28-170808沟通的艺术110-114

3.3知觉的倾向

1.归因：将行为赋予意义的过程，包括对自己，对别人的行为归因，但我们常常使用两套不同的标准。

*归因是归根到底的原因，根据某些行为或其他相关信息，进行推测判断。主要是形成对环境理解和控制环境的需要。

归因有两种：

内因：个人能力、性格、态度

外因：运气、环境、天气

一般有两个原则：

共变原则：某种情况的出现是在特定情况下，判断是由此情况引起的。

如：一到考试早上就会肚子不舒服，平时都不会，那么我们就认为是考试引起的。

排除原则：其中一方面可以解释事件的时候，那么就可以排除其他原因。

2.自利的偏误：我们倾向用最宽容的条件裁断自己。

光环效应

魔鬼效应

*原来这种严于待人宽于待己的行为是自利偏误，接触到这个解释突然有些豁然开朗。

光环与魔鬼效应是第一印象下引起的，当我们某个时候自我感觉某些方面没做好，我们心里会有个坎，觉得空落落的。就是想展现最好的一面，不愿意其中的失误给整个印象抹黑。

3.保持开放的心胸，当事实证明你错怪对方时，要愿意改变当初的判断。

别人并非总是按照我们的方式思考和感觉的，因此假定彼此的想法类似可能导致问题。你如何能找出别人真正的立场？有时候要靠直接询问对方，有时候靠着和其他人核对，有时则需要在深思熟虑后做一个成熟的猜测，这些替代性的方式都比单纯的假定“每个人都像你一样反应”来得更好。

期望会影响我们看待别人的方式，无论影响是正面的还是负面的。并且这种期待会导致自我应验预言的发生。

问题在于最明显的因素不一定是事件中唯一的或最重要的因素。

*敢于承认自己错怪了他人的行为，这也是对他人的尊重。也许我们会顾于自己的面子，选择沉默。这不利于双方更好地交流。

我们不能以自己的立场去考虑他人的想法，尽管有换位思考，在这种情况下，还需要根据他人的情况综合考虑，更准确的办法是直接沟通确认。

自我应验预言是把预言变成了现实，期望值引导个人的行为，这行为向着期望值前进，从而预言实现。

有积极和消极之分，正能量能带来更好的结果，避免负能量。

境由心生，影响环境。