道歉的艺术（上）

朋友去参加一个非常有名的公号组织的活动，是教授一种很牛学习法的讲座，据说还是请的日本的老师，回来后跟我分享，说太有收获了！

“课特别有收获？”

“不是，课特别烂！群里好多骂街的”

我去，这叫大有收获？

原来这次请的这个日本大师讲得太高深了，来听课的满指望能学到实用技能，毕竟是花了一个下午，交了300多块钱来听，谁想听到的都是高屋建瓴的比喻，总共3个小时的课，没有同传，现场翻译，算下来也就是1个半小时了，主要是没有实操性的干货，现在的年轻人，谁是没喝过鸡汤的？听到一半，场下的500人就坐不住了，纷纷拿起手机在群里吐槽，什么难听话都有，你可以想像下。

主办者不可能不知道，但也无能为力，总不能把大师轰下去吧。再说也有客观原因，不是大师讲得问题，而是这个深入学习是有课的，收费不菲，据说要上万了，总不能一堂公开课就把真家伙全上吧。

但现场确实在失控的边缘。

最后结束，主办方的负责人，一个85后的文气女孩，站上讲台，真诚的开始道歉，而在此前半小时，她已经在群里发了相应的道歉及解决方案。

一是送书，这个学习法的中文版，现场500人人手一册，二是退款，所有人，不满意的话，都可以退款，退款时间长达一周。三是重讲，承诺群不解散，请大师将有关大家关注的问题在群里做一次免费的公开课。

让人佩服的是这个女孩道歉的态度，没有找借口，没有过多的解释，就是抱歉辜负了大家的信任，拿出非常诚恳实效有态度的解决方案，最后，向台下的500人深鞠一躬表示道歉。

让我朋友最佩服的就是这最后的10分钟。她说她学到了很多。

作为一个85后的创业者，能用这样的态度处理事情，我在脑海里想了想，确实了不起。

舍得利益，退款是关键措施，你想，500人，每人300多，将近20万啊，即使只有一半退款，也是近10万的损失，作为一个草根创业者，即使有投资，我想也难免会肉疼，这一点就很不容易。

及时，没有繁琐的讨论，后续方案，在火还没有燎原之前，就扑灭它，在群里发出道歉信息的前后，我看了记录，真是冰火两重天，画风180度的大转变。

真诚，能不找理由，不推脱，不过多解释，直面信任这个痛点，外加这深深一躬，实在是天下至柔，即是至刚。

我一下子想到了很多画面。（待续）