渠道是企业将产品和服务交付给客户的一种手段。渠道可以整合各种产品和服务，在产品日益同质化的今天，渠道在社会中的重要性越来越突出。

渠道在产品和服务的提供方和消费方之间的作用如图3-4-5所示：

图3-4-5渠道是连接客户与产品/服务的桥梁和纽带

按产权归属，可以将渠道分为自有渠道和社会渠道；按照存在形态，可以将渠道分为实体渠道和电子渠道。

企业的渠道服务体系如图3-4-6所示：

图3-4-6企业渠道服务体系示例

电子渠道可以降低产品和服务交付成本，提供客户获取产品和服务的便捷性，在互联网发达的今天，电子渠道在渠道体系中占比越来越高，但是由于实体渠道能够获得实物体验，电子渠道和实体渠道还是一种互补关系，像服装、家居等需要现场体验的商品，还需要借助实体渠道销售。

企业可以采用OMO（Online Merge Offline，线上线下融合）模式，将实体渠道和电子渠道结合起来，发挥两种渠道各自的优势，实现两者的有效协同。

企业渠道的概念模型如图3-4-7所示：

图3-4-7企业渠道概念模型示例

（本文摘自：李福东《大数据运营-服务型企业架构新思维》3.3.9 ，经作者授权转发，图片来自网络）