19个微信群 24小时有人值守

“快来吃饭，一回来就看手机！ ”护士王海霞的妈妈催促着。 “等一下！ ”王海霞头也不抬，继续埋头忙活。 妈妈走近才发现，原来女儿正在回复微信群里患者的提问。 近日，西安医学院第二附属医院门诊部陆续建立19个就医咨询微信群，将日常工作8小时服务延伸至24小时在线服务，为广大群众提供分诊等各种咨询服务。

王海霞是西安医学院第二附属医院门诊部的护士，也是医院19个就医咨询微信群的群主之一。 每天，就医咨询群会收到患者的各种问题： “我胃不舒服做什么检查？ ”“我之前看的专家什么时候坐诊？ ”……门诊工作繁忙，群主们积极利用碎片化时间为大家作答。

每天醒来，群主们常常第一时间查看群消息，对需要做检查的患者叮嘱一遍，比如有些检查需要空腹等。 “有一天晚上11点，一位患者要借轮椅，我们立刻联系急诊科为他开通绿色通道。 还有一次凌晨4点，一位群友的孩子发高烧，想去医院却不知道地址，在我们的帮助下，最终顺利完成了就医。 ”该院护士李海燕说，回复一个消息，也许只要几秒钟，但对患者来说，往往能为他们指引方向。

西安医学院第二附属医院门诊部主任杨枫介绍，建立分诊、就医咨询群，就是为了给患者提供便利。 今年以来，医院门诊部开始利用新媒体尝试就诊分诊、就诊咨询服务，效果非常好，于是立即对该模式进行推广。

“目前，我们的就医咨询群已经发展到了19个，每个群由三四个人负责，只要患者提问，医护人员会在看到的第一时间回复。 如果遇到太专业的问题，他们会在请教临床医生后回复。 为鼓励更多人参与其中，我们还会对参与咨询的医护人员发放一定的电话补助和值班补助，希望以此建立起长效机制。 ”杨枫说。

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作者：健康报记者周垚 通讯员李杰

编辑：周垚

审核：曹政

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