专访勤威咨询创始人袁佳贝：谁保持服务本心 谁就能走到最后

“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。我们的工作目标就是让客户防祸于未萌，图患于将来。” 随着社会市场经济的迅猛发展，各企业之间的竞争之势愈演愈烈，作为自负盈亏的经济个体，企业想要在市场竞争中占有一席之地，就要增加自身经济实力，将效益最大化作为最终目的。 在传统代理记账满足不了发展需求的背景下，财务管理在现代企业管理中的中心地位日益明显，并衍生出了财税咨询服务行业。 作为创新型财税服务企业，新锐服务商勤威咨询满足企业财务、税务、法律、企业管理等需求，有效地帮助企业解决经营管理问题，提高企业的生产、经验、管理效率、降低财税风险。 希鸥网了解到，勤威咨询致力于为客户提供全方位的财税咨询及相关服务，服务内容包括但不限于税务咨询、税务筹划、常年财务顾问、财税培训及投行业务； 勤威咨询秉承“正直、责任、职业、感恩”的价值观持续为客户提供优质服务，在业内获得极好的口碑，在服务的客户不仅有新兴知名互联网公司、国内知名风险投资基金、产业基金，还包括地方政府、国内主板上市公司、境外上市公司以及国有控股企业。

勤威咨询旗下拥有子品牌“财税友”和“勤威商学院”，总部设在上海，总公司： 上海勤威财务咨询有限公司，旗下拥有多家独立运营子公司和控股公司； 并在上海、北京、山东、河北、宁波、分别设有办公室，在江西以及湖北分别设有办事处。 以客户需求为源动力 将诚信融入创业基因 勤威咨询创始人袁佳贝大学时期便开始创业，机缘巧合下做起了传统大宗贸易生意，这让他赚取了人生第一桶金，行业对从业者信用的高要求，更使得“诚信”二字融入到他的从业、创业基因当中。 2015年，袁佳贝在中国人民大学商学院硕士研究生在读时期，就职于一家税务筹划公司。 恰逢国家征税工程大变革，2016年全国各地金税三期系统上线，员工个税、五险一金缴费基数不匹配的企业将面临税务及社保稽查的风险。 同时，国家公布了《营业税改征增值税试点实施办法》，并在全国范围内全面推开营改增试点，建筑业、房地产业、金融业、生活服务业等全部营业税纳税人，纳入试点范围，由缴纳营业税改为缴纳增值税。 国家对税务的严格规范，使得企业对合规税务的筹划需求越来越迫切。 2016年末，在客户的支持下，袁佳贝创办上海勤威财务咨询有限公司，通过“财税友”品牌为企业、高净值人群提供合理纳税筹划方案及落地执行服务； 将国际四大会计师事务所的筹划方案打造成可落地标准产品提供给客户，让客户低价享受高标准的筹划方案及服务。 经过近三年发展，勤威咨询积累了影视娱乐、教育、风险投资、地产等行业的头部企业客户和众多一线影视明星客户。 2018年，随着业务的扩展和客户需求的增加，勤威咨询转型升级，在税务筹划的基础上扩展财务咨询、资金顾问、战略财务体系优化、股权顾问、财务专业外包等深度财税业务，为客户提供更全面安全可靠的服务，帮助客户更高效的管理公司。 让服务行业回归服务的本质 袁佳贝认为，财税管理越来越成为企业管理中不可或缺的重要组成部分，是企业提高自身经济实力和市场竞争力的必要手段。 现阶段，行业内已经分化出了两类市场参与主体：一类是以会计师事务所等为代表的传统财税服务机构，另一类是近两年风靡的互联网财税服务公司。 传统事务所专业度高，但过于教条，缺乏主动服务意识； 互联网公司追求市场数据的增长，更忽视服务价值。 但财税行业最重要的就是服务，如果不将服务质量放在第一位，一个小失误就可能让客户公司经受致命的打击。 勤威咨询以“让服务行业回归服务的本质”为愿景，以主动服务的态度，致力于在问题发生前为客户发现问题、解决问题。 “事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。 我们的工作目标就是让客户防祸于未萌，图患于将来。 ”袁佳贝形容： “正如典故中扁鹊认为他的长兄医术最高的原因在于： 长兄于病视神，未有形而除之。 ” 以服务为核心竞争力，在同行业纷纷撤去客服岗位时，勤威咨询的客服地位超然。 袁佳贝介绍，公司客服不对外招聘，以晋升制为主，员工在各个岗位历练后方可参与客服竞岗，并设立专项基金用于员工进修和培训。 在这样的制度下，该岗位最高程度体现了团队的专业性，例如，客户咨询某项收入的税率时，因涉及多个税种、计算过程繁琐复杂，财务公司客服往往提供多个公式，让客户自己核算。 在勤威咨询，每当客户咨询相关问题时，客服可直接笔算出每一税种的金额，并举例说明，最后将计算过程和结果拍照发给客户。 客户看到后一目了然，并可将其利用至其它收入的计算。 “税率计算过程经常列满满一张A4纸，高三的学生计算可能都需要两小时，客户因工作繁忙通常在下班时间咨询问题，我们的客服脱离学校多年并且在下班时间快速算出结果，既体现了我们的专业性又体现了服务意识。 ”袁佳贝说。 谁保持服务本心 谁就能走到最后 企业价值观是企业及其员工的价值取向，是指企业在追求经营成功过程中所推崇的基本信念和奉行的目标。 不管社会如何变化，产品会过时，市场会变化，新技术会不断涌现，管理时尚也在瞬息万变，但是在优秀的公司中，企业价值观不会变，它代表着企业存在的理由。 勤威咨询强调服务意识，以“正值、责任、职业、感恩”为价值观，通过重奖重罚的制度将其落实在服务过程中，养成了服务团队良好的工作习惯。 “在建立联系之前客户对你的信任为零，只能通过专业和用心去打动他们，我们的方案一定是最优最全面的，所有的风险、利弊都会考虑到。 ”袁佳贝介绍，在专业性以及服务意识的驱使下，通过客户的口碑相传，勤威咨询创立初期，客户的单线自发无偿转介绍就达到了八层。 著名小品演员郭冬临从最开始成为勤威咨询的客户到后来成为勤威咨询的股东，也代表了勤威咨询的服务质量和客户信任度。 2018年下半年以来，“经济寒冬”的阴影笼罩在整个创投圈，但袁佳贝认为，真正做事的人没有寒冬，感受到寒冷的人一定是自身不够强大，而强大不在于公司体量，而在于是否认真对待公司员工和客户。 未来几年，行业将淘汰一批只看数据、不守规矩、不顾质量、不尊重服务的公司，谁能保持服务本心，谁就能走到最后。 因此，勤威咨询不会受市场数据的约束，将秉承服务的本心，做更专业、更长久的事情。 未来，国家对财税的监管将越来越严格，财税服务市场将朝着更规范、更健康的方向发展。 以“让服务行业回归服务的本质”为愿景，洞察企业实际生存现状和财税需求，不断提升服务水平，提供专业的行业解决方案，为企业平稳健康发展贡献力量，勤威咨询，未来可期。 -- 希鸥网&CEO网原创内容，年度创投系列专访第87篇文章。