中国联通是如何败掉3G攒起来的那点家底的？

身边已经不止一个朋友，从186换成了188、189，很多是当年从139转过来的。在最近几年的时间里，联通的用户流失率在三大运营商应该是高居榜首的。当年凭借WCDMA和iPhone积累下来的那点家底，在4G时代基本被败得差不多了。

如果要对三大运营商的老用户进行调查，不出意外，联通应该能够稳居满意率的最后一名。作为在网近十年的联通用户，对此深有感受。如果要总结联通对用户的态度，大致就是“老用户都是孙子，新用户都是大爷”，这或许是联通败落的根本原因。

不久前联通推出了“冰激凌套餐”，这个套餐价格是398，活动打完折也要198，卖点是流量通话不限量，一看就是针对ARPU值较高的用户的。按说，这种价格相对较高的套餐，应该是针对老用户为主，同时也可以吸引新用户的参与。相对来说，ARPU值较高的其他运营商用户，基本上是不会轻易转网的，何况其他运营商也有类似套餐。

联通的方式是比较极端的，花费了大量的成本去推广，这套餐却只针对新用户，老用户根本没有资格换。这份套餐出来都快两个月了，上海联通才支持老用户转，而湖南联通依然不支持，绝多数的省份也是如此。但凡有好的活动和套餐，把老用户先隔离一段时间，这是联通一贯以来的作风，也是招致老用户很不满的地方。

在4G刚开始推出来的时候，老用户也是被隔离在外的，只能用破旧的3G网络，新用户却可以用4G。联通官方的解释就是，3G和4G不一样的系统，两种网络套餐的转化需要时间。结果，差不多快有一年的时间，3G才能升级为4G。原本移动4G就有先发优势，在这段漫长的等待里，很多用户就开始转向了移动。

原本联通有什么优势呢？唯一算有优势的时候，也就3G的时候拿了WCDMA的牌照，并且第一家引入了iPhone，那是联通最为疯狂的时候，用户要排着队的预订机器，甚至从头一年排队到了第二年。而随着移动、电信与苹果的合作建立，以及进入到了4G时代之后，网络和终端的优势荡然无存了。

劣势则非常的明显，联通的网络质量没有最差，肯定是最差的一家。客服能力也是太极高手，表面笑哈哈，就是不解决任何问题。一旦在微博上吐槽几句，就会强压客服经理来维稳，但就是拿不出解决方案来。这种治标不治本的客服处理方式，看似是解决了矛盾，实则让矛盾不断的加剧，至少我个人就是这么认为的。

每次在微博上给联通提意见，当地的联通客服就会与我联系，每次都是要我把微博删了，从来不会给出解决方案，要么就是找一堆理由搪塞。很多问题根本不是一个小城市的问题，而是一个省的联通存在的问题，客服自然是无法解决的，也无法向上一级反馈。导致问题就像落雨背稻草，越背越重。

这样一个联通能跟电信、移动抗衡，那就完全是一个笑话。如果说3G时代还能掰掰手腕，现在就只能是望尘莫及了。照此发展下去，联通最好的结果可能是被电信吞并了，或者混改之后引入新的控股股东。总而言之，联通的大势已去，与当初成立的目标越来越遥远了。