剑走偏锋的中国移动

最近因为手机话费超出预算，与移动公司进行了沟通，现把沟通的情况，记录下来。并增加对收费标准和赠品质量质疑这两部分内容。

忽悠的客服

我的手机卡办理的是中国移动的全球通88元套餐，国内主叫只有220分钟。如果超出220分钟，将按照0.19元/分钟收取通话费用。因电话多，7月份不到20天就使用完了220分钟。因此向移动人工客服求助解决办法。当我问到是否可以增加主叫的分钟数时，至少有三个人工客服的答复是只要我加三元就可以增加200分钟的主叫。当我确定要办理时，人工客服经过操作之后给出的一致回复是不能更改。询问不能更改的原因，人工客服给出的答案是不清楚，其中一个客服发给我一串英文字母，让我自己办理。我认真地把客服给我的英文字母发给10086时，得到的回复是“不能识别该代码”。无奈只好前往移动营业厅办理。

骗钱的代理

当我7月19日11点赶到移动营业厅办理改套餐时，工作人员告诉我，我的手机被绑定了不能更改。具体是怎么绑定的呢？

今年4月份，号称是中国移动的工作人员给我打电话，说根据以往的消费记录，可以免费升级我的上网流量至不限流量。事实上背后的隐藏的是月消费总额不能低于130元，如果低于130元，就要补齐130元，才能享受流量不限量。这是事后查询才得知的情况。

令人蹊跷的事，移动营业厅的工作人员说，这项服务不是他们办理的，是所谓的第三方代理（一家在当地的手机全国连锁大卖场）来操作的。移动营业厅并没有办法取消该绑定的业务，只能到第三方代理机构去取消。当询问第三方机构怎么能随便修改客户的服务时，移动营业厅的工作人员的回答是第三方机构有渠道。就在我咨询相关业务之前，另一个中国移动的用户也反应有第三方代理给他打电话诱导消费，并立即驱车去第三方代理的地址要说法。到此，我的理解是中国移动和第三方代理合伙骗消费者的钱。

当我7月19日中午1点赶到第三方代理的办公地点，要求取消绑定业务时，一个自称是负责人的红唇女人答复我当天下午或第二天将给我办理。7月20日上午我再次与红唇女人沟通时，得到的答复是一天只能取消一个，让我等消息。

不靠谱的收费标准

88元的消费清单的明细是48元主叫220分钟。40元包国内700M的4G流量。这个收费是从2012年我办理时就执行的标准。6年过去了，这项收费标准就没有做到与时俱进的变更和修改。我的疑问是40元包700M的4G流量这样的收费标准是否经过了权威部门审核么？

掉渣的双肩包

2015年年底我的积分超过了1万分，移动公司打电话说要送礼品，主要是锅碗瓢盆等且要去营业厅或商场领取。我就咨询是否有其他赠品和其他渠道领取赠品。给出的答复是可以去官网积分商城兑换。于是我就在积分商城兑换了一个双肩背包。该包在积分商城的报价100-200元，因时间较久不能准确记忆。经与发货人确认该双肩包是仿冒瑞士品牌，产地是北京。发货地址是深圳某地。

即便是这样，我也没有任何疑问，毕竟一个背包是否是正牌并不重要，只要能用就行。但是到了2017年初，该双肩包的肩部背带的红色装饰条出现了掉渣现象现象。不得已，我只好将该双肩包扔掉。

小结

以上事实，我们可以得出几点结论。1、移动公司将客户信息透露给第三方代理并授权第三方办理业务，当客户询问具体情况时，移动公司以不是自己亲手办理的业务为由，推脱责任。事实上，移动公司是难逃干系，逃避不了责任的。2、关于赠品，首先是产品质量上没有严格把关，其次是赠品的供应商选择有问题。3、关于收费标准问题，仁者见仁智者见智，作为消费者，我能做的是选择合适的套餐和服务商。4、关于客服，我能理解他们的辛勤工作，他们不应该成为问题的替罪羊和背锅侠。很多问题与顶层设计有关，与他们的态度和能力无关。