天猫618靠新零售取胜，未来商业离我们还远吗？

电商混战的618过去了，尽管热闹非凡，几乎所有平台都悉数参与，但真正的主角就那么两家，更多的只是充当打酱油的角色，头部的集聚效应已经非常明显。而对于整个电商行业来说，今年的618有点不一样，随着天猫前所未有的投入，整个行业形势发生了扭转。618成了“新零售”的试验田，天猫成了最大的赢家，这会直接影响到未来的行业格局。

与往年618最大的不同是，价格战已经不是今年的主旋律，各大平台都围绕着品质做文章。除了在价格上让利之外，都在想方设法的讨好用户，在一些主流品类上下足了功夫。天猫除了服饰、美妆、跨境等继续保持绝对优势之外，在3C类目上取得了超越以往任何时候的成绩，开场仅一小时，天猫电器城成交额同比增长近2倍。其中，部分品牌获得了爆炸式的增长，海尔大家电、美的大家电、西门子家电等在半个小时内打破去年全天销售额；格力空调2小时销售超去年6月全月；夏普半天时间成交金额超去年全天10倍。

天猫在3C品类取得了大丰收，毫无疑问，这将会改变行业原有的格局，而背后的原因与“新零售”的实践是密不可分的。虽然天猫有庞大的高质量的消费群体，以及美的、海尔、三星、格力等一线品牌助力，但这些都无法支撑起如此强大的爆发力。品牌和消费者是一个基础，更为重要的还是“新零售”，否则，天猫早就已经改写了3C格局。

具体来看，洗碗机一直都是一个小众品类，中国市场的需求没有被挖掘出来。但是，这不意味着洗碗机没有市场。2015年，天猫发现洗碗机同比增速超过120%，利用大数据预判洗碗机会成为热门，从而与几大家电巨头一起合作，推动了洗碗机品类的爆发式增长。2016年，仅美的一个品牌就在天猫卖出超过10万台洗碗机，老板、海尔、华帝、九阳等品牌也纷纷进入这一细分市场。如今，洗碗机已经不再是过去冷门的小众品类了。

依托天猫超过5亿活跃买家，通过对用户画像，洞察消费者的需求和未来趋势，已经成为品牌产品创新的最佳平台。除了洗碗机借助天猫C2B反向定制大获成功之外，洗烘一体洗衣机、扫地机器人等多个品类也发展起来了。在线下渠道碰壁的科沃斯扫地机器人，通过与天猫合作成为该品类第一品牌，而与天猫合作定制的“科沃斯地宝DD35”扫地机器人，截至6月18日下午18点已售出15000余件，远超排在第二的同类型扫地机。

结果是最有说服力的。今年618期间，美的、海尔、三星、索尼、夏普、小米、格力等数百个品牌纷纷表态将鼎力支持天猫，为天猫用户提供3000余款独家商品和上亿台现货。就连很少参与让利活动的格力电器，不仅拿出多款商品在天猫独家发售，爆款空调更是直降1000元。这么多的品牌扎堆在天猫，支持天猫，除了看中天猫海量的用户之外，更为核心的是拥抱“新零售”。因为，平台不再是单纯的销售渠道，而是成了产品创新的支撑平台。

格力电器董事长董明珠在为天猫618专门录制的视频中表示，“长期以来在天猫平台上我们和消费者建立了一种互动关系。在天猫这样的一个狂欢节的日子里，希望所有品牌，能用真诚和实际行动，让消费者感受到快乐的一面。”这段话中有一个关键词很重要，那就是“互动关系”。过去的零售是“一手交钱一手交货”，品牌很难与消费者直接建立互动，而“新零售”重构了与消费者的关系，互动成为未来零售最基本的环节。

“新零售”应用新的技术，带来新的玩法，呈现新的体验。除了在3C品类上的发力，在绝对优势的美妆品类，天猫也一刻都没有闲着。

马云曾说，“新零售就是线上线下皆大欢喜。”今年618期间，在杭州嘉里中心和城西银泰城，天猫携手Blueair、Dyson、CPB、兰蔻、资生堂、Nike、new balance等28个优质品牌打造了“天猫新零售体验馆”，消费者在其中可以体验到“未来试妆镜”、“虚拟化妆间”等黑科技，能够切身感受新技术带来的全新体验。而在上海悦荟广场，天猫打造了梅西百货新零售体验馆，消费者看上什么商品，扫描二维码就可以在梅西百货天猫国际旗舰店下单购买。

结果也是显而易见的，开场4分钟，海蓝之谜、资生堂的销售就超过了去年；10个小时里，卖出了4500万片面膜。如果只是3C类目的爆发式增长，或许还无法说明什么问题。而一向占据绝对优势的美妆、服饰等品类依然保持爆发式的增长，则完全验证了“新零售”带来的商业力量，这是必须引起足够重视的，那些构想都在逐渐变成现实。

亚马逊已经开始拥抱“新零售”，其斥资137亿美元收购Whole Foods，与阿里对线下的布局可谓如出一辙。而今年618，是“新零售”的第一场大战，也可以说是首战告捷。这就意味着，单纯的电商平台走到了尽头，不论是品牌商，还是消费者，真的需要一种新的方式。品牌商除了可以卖货，更希望能够带来品牌运营、产品创新、供应链管理，以及全新的好玩的零售模式；消费者除了满足购物的需求之外，也希望可以获得不一样的体验和享受。