医患之间到底属于什么关系？（2）

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       被举报的事情还没有完结，我又听到了一个关于医患关系的新的定义，正常情况下，举报以后，市里通知卫计局，局里通知医院，医院再找相关人员，对此件事情做出相应处理，意见，意思就是给你们机会与患者好好沟通，之后上面再做回访调查，领导非常重视这件事，确保万无一失，患者不满意的话影响卫计局，一旦被扣分了医院也会被扣分。我也好一阵内疚，因为个人的原因给医院添麻烦。

       昨天下午接到办公室领导电话，说喊我过去看看这个事怎么处理，下午工作不忙了，我过去了，过去这种情况下，被电话叫到办公室，无非就是考勤刷不上，因为我根本不会迟到，只能说我几次几次刷不上，听的我心里一阵恶寒，今天我当然知道是因为这件事，进去后气氛果然不一样，我一口气跑到四楼，有点气喘，他说坐下坐下，我说没事，站着精神，他拿出那张“社会民意‘三个平台，群众反映单”给我看，举报的话写的清清楚楚，我一看就来气，我说他们真是满口胡言，因为我不在场想怎么说就怎么说，我说我拿着结算单算了好久，根本没收他们理疗费，他说我知道不是你的错，即使收钱你也不是为了自己，也是为了我们医院，后来院长进来了，我又说理疗费的这个事，他说他知道，也是根据我的要求减免的，又说你别着急好好想想怎么给这两个病号沟通，又说让Z院长负责处理，因为当时他在市里开会，又说明天再说，答复时间截止到下午，我直接回去了。

      今天 刚上班不久接到Z院长电话，问我忙不忙，不忙说让我过去，到了他就说，你看你们怎么给患者沟通的，你不要刻意让人做什么项目，不收钱之类的，我说怎么可能，咱这个签约才几天，25号刚开始，他22号住院，我能说这样的话吗？我更不会承诺什么，至于另一个人更是没有理由无理取闹，狗急跳墙，谁不让他结账了，他自己无理，挑唆另一个人，你看这些话就是串通一气，因为我不在场他们才这样说，他指着那张单子上的一些话说，你没说这些话你怎么证明？我愣住了，确实没法证明，他又说你满身是嘴也说不清了。是，事已至此又能怎样？他说两个人就留了一个电话号，怎么另一个没留吗？我说据说他两个人是在门诊打的，用的一个人的电话。我说怎么办？让他们都过来，当面说清楚，Z院长说他们不一定愿意来，先打电话吧，说另一个手机号你有吗？我说太熟悉了，怎么没有？这个人你也认识，就是一开始那个血液病的，我说知道她昨天见了我后说了些好话，而且并不不承认自己说的话，先给她打吧，打了好长一会无人接听，又给另一个打，我说这个人太难缠了，还是人接，Z院长说那不行我们赶紧下去，去他们家里，截止到下午几点之前必须处理完，我刚要犹豫，今天科里人少，门诊没人怎么办？接着电话响了，接起来一问，是那个患者打来的，Z院长开始很客气的询问患者的病情和当时的治疗情况，患者回答我也听的不是很轻楚，后来Z院长很委婉的将话题引到这上面，病人那边大致意思是我对大夫没有什么意见，人家治好了我的病，说的比较诚恳，甚至说虽然我是医生她是病人，但她年长我们关系更像亲人一样，又提到打举报电话这个事，她说另一个病人拿着手机非要让她说两句，她不好拒绝，整个过程大家沟通愉快原来是误会一场。挂了电话，Z院长说，你看看她对理疗有意见说你们治病都不问问，直接给人治疗，人家肩膀还是疼啊，我说她都是头好了吗？我们多给她治疗肩膀反而没好了，这样的情况太多了，患者都有占便宜的心理，治疗的时候好像我哪哪哪都疼，非让大夫治疗，你说我们怎么办，Z院长说那就是你们科衔接工作不到位，你不得问他以哪一个病为主，不可能同时治疗那么多，我说我怎么没说，在门诊上如果时间允许，我会把病人带到理疗室，特殊交代下患者特点，我不可能天天都交代吧，它说你们没有流程？我说没有特定流程，中医随证治疗，体现个性化治疗，病也有时间性，不同的阶段治疗不同，病人体质不同，病因转化也不同，包括针灸穴位，施针，补泻，说了一会专业的话，他又说病人对你一直满意，夸你不能用一朵花形容了，把你当孩子，我说有什么用，反正我不会给她看了，他说你找事吗？你凭什么不看了，你医德完全丧失，我说我丧失就丧失了，我无所谓多个少个患者，我不是机器，我没法发自内心的了，他说举报你你也认，你不给看接着被告，我说我傻吗？我不会说我看不了，比我厉害的多的是，Z院长说你以为人家傻吗？之前看的好好的，一举报看不了了，如果你是她呢？你会怎么想？我说我怎么可能是她，我不会为难任何行业的人，他说假如你举报了呢？我说我举报了我肯定也不会不好意思再找人看病了。说着话我手机响了，是院长打的，也是为了这个事情，他说市里的会没让Z院长去，专门处理这个事情，我说我们在一起呢，打的电话，打完一个了，他态度很好。这时候另一个患者也打来了，情绪激动，声音很大，大体是不是钱的事，我不在乎钱，你们工作做不好，Z院长赶紧说，我们工作不到位，我们改正，你的意见我们好好讨论，又问你结账了吗？花了多少钱？有没有给你减免？他说花了六百多没有减免。Z院长说好吧，我去住院部核实，一会给你打过去，挂了电话，我说我去找他的发票，找来发票，我一想减免的单子肯定有他签字，我又跑了一趟，对着他的结算单算了一遍，明明减了，我说给他算给他解释，就怕他听不懂，电话接通了，Z院长说，我看了，理疗都减了，给你减了六百多，也有你的签字，你本来就没花钱，其他的你是不是花了四百多，他说是，然后又说我们医院怎样怎样，Z院长尽说好话，后来又问我真减了吗？没花钱吗？Z院长说是啊，没花，你手里有单子你可以看一下，估计他那智商水平也不一定看懂。他乱扯了一会，挂了电话，我说他是不是不信，不信让他来找我，我给他算，然后又说，要不我给他发个信息吧，Z院长说，你别了，你一参与肯定坏事，你情绪激动，说话难听，你说话口气我听着都受不了，别说病人了，我说那怎么办？他根本不信，肯定不会说好话，他说这个人真是太难缠了，但我们必须确保万无一失，要给院长说声让他解决比较好。打电话说完后，我觉得可以了，办完了，松了口气。Z院长说，你看这就是生活的本质，属于正常现象，而我们这样属于顺流，逆流而上是不行的，没有力量，会遭殃的，我说那不一定，我现在人微言轻没有资本，我厉害了，等我厉害了才不怕，我谁也不怕，他说你多厉害，像你老师一样厉害？我心想也是，我老师再厉害再有名气，但对患者很好的，一码归一码。他又说你真到了那天你素质也高了，也不会计较了，我反应慢脑子云里雾里的，不能我现在素质低吧，当然不是这个意思，应该是说人到了一定境界也会有胸怀的。

       终于没事了，我就下去写反馈，写处理方法意见，单位要给局里市里交差。我脑子还想最近撞鬼了吗？麻烦一件接一件，又很愧疚，毕竟因为科里的事给领导造成麻烦，而他们并没有说我什么，而是共同面对共同处理，有这就很欣慰了，有冤屈倒也没有委屈了，本来我也有很多不当之处，很多事也不是我们能够左右的。

       下午的时候，手机响了，我看到那个患者的电话，那我也得接啊，接通后她说有个领导给她打电话了，我说这个事上级领导会回访，打电话正常，我说你知道哪里吗？卫生局还是市里的，她说卫生局的，后来我说你接了几个电话，她说上午接的，一个，我说我知道，我们院长打的，她又说，我怎么可能说不好的话呢？我一直在夸你，我也有孩子，我也了解父母心，你和我孩子同岁，我知道，她之前说过孩子和我差不多大，在北京工作，一提他孩子他很骄傲，说一定让孩子感谢我治好他的病，其实她来了几次和我比较熟悉后，不叫我大夫了，直接叫我的小名，同事面前也这样，我反应无所谓，叫什么都行，她说我孩子在外地，也不容易，他要在外边受了委屈我心里也难受，虽然你是大夫一直给我看病，但我一直把你当孩子看的，我哪能没有包容的心，她说到这里我心里真的很难受，我还是笑着说，没事，你做的对，你该说的说，你不提我怎么进步？我语气尽量轻松自然，但泪水在打转，她说我给你领导说了，我刚出院就找到你，病的很重，我哪能忘了，一直是你给我看的，我说不能把你调走，要不我找谁看去？我的健康就交给你了，我放心，我可以长命百岁。我要不相信你，会给你介绍病号吗？说我不怪你，我检查做的多，我说我给你算的也是这样的，你现在明白了，她说现在想起来了。但是她自己不知道，这电话一打意味着什么?_?对卫生局医院以及我个人有什么影响，所以她打电话不停地问我，她没留号，为什么领导给她打电话，她以为她说了两句话，凑着别人的手机，不算数？她真是什么都不懂

       挂了电话，心里说不出的滋味，眼泪根本止不住，也许因为心里委屈急需发泄，也许还有别的原因，对，我就是生气，你什么不懂，稀里糊涂的举报，因为我在单位我的工作性质，我不能怎样我必须陪笑脸，你和我硬碰硬我也不怕，虽然我有无奈不得以为之，但我心里是不屑一顾的，我可以对你冷漠，甚至毫无关联，不再有任何交集，高水平的医生多的是，不差我一个，我的病人少你一个也无所谓，我就当你恩将仇报，良心喂了狗，这样我心里就平衡了，这样我才不委屈自己。

        可是，你为什么要给我说这些话？我还不如不接电话，我就这样，一旦有什么事情，我立刻武装自己，无比坚强，斗智斗勇，没时间考虑其他，也不想考虑，我坚持自己，我问心无愧，你对我说这些话，我怎么办？我是冷漠还是回到当初？我受不了别人对我好，尤其我打心底想放弃这个人，不想再有任何关联？这样一弄倒是我的不是了。我小气了，我没有胸怀，我的职业不允许我这样，你这不让我为难吗？明明无辜的那个人是我  ，毕竟你意识到自己做了什么了，也很难得。

       我给朋友发信息说明情况，他说了好多：她当成愚人节玩笑了，中国的当前举报制度多么可笑，体制里的人诚惶诚恐，百姓愚昧无知，恩将仇报，善恶不分，大官僚作威作福，小官僚投机取巧，让人看不到光明，中国梦什么时候醒。显然觉得对我太不公平，我心里难受，又给领导打了电话，我说我根本不想接这样的电话，我明明生气，她还不如一样生气，对立了我更解气，他笑了说人家不知道的情况下做的，不知不罪，而且都说了，你别计较了

        我实话实说，我心里很乱，不生气不可能

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