《丰田思考法》之明确问题

【书籍解读篇】

前面说到发现问题的几个视角。那么在办公室做行政或其他类别工作，没有明显的数据可以统计作为依据的情况下，如何发现问题呢？

有如下视角：

1. 站在客户的视角思考

2. 办公场所脏乱的地方

3. 经常忙忙碌碌，一天到晚没休息，看起来很努力的状况

4. 工作的结果没有达到预期时，分析没有达到预期的原因

5. 将工作过程“可视化”，例如拍照片，录像，请别的部门或外人来观察并提出问题等。

        对这些视角，我有些疑惑，因为没找到这五个视角分类的逻辑是什么，这样记不住，也许是丰田的顾问们总结出经常出问题的地方吧！

        其中，站在客户的视角思考是很不容易的，这也是李叫兽文章给我的启发，企业通常都会在营销的时候打广告，打卖点，宣传自己的产品如何好，如何有价值，很难站在用户的角度来思考，客户在购买产品的时候到底考虑的是哪些要素。

当遇到问题时，如何判定是否要解决？

从三个角度来考虑：

1.问题已经影响的范围和严重程度（现在）

2.紧急性

3.扩大趋势：不解决的话，不好的影响会扩大到什么程度（未来）

4.还可以考虑可行性等

         其中，扩大趋势我认为是不容易判断的，面对一件未知的事情，也许当时认为不重要，所以没有解决，当发现影响扩散到很严重，才发现太平洋一个小小的蝴蝶煽动翅膀，可以演变为一场风暴。而对经营过程中的每一件小问题，如果都事无巨细的去解决，又会耗费很多精力和成本，是不经济的。这其中的度如何把握，是很微妙的事情。