『0702晨读感悟』聪明人都知道的沟通技巧

耳朵是通向心灵的路

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今天上午一老大哥打电话给我，请我帮忙问一个人的情况。这事好办，立马几个电话打给该系统的朋友，可是却没问到，其中一个朋友给我反馈：“我问了好几个这个单位的人都说不认识，你确定这个人是叫朱某某？我倒是知道有个叫胡某某的。”放下电话，我琢磨可能是信息有误，又给托我帮忙的老大哥打了电话，得知他也是帮别人问的，我说那直接让那个人把具体信息发给我吧。看到信息，才发现果然是中间传话有误。立马把信息转给我的那几个朋友，不多会，就把问题解决了。

生活中，此类问题不胜枚举，有时甚至让人啼笑皆非。仔细思考，正是因为沟通中信息传达的问题，双方之间的“共享信息库”内的内容太少，增加了解决问题的难度，甚至造成误解。

举个例子，丈夫因为工作接待，晚饭前给妻子发了一条消息：单位有事，晚饭不在家吃了。

本来是一件稀松平常的事，可是因为丈夫迟迟不归，妻子就打电话询问。丈夫恰巧因事未接，妻子要么是夺命连环call，要么是独自生闷气，东想西想，影响了家庭和谐。假如说一开始丈夫的消息发的具体点，比如：今晚是因为上级部门来检查工作，需要接待领导，可能会晚回家一会，请不要担心之类的。就不会出现不必要的误解。

类似的误解在不少家庭中都发生过，原本简单的沟通，如果不用心思考，很有可能会造成更大的影响或损失。

正如萧伯纳所说：“沟通最大的问题，在于人们想当然地认为已经沟通了。”

要想掌握沟通这一技巧，只知道沟通的内容是远远不够的，还需要注意另外一点，沟通时的氛围，这一点往往对于沟通效果起着决定性的作用。

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大家都有过类似的经历，在自己小的时候，比如想买一个玩具或者心仪的东西，一般在大人开心时达到目的的成功率比较高。

同理，我们在与人沟通交流过程中，若想达到自己的目的，良好的氛围至关重要。比如，当向另一半表白或是求婚时，如果刻意制造一些浪漫的气氛，那么成功的可能性就会大大增加。

这个方法特别适用于那些需要达成共识的场合，正是那些能够主动调节气氛，给予对方更多安全感的人，往往能够占得先机，成功的机率也更高。

那么如何调节氛围，这里有两个方法：

001  倾听

倾听既是一种涵养，同时也是沟通前的一项重要准备工作。

根据研究表明，人的有效注意力是有限的，也就是说你在听别人讲话时很容易开小差，当自己觉察到的时候可能已经错过了关键的信息。

有时你不是很赞同别人的观点，这时你可能在大脑中形成了抵御的姿势，心想：你说的不对，快停下吧，听我的。更有些人，在别人还没有说完自己的观点时，就已经插话、打断别人。这样就导致，即使别人的观点里有一些很好的建议措施，也被你人为的过滤掉了，这就导致了沟通效果大打折扣。更有甚者，双方因为意见不合，出言不逊，甚至上升到人身攻击的层面。

所以，要想很好的调节气氛，首要的是先学会倾听。即便你不同意对方的观点，也请你先等对方把话说完。

如果你当时没有很好的控制情绪，那么也还有弥补的机会，真诚地道歉，承认自己针对的是对方的观点，而不是对方本人，请求别人的原谅。这样，也能让紧张的气氛得以缓解。

002  肯定对方

“一滴蜜所捉得的苍蝇，比一加仑毒汁所捉得的苍蝇还要多”。

虽说忠言逆耳，但是大多数人都不喜欢听到别人的反对。遇到不同的声音，如果想提出更好地建议，那么你得先学着肯定对方，然后以补充的形式说出你的观点和建议。此时，在这种放松的环境下，对方更有安全感，更容易坦诚不公地说出自己内心的话，这样才能更进一步明确双方的目的和争议的焦点在哪。只有双方的共享信息库内容越丰富，掌握的信息越多，才越容易抓住问题的关键，对于目标的达成才越有利。这时，为了达成共识，双方可以各退一步，重新创建一个新的目标。

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正所谓：病从口入，祸从口出。沟通是门学问，什么时候该说，什么时候不该说，什么时候说什么话，什么时候都不能说的话，这个分寸还需自己斟酌，仔细拿捏。

学会沟通，人生大不同。