用国内的卫生间，观察饮水机，指示标志，行李推车，巨型广告的品牌种类和广告词，咨询台的服务标语，行李超重的缴费方式，公共场所工作人员的服务态度，安检的流程和仔细程度。我一下子变成了没有嘴巴只有眼睛的摄像机。

瞬时间觉得对比好明显，问题好清楚，甚至背后的行为模式和思维模式都能被很轻易地提取出来。

总结起来四个字，照猫画虎。摊开来说就是，有些真的画的蛮像虎的，但大部分还是反类犬。

我这么说，不是为了嘲讽，也不是抱怨，只是觉得真的能从很多细节分析出我们的不足和欠缺，找到背后的共性，从而更有效率地解决问题。

另外感受很深的一点就是，照搬国外模式的架子正在慢慢搭建起来，越来越完整，但核心落后的地方还是网络和数字化。有些地方之所以感觉到不方便，繁琐，从而有时导致服务体验不好，归根到底原因我认为都是数字化技术水平的落后。一方面猜测美国人民之所以越来越傻的原因可能就是网络真的太发达了，人工可以操作的部分真的很少，也许正因如此，服务人员的价值才更多地体现在优质的服务态度上。美国是全世界电脑网络技术最发达的国家，大量专业技术人员对计算机技术的熟练理解和运用很好地把先进的管理理念用技术手段表达和实现了。这是系统的，长年累月的建立，优化和维护的积累过程。现在的便捷程度，以我个人的观察来看，国内想要追赶路还很长。

不过这也让我联想到，现在美国大量从事计算机基本工作的华人比例正在急剧增长。美国是不是在为中国培养大量的计算机人才呢？至少表面上看来这对我们国家未来是利好。

还有和话外，发现国内帅哥比例比留美的中国帅哥高太多了。国内男人是越来越会打扮了，大城市的女孩子也几乎人人化妆。我想这也许是个好信号，如果男男女女都开始重视自己的外表，可能这离自我意识的进化是更近了一步。

去登机了。此行会有后续。